22 октября 2014 года в дополнительном офисе Сбербанка № 5281/01683 оформила ипотечный кредит на сумму 3 960 000 рублей под 13,5%. В тот момент моё финансовое положение было стабильно хорошим.
После рождения третьей дочери муж ушёл, и ситуация изменилась в худшую сторону. Однако я продолжала добросовестно исполнять кредитные обязательства, и за пять лет выплатила банку 2 899 153 рубля 32 копейки, в том числе 2 342 773 рубля 09 копеек процентов.
В октябре 2019 года я потеряла работу, и платить по кредиту больше не могла. В декабре начальник департамента досудебного взыскания Фёдор Барсуков в качестве меры по решению вопроса предложил реструктурировать кредит или продать квартиру. Однако я мать-одиночка с тремя детьми, а жильё, купленное в кредит, наше единственное.
31 декабря Сбербанк отказал в реструктуризации ссуды. Риелторы работать с моей квартирой отказываются. Ситуация патовая. Менеджеры сказали, что после просрочки в 120 дней банк подаст в суд и истребует полное погашение долга. Чтобы не оказаться на улице с детьми, я попросила помощи у друзей и знакомых.
Ежемесячный платёж по ипотеке – 41 тысяча рублей. Мой сын в этом году поступает в колледж, старшая дочь школьница, а младшая – ходит в детский сад. Содержать троих разновозрастных детей – это очень дорого, особенно когда отцы детей не платят алименты. Почему банк не может пересмотреть условия? Например, снизить ставку до 8,5%, как в программе «Молодая семья», или аннуитетный платёж до 29 тысяч рублей, который я могу выплачивать. Банк готов выгнать семью на улицу, тогда как президент ратует за повышение рождаемости.
Девятого апреля 2019 года приехала в офис на Ленинском проспекте в Калининграде, чтобы получить новую карту, так как срок действия прежней истекает вот-вот. Специалист затруднилась назвать стоимость обслуживания «пластика».
Подключила Сбербанк-Онлайн и не нашла там пока ещё действующую карту. При этом заблокированная в 2013 году карта есть! Позвонила на «горячую линию» в попытке разобраться. Оператор сообщил, что действующая карта уничтожена. Однако я не подавала заявление на закрытие счёта, закрытие карты или её уничтожение. Несмотря на отсутствие соответствующего распоряжения с моей стороны, банк уничтожил действующую карту с нарушением инструкций Центробанка и действующего законодательства. Чтобы получить деньги с уничтоженной карты, была вынуждена пойти в офис и выстоять очередь в кассу.
Оставила обращение с просьбой провести расследование. Ему присвоили приоритетный статус, однако ответ пришёл уже после окончания срока действия карты, в мае. В письме банк сообщил о том, что я отказалась получать перевыпущенную карту. Однако это не так! Во-первых, я не отказывалась, во-вторых, на вопрос о причинах уничтожения действующей карты банк не ответил.
Несколько лет назад друг подарил несколько серебряных монет Сбербанка, заверив, что драгметалл может только дорожать, поэтому неликвидом такой подарок никогда не будет.
Пришла пора попытаться получить профит. Обратился в ближайшее отделение Сбербанка, но там сказали, что продать можно только в самых крупных. Обратился в одно из «самых крупных», а меня оттуда послали в головной офис. Почувствовав лёгкую досаду, написал в головной офис. После горячей переписки удалось добиться их резолюции на покупку у меня монеты в удобном отделении. Ура, скажете вы, но рано.
Специалист в этом отделении крутил монеты и так, и сяк, и даже почти попробовал на зуб и отказался принимать их. «Плохое состояние!» – выпалил он. Поясню: плохое – значит, что пластмассовый футляр кто-то открывал и брал монеты пальцами. То есть отпечаток пальца превращает серебряную монету Сбербанка в неликвидный металлический хлам.
Вот вам и порядки Сбербанка. Купить назад точно не купят. Ни за что.
22 октября 2014 года в дополнительном офисе Сбербанка № 5281/01683 оформила ипотечный кредит на сумму 3 960 000 рублей под 13,5%. В тот момент моё финансовое положение было стабильно хорошим.
После рождения третьей дочери муж ушёл, и ситуация изменилась в худшую сторону. Однако я продолжала добросовестно исполнять кредитные обязательства, и за пять лет выплатила банку 2 899 153 рубля 32 копейки, в том числе 2 342 773 рубля 09 копеек процентов.
В октябре 2019 года я потеряла работу, и платить по кредиту больше не могла. В декабре начальник департамента досудебного взыскания Фёдор Барсуков в качестве меры по решению вопроса предложил реструктурировать кредит или продать квартиру. Однако я мать-одиночка с тремя детьми, а жильё, купленное в кредит, наше единственное.
31 декабря Сбербанк отказал в реструктуризации ссуды. Риелторы работать с моей квартирой отказываются. Ситуация патовая. Менеджеры сказали, что после просрочки в 120 дней банк подаст в суд и истребует полное погашение долга. Чтобы не оказаться на улице с детьми, я попросила помощи у друзей и знакомых.
Ежемесячный платёж по ипотеке – 41 тысяча рублей. Мой сын в этом году поступает в колледж, старшая дочь школьница, а младшая – ходит в детский сад. Содержать троих разновозрастных детей – это очень дорого, особенно когда отцы детей не платят алименты. Почему банк не может пересмотреть условия? Например, снизить ставку до 8,5%, как в программе «Молодая семья», или аннуитетный платёж до 29 тысяч рублей, который я могу выплачивать. Банк готов выгнать семью на улицу, тогда как президент ратует за повышение рождаемости.
Девятого апреля 2019 года приехала в офис на Ленинском проспекте в Калининграде, чтобы получить новую карту, так как срок действия прежней истекает вот-вот. Специалист затруднилась назвать стоимость обслуживания «пластика».
Подключила Сбербанк-Онлайн и не нашла там пока ещё действующую карту. При этом заблокированная в 2013 году карта есть! Позвонила на «горячую линию» в попытке разобраться. Оператор сообщил, что действующая карта уничтожена. Однако я не подавала заявление на закрытие счёта, закрытие карты или её уничтожение. Несмотря на отсутствие соответствующего распоряжения с моей стороны, банк уничтожил действующую карту с нарушением инструкций Центробанка и действующего законодательства. Чтобы получить деньги с уничтоженной карты, была вынуждена пойти в офис и выстоять очередь в кассу.
Оставила обращение с просьбой провести расследование. Ему присвоили приоритетный статус, однако ответ пришёл уже после окончания срока действия карты, в мае. В письме банк сообщил о том, что я отказалась получать перевыпущенную карту. Однако это не так! Во-первых, я не отказывалась, во-вторых, на вопрос о причинах уничтожения действующей карты банк не ответил.