Будучи председателем ТСЖ «Зелёные горы 2», 10 апреля 2017 года приехал в отделение «Братиславское», написал заявление о проблеме с начислением процентов на средства, размещённые на спецсчёте по капитальному ремонту. Банк не начислял их с июля 2015 года.
12 мая специалист по работе с юрлицами прислала электронное письмо, в котором уведомила об ошибке, которая закралась в номер счёта в дополнительном соглашении. Из-за неё проценты банк и не начислял. Она предложила составить новое допсоглашение, после чего средства якобы должны прийти на счёт в полном объёме. 1 июля мы это соглашение подписали, но процентов на счёте я так и не увидел.
Вот уже середина октября, но проблема осталась. Официальный ответ на обращение от 10 апреля я так и не получил.
Недоразумение в отношениях с банком возникло не вчера. И обсуждалось оно не один день. Но хоть и улаживали конфликт долго, всё же с положительным для меня исходом.
Написал в группу банка в соцсети «ВКонтакте» вот какой вопрос. 23 августа дважды заводил на топливную карту по тысяче рублей. По условиям обслуживания, за каждое пополнение в активированной категории «Авто» банк начисляет «бинбонус». За первое пополнение бонус пришёл, за второе – нет. Более того, первая операция промаркирована категорией «Авто», а вторая – «Связь».
Понятно, что произошёл какой-то сбой, банк мог быть всё исправить, будь на то его желание. Однако специалисты Бинбанка действуют чисто формально и упирают на то, что раз пополнение прошло по категории «Связь», то значит так и надо, а «бинбонус» не полагается. А в какой-то момент и вовсе сотрудники, с которыми контактировал, заявили, что я получил бонус за обе операции.
Несмотря на всё нежелание работников Бинбанка вникать в ситуацию, продолжил настаивать на своём. В ходе дальнейшего общения получил развёрнутый ответ специалиста, который указал, что при проведении платежа присвоен неправильный МСС-код, отсюда и проблема.
В итоге банк всё же начислил мне «бинбонус», за что его благодарю. О чехарде с МСС–кодами спрошу с «Бензовоза», чтобы в будущем были внимательнее.
Как премиальный клиент решила воспользоваться одним из многочисленных предложений и оформить кредитку. Отправилась для этого в отделение и с удивлением узнала, что по дебетовой карте, открытой к вкладу в МДМ-банке в 2015 году, числится за мной задолженность в размере 1 494 рубля 99 копеек. Банк списывал со счёта деньги в счёт оплаты услуги смс-информирование, хотя вклад закрыт, счёт тоже, сам «пластик» просрочен и уничтожен. Если нет счёта, нет вклада, нет карты, о чём банк мог меня информировать?
В том же отделении написала заявление о несогласии с текущей задолженностью. Банк ответил, что, подписав договор, я согласилась со всеми тарифами. Так ведь я и не оспариваю стоимость обслуживания, однако что банк обслуживал, если я писала заявление на закрытие и дебетового, и текущего счетов? О том, что какое-то моё распоряжение не выполнено, банк не сообщал, смс с информацией о долге не присылал, то есть фактически платную услугу не предоставлял.
МДМ-банк стал частью Бинбанка уже давно, и счёт выставил именно Бинбанк. Почему раз в месяц предлагать мне разные продукты у Бинбанка ресурсы есть, а уведомить о начислении долга хоть раз за столько лет – нет? Если вы настолько не цените премиальных клиентов, может, пора закрыть все счета и разорвать отношения?
Год назад Бинбанк заманил меня в число своих клиентов, предложив привлекательный процент по вкладу. Пополняла его в дополнительном офисе «Тимирязевский/77». Там работает всего два окна, в которые всегда огромные очереди, с неторопливыми менеджерами.
Мне это, в конце концов, надоело, и я открыла давно навязываемую банком кредитную карту Platinum, рассчитывая пополнять вклад через неё в личном кабинете. При получении попросила обнулить кредитный лимит, но произойти это событие должно было не ранее чем через месяц. Менеджер дала перечень партнёрских банков, через банкоматы которых можно пополнять карту безвозмездно, то есть даром.
21 июля вставила карту в банкомат Альфа-Банка и внесла на счёт некоторую сумму денег. Через десять минут проверила баланс – есть. Всё, что положила, перевела на депозитный счёт.
24 июля в личном кабинете обнаружила списание комиссии из кредитных средств. Час общалась с оператором «горячей линии» и узнала что-то невероятное. Деньги были зачислены на счёт только 24-го числа, а 21-го я пополняла вклад за счёт заёмных средств. За это банк удержал пени по ставке 60% годовых и списал эту сумму из заёмных же средств. Так как я не вернула деньги сразу, банк стал начислять проценты на невозвращённую сумму.
Оператор подчеркнула, что данные в личном кабинете неверные. Достоверную информацию о движении средств по счёту можно получить только из расширенной выписки, которую выдают в офисе банка при личном посещении.
Также оператор заверила, что требовать аннуляцию пени и штрафа бессмысленно, так как банк действовал в рамках правил, которые опубликованы на сайте. О том, что деньги реально не зачислены на счёт, я, оказывается, могла узнать из личного кабинета: напротив операции есть какие-то часики, которые указывали на то, что операция в процессе обработки.
Испытала сильнейшее разочарование во всей банковской структуре. Что бы вы ни говорили, но это обман. Деньги на счету либо есть, либо нет. Если приходит СМС, подтверждающее зачисление на счёт определённой суммы, то деньги должны быть на счету. Если их нет, не дезинформируйте клиента! Ваши мудрёные механизмы обработки операции обошлись мне в небольшой состояние.
Не могу попасть в личный кабинет. На сайте Бинбанк 2.0 разрекламирован как суперсовременная система, регистрация в которой занимает только пять минут. Это не так! Я не могу зарегистрироваться вообще, так как раз за разом система уведомляет об ошибке.
Сотрудник службы поддержки написал, что не хватает данных для моей регистрации. Как так? Этих данных хватило для открытия счёта, оформления карты и других действий, а вот для регистрации в Бинбанк 2.0 не хватает. Специалист порекомендовал съездить в офис и уладить проблему, но у меня нет на это времени! Мне нужно срочно попасть в личный кабинет. Попросила дать ссылку на старый личный кабинет в системе «Бинбанк-Online», но получила отказ, так как эта система, по словам специалиста, вскоре будет отключена.
Скорое время – это же не сейчас! Почему не дать клиенту возможность зайти в старый кабинет, если мне нужно прямо немедленно сделать несколько операций!
Будучи председателем ТСЖ «Зелёные горы 2», 10 апреля 2017 года приехал в отделение «Братиславское», написал заявление о проблеме с начислением процентов на средства, размещённые на спецсчёте по капитальному ремонту. Банк не начислял их с июля 2015 года.
12 мая специалист по работе с юрлицами прислала электронное письмо, в котором уведомила об ошибке, которая закралась в номер счёта в дополнительном соглашении. Из-за неё проценты банк и не начислял. Она предложила составить новое допсоглашение, после чего средства якобы должны прийти на счёт в полном объёме. 1 июля мы это соглашение подписали, но процентов на счёте я так и не увидел.
Вот уже середина октября, но проблема осталась. Официальный ответ на обращение от 10 апреля я так и не получил.
Недоразумение в отношениях с банком возникло не вчера. И обсуждалось оно не один день. Но хоть и улаживали конфликт долго, всё же с положительным для меня исходом.
Написал в группу банка в соцсети «ВКонтакте» вот какой вопрос. 23 августа дважды заводил на топливную карту по тысяче рублей. По условиям обслуживания, за каждое пополнение в активированной категории «Авто» банк начисляет «бинбонус». За первое пополнение бонус пришёл, за второе – нет. Более того, первая операция промаркирована категорией «Авто», а вторая – «Связь».
Понятно, что произошёл какой-то сбой, банк мог быть всё исправить, будь на то его желание. Однако специалисты Бинбанка действуют чисто формально и упирают на то, что раз пополнение прошло по категории «Связь», то значит так и надо, а «бинбонус» не полагается. А в какой-то момент и вовсе сотрудники, с которыми контактировал, заявили, что я получил бонус за обе операции.
Несмотря на всё нежелание работников Бинбанка вникать в ситуацию, продолжил настаивать на своём. В ходе дальнейшего общения получил развёрнутый ответ специалиста, который указал, что при проведении платежа присвоен неправильный МСС-код, отсюда и проблема.
В итоге банк всё же начислил мне «бинбонус», за что его благодарю. О чехарде с МСС–кодами спрошу с «Бензовоза», чтобы в будущем были внимательнее.