Добрый день, 19.07 я взяла кредит в отделении г. Казань по адресу: Островского, 84. Специалист Яруллин Альберт. Мне нужен был кредит на сумму 200 тысяч рублей для закрытия ипотеки. В итоге мне оформили кредит на 230 тысяч. 206 тысяч нужно было для полного закрытия ипотеки. Как мне объяснили страховка обязательное условие для ставки в 12 процентов. хотя предварительно было одобрено под 11%. Страховая премия была указана в договоре в размере 16 тысяч рублей. Поскольку я была с маленьким ребёнком я согласилась на условия, подписав.
Когда я пришла домой, узнала, что страховая премия – это необязательное условия кредита, как написано на вашем сайте. Я позвонила на горячую линию, мне сказали, что можно вернуть и вернут за один день. 26.07 я пришла в банк еще раз, чтобы вернуть страховую премию. Написала заявление, и мне сказали, что срок возврата до 7 дней. В другом отделении сказали, что до 3 рабочих дней. В каждом отделении разная информация? 28.07 я начала закрывать кредит досрочно и обнаружила что у меня 7 тыс из кредита куда-то испарилось. По СМС-банкингу было написано просто «списание». Как оказалось это была ещё одна страховка, про которую меня никто не проинформировал.
29.07 я пришла в отделение ещё раз с моим 7-месячным сыном и коляской. Этот сотрудник Яруллин Альберт ничего не объясняя выдал мне одну квитанцию и отправил по адресу: Петербургская, 80 для возврата страховки. На вопрос почему я не знала про неё и он мне не сказал, ответил, что не обязан это делать. Я взяла эту квитанцию и отправилась по адресу Петербургская 80. Там с коляской я поднялась на 3 этаж, как оказалось зря. Они этим не занимаются. И также мне сказали, что нужен полис для возврата.
Я снова пошла в офис по адресу: Островского, 84. Когда я пришла туда и спросила почему меня направили не по тому адресу, они сказали, что не знают куда мне идти и это не их проблемы. Я попросила предоставить мне полис, необходимый для возврата. Я ждала его 1 час 50 мин. Во время ожидания ко мне подошла грубая женщина, которая разговаривала со мной с использованием некорректных слов. Она сказала, что я сама виновата в ситуации, что сотрудники не обязаны ничего рассказывать своим клиентам, если они подписали договор. Я попросила предоставить мне договор о страховании на 7 тысяч с моей подписью, где я согласна на этот полис. Она просто нагрубила, развернулась и ушла, так и не вышла к нам больше. Как потом я узнала от администратора, что это был руководитель банка. Я попросила жалобную книгу, мне её не предоставили, я попросила бланки для жалоб, мне тоже не предоставили.
Передо мной никто не извинился, никто не реагировал на ситуацию. Заходило много людей в отделение банка, администратор был тоже некомпетентен. Например, на вопрос «где можно заказать закладную по ипотеке», направляла на Пушкина 20. А в Казани этим занимаются только на Мавлютова 17 и Чистопольской. К сожалению сотрудники банка оказались некомпетентны, грубы, что доставило массу неудобств мне. Хотя я постоянный клиент банка, но такое отношение впервые.
Клиентом ВТБ стала давно, но никаких особенных претензий к банку не было. Такое впервые!
Был у меня в банке вклад и некоторые сбережения на текущем счёте, и сотрудники офиса порекомендовали получить доступ к интернет-банку, чтобы иметь под рукой постоянный доступ к своим деньгам. И я открыла ДБО и подключила к нему мультивалютную карту.
26 апреля получила СМС-сообщение о списании денег со счёта через интернет-банк. Тут же набрала номер «горячей линии», но операторы стали переключать меня друг другу, и, пока я слушала музыку, списания продолжались. В итоге оператор отказался принять сообщение на отмену транзакций и приостановить их, хотя они ещё не были завершены.
27 апреля поехала в офис ВТБ и написала заявление о несогласии с транзакциями. Через некоторое время получила ответ, что в момент совершения операций банк не получил моё сообщение о незаконном доступе к ДБО, более того, остановить такие транзакции система не может. Для подтверждения мошенники вводили все коды, которые являются секретными, из чего банк сделал вывод, что операции проводила я. Так что банк ответственности не несёт.
Настаиваю на том, что банк нарушил безопасность персональных данных клиента и не предпринял надлежащие меры по защите моих денег. Самый главный вопрос в том, как преступники получили доступ к секретной информации и смогли украсть все деньги?
Прошу обратить внимание, что у банка есть только неделя на выплату денег по исполнительному листу, но ВТБ плевать хотел на ФЗ № 229 «Об исполнительном производстве». Этот срок истёк вчера (исполнительный лист № 2-274/2018 я передал в отделение банка в Уссурийске 26 июня) – денег нет. Так как ВТБ нарушает федеральное законодательство, я вынужден писать заявление в прокуратуру, чтобы привлечь его к ответственности. При необходимости я могу предъявить расписку, подтверждающую принятие документов.
Длительная переписка с сотрудниками банка не прояснила ситуацию: я по-прежнему не знаю, когда будет исполнено предписание суда и будет ли вообще.
Подключил опцию «Заёмщик», согласно условиям которой при тратах с кредитной карты в определённом размере ставка по кредиту снижается на 0,4%, с дебетовой карты – на 0,2%. В ноябре с кредитки потратил 15,3 тысячи рублей, с дебетовых карт – 33 тысячи рублей, выполнив условия этой опции.
Однако банк сделал дисконт в размере 0,26%, то есть нечто среднее между 0,4% и 0,2%. При выяснении причин оказалось, что траты с дебетовой карты лишь уменьшили размер дисконта. Вот такое индивидуальное предложение. Однако ни на странице с этим индивидуальным приложением, ни на странице акции «Заёмщик» нет ни слова о снижении скидки при тратах с дебетовой карты. Оказалось, что подробно соответствующее положение расписано в тарифах.
В сухом остатке имеем: подключив опцию «Заёмщик», я получил от банка индивидуальное предложение, которое ухудшило условия программы лояльности. При этом ни один специалист банка не предупредил меня о неожиданной особенности. Если ВТБ не пересмотрит условия, я не буду тратить больше 15 тысяч рублей в месяц и только с кредитки. Также прошу дополнить информацию на странице акции об уменьшении скидки при оплате покупок дебетовой картой.
Добрый день, 19.07 я взяла кредит в отделении г. Казань по адресу: Островского, 84. Специалист Яруллин Альберт. Мне нужен был кредит на сумму 200 тысяч рублей для закрытия ипотеки. В итоге мне оформили кредит на 230 тысяч. 206 тысяч нужно было для полного закрытия ипотеки. Как мне объяснили страховка обязательное условие для ставки в 12 процентов. хотя предварительно было одобрено под 11%. Страховая премия была указана в договоре в размере 16 тысяч рублей. Поскольку я была с маленьким ребёнком я согласилась на условия, подписав.
Когда я пришла домой, узнала, что страховая премия – это необязательное условия кредита, как написано на вашем сайте. Я позвонила на горячую линию, мне сказали, что можно вернуть и вернут за один день. 26.07 я пришла в банк еще раз, чтобы вернуть страховую премию. Написала заявление, и мне сказали, что срок возврата до 7 дней. В другом отделении сказали, что до 3 рабочих дней. В каждом отделении разная информация? 28.07 я начала закрывать кредит досрочно и обнаружила что у меня 7 тыс из кредита куда-то испарилось. По СМС-банкингу было написано просто «списание». Как оказалось это была ещё одна страховка, про которую меня никто не проинформировал.
29.07 я пришла в отделение ещё раз с моим 7-месячным сыном и коляской. Этот сотрудник Яруллин Альберт ничего не объясняя выдал мне одну квитанцию и отправил по адресу: Петербургская, 80 для возврата страховки. На вопрос почему я не знала про неё и он мне не сказал, ответил, что не обязан это делать. Я взяла эту квитанцию и отправилась по адресу Петербургская 80. Там с коляской я поднялась на 3 этаж, как оказалось зря. Они этим не занимаются. И также мне сказали, что нужен полис для возврата.
Я снова пошла в офис по адресу: Островского, 84. Когда я пришла туда и спросила почему меня направили не по тому адресу, они сказали, что не знают куда мне идти и это не их проблемы. Я попросила предоставить мне полис, необходимый для возврата. Я ждала его 1 час 50 мин. Во время ожидания ко мне подошла грубая женщина, которая разговаривала со мной с использованием некорректных слов. Она сказала, что я сама виновата в ситуации, что сотрудники не обязаны ничего рассказывать своим клиентам, если они подписали договор. Я попросила предоставить мне договор о страховании на 7 тысяч с моей подписью, где я согласна на этот полис. Она просто нагрубила, развернулась и ушла, так и не вышла к нам больше. Как потом я узнала от администратора, что это был руководитель банка. Я попросила жалобную книгу, мне её не предоставили, я попросила бланки для жалоб, мне тоже не предоставили.
Передо мной никто не извинился, никто не реагировал на ситуацию. Заходило много людей в отделение банка, администратор был тоже некомпетентен. Например, на вопрос «где можно заказать закладную по ипотеке», направляла на Пушкина 20. А в Казани этим занимаются только на Мавлютова 17 и Чистопольской. К сожалению сотрудники банка оказались некомпетентны, грубы, что доставило массу неудобств мне. Хотя я постоянный клиент банка, но такое отношение впервые.
Клиентом ВТБ стала давно, но никаких особенных претензий к банку не было. Такое впервые!
Был у меня в банке вклад и некоторые сбережения на текущем счёте, и сотрудники офиса порекомендовали получить доступ к интернет-банку, чтобы иметь под рукой постоянный доступ к своим деньгам. И я открыла ДБО и подключила к нему мультивалютную карту.
26 апреля получила СМС-сообщение о списании денег со счёта через интернет-банк. Тут же набрала номер «горячей линии», но операторы стали переключать меня друг другу, и, пока я слушала музыку, списания продолжались. В итоге оператор отказался принять сообщение на отмену транзакций и приостановить их, хотя они ещё не были завершены.
27 апреля поехала в офис ВТБ и написала заявление о несогласии с транзакциями. Через некоторое время получила ответ, что в момент совершения операций банк не получил моё сообщение о незаконном доступе к ДБО, более того, остановить такие транзакции система не может. Для подтверждения мошенники вводили все коды, которые являются секретными, из чего банк сделал вывод, что операции проводила я. Так что банк ответственности не несёт.
Настаиваю на том, что банк нарушил безопасность персональных данных клиента и не предпринял надлежащие меры по защите моих денег. Самый главный вопрос в том, как преступники получили доступ к секретной информации и смогли украсть все деньги?