Получаю зарплату на карту Сбербанка с 2005 года. Меня всё устраивало: и то, как обслуживают в офисе, и условия кредитования, в общем, к банку претензий никогда не было, однако мелкие «косяки» бывают.
Так, на днях через мобильное приложение проверила кредитный рейтинг. Рейтинг отличный, поэтому я могу получить супервыгодный кредит – под 12,9% годовых и без страховки. Меня это заинтересовало, и через то же приложение я подала заявку. Вскоре Сбербанк прислал сообщение об одобрении займа, я подписала договор простой электронной подписью, установила дату платежа и через четверть часа получила деньги на карту.
Однако есть одно «но»: система отправила заявку на кредит в уже несуществующее отделение. И это в третий раз! Я уже дважды обращалась для перевода кредита в другое отделение, каждый раз решение проблемы занимало до недели. В этот раз специалист завёл обращение четвёртого марта, его статус почти три недели не меняется – «На рассмотрении». Техподдержка ничем помочь не может. Сделайте что-нибудь!
В июле 2019 года первый раз реструктуризировала кредит на полгода. В январе 2020 года обратилась с заявлением на продление услуги в связи с беременностью и предстоящим декретом. Несмотря на наличие всех справок, обязательных и дополнительных, банк отказал. Точнее, предложил ввести поручителя, а так как его нет, то и реструктуризации нет. А где его взять-то? У кого ипотека, у кого доход для банка не подходящий.
Платёж по кредиту большой, поэтому пришлось работать вплоть до родов и выйти на работу уже через три недели после рождения малыша. Несмотря на столь сложные обстоятельства и пандемию с карантином, ту задолженность, которая успела образоваться, полностью погасила.
В июне через интернет отправила заявку на реструктуризацию. Вскоре получила SMS-сообщение с отказом, следом – сообщение с извинением за ошибочный отказ. И так по кругу.
22 июля поехала в офис с пакетом документов и объяснила менеджеру причину, по которой необходима реструктуризация. Причём клиент я премиальный, и менеджер – персональный. 23 июля – отказ, 24 июля – извинения и рекомендация ещё раз подать документы и заявление.
Из-за ухода в декретный отпуск мой доход значительно упал. Это отображено в справке от работодателя. Её хватило Почта Банку и ВТБ для одобрения реструктуризации, чего не хватает Сбербанку? Прошу внимательно рассмотреть заявление и в случае отрицательного решения обосновать отказ.
Есть открытая кредитная линия в Сбербанке. Через чат подали заявку на выдачу транша, как и положено по регламенту, за два дня до уплаты зарплатных налогов. Обратили внимание консультанта на то, что наш менеджер в отпуске, и уточнили, не будет ли какой-то задержки. Консультант ответил, что всё будет хорошо, запрос передан в профильное подразделение.
Деньги не пришли, и в конце банковского дня мы ещё раз обратились в чат за помощью. Нам пообещали разобраться в ситуации и перезвонить, но никакого комментария не последовало. Через день после дня несостоявшейся выдачи транша обратились за помощью ещё раз, обратив внимание на то, что в случае отсутствия средств мы будем вынуждены платить штраф и пени за неоплаченный налог. «Ожидайте, с вами свяжутся», – пообещал консультант, но затруднился сообщить, когда именно, хотя по регламенту, должны ответ дать в течение суток.
Перед тем как клиентский менеджер ушёл в отпуск, мы попросили дать координаты лица, который сможет выполнить его функции во время его отсутствия. Никаких адресов и телефонов он нам не дал, попросив лишь не подавать заявку на транш, хотя мы обращали его внимание на то, что в случае отсутствия средств не сможем выплатить налоги и будем оштрафованы.
Единственным сотрудником, которого хотелось бы поблагодарить за работу, оказалась кредитный аналитик Екатерина Кораблина. К ней нас отправил клиентский менеджер, когда понял, что не может разобраться с продуктом. Екатерина быстро рассмотрела заявку и обеспечила получение нами первого транша. Все остальные, видимо, работать не умеют.
Получаю зарплату на карту Сбербанка с 2005 года. Меня всё устраивало: и то, как обслуживают в офисе, и условия кредитования, в общем, к банку претензий никогда не было, однако мелкие «косяки» бывают.
Так, на днях через мобильное приложение проверила кредитный рейтинг. Рейтинг отличный, поэтому я могу получить супервыгодный кредит – под 12,9% годовых и без страховки. Меня это заинтересовало, и через то же приложение я подала заявку. Вскоре Сбербанк прислал сообщение об одобрении займа, я подписала договор простой электронной подписью, установила дату платежа и через четверть часа получила деньги на карту.
Однако есть одно «но»: система отправила заявку на кредит в уже несуществующее отделение. И это в третий раз! Я уже дважды обращалась для перевода кредита в другое отделение, каждый раз решение проблемы занимало до недели. В этот раз специалист завёл обращение четвёртого марта, его статус почти три недели не меняется – «На рассмотрении». Техподдержка ничем помочь не может. Сделайте что-нибудь!
В июле 2019 года первый раз реструктуризировала кредит на полгода. В январе 2020 года обратилась с заявлением на продление услуги в связи с беременностью и предстоящим декретом. Несмотря на наличие всех справок, обязательных и дополнительных, банк отказал. Точнее, предложил ввести поручителя, а так как его нет, то и реструктуризации нет. А где его взять-то? У кого ипотека, у кого доход для банка не подходящий.
Платёж по кредиту большой, поэтому пришлось работать вплоть до родов и выйти на работу уже через три недели после рождения малыша. Несмотря на столь сложные обстоятельства и пандемию с карантином, ту задолженность, которая успела образоваться, полностью погасила.
В июне через интернет отправила заявку на реструктуризацию. Вскоре получила SMS-сообщение с отказом, следом – сообщение с извинением за ошибочный отказ. И так по кругу.
22 июля поехала в офис с пакетом документов и объяснила менеджеру причину, по которой необходима реструктуризация. Причём клиент я премиальный, и менеджер – персональный. 23 июля – отказ, 24 июля – извинения и рекомендация ещё раз подать документы и заявление.
Из-за ухода в декретный отпуск мой доход значительно упал. Это отображено в справке от работодателя. Её хватило Почта Банку и ВТБ для одобрения реструктуризации, чего не хватает Сбербанку? Прошу внимательно рассмотреть заявление и в случае отрицательного решения обосновать отказ.