В своей рекламе Райффайзенбанк обещает 5% кешбэка на все покупки по кредитке «Всё сразу». Реально же по этой карте можно получить только дырку от бублика.
Банк решил отменить эту программу по кредитной карте, и баллы можно обменять только до 14 декабря, а уже 15-го они сгорят. К первому декабря я планировал накопить не более 19,5 тысячи баллов, а 5% кешбэк можно получить только при наличии 20 тысяч баллов. До Нового года я мог бы добрать недостающие 500 баллов по дебетовой карте, но просто не успею.
В правилах написано, что балльный счёт един для дебетовой и кредитной карт, баллы сгорают через три года. Внезапно банк решил изменить эти правила, лишив меня (и, полагаю, ещё несколько десятков тысяч клиентов) возможности воспользоваться всеми преимуществами программы. Для новых клиентов устанавливайте любые правила, а тем, кто пришёл, поверив рекламе, позвольте использовать баллы, как сказано в условиях.
За годовое обслуживание карты я заплатил 1 490 рублей, рассчитывая отбить затраченную сумму кешбэком. Очевидно, что этого не произойдёт. При этом тот тариф, на который банк переводит эти карты, бесплатный. Раз я не могу получить 5% кешбэка, верните тогда стоимость годового обслуживания! Ещё неплохо было бы как-то конвертировать накопленные 19,5 тысячи баллов в рубли, раз уж обещали. Или подарите недостающие баллы, или найдите компромисс. Иначе вся эта история выглядит крайне не красиво.
Потребовалась мне кредитная карта, и я оставил заявку на её выпуск в Райффайзенбанке. Её быстро одобрили, и я получил пластик в отделении на Преображенской площади 21 ноября. В тот же день обнаружил, что расплатиться картой невозможно. Операторы «горячей линии» отправили меня в офис, и прежде чем туда идти, я проверил личный кабинет и обнаружил подключённую страховку, от которой я категорически отказывался.
23 ноября приехал в офис, чтобы активировать карту и отказаться от страховки. Заодно хотел заблокировать несколько неиспользуемых счетов. Проблему вроде бы решили, но «пластиком» пользовался ровно два дня, а 25 ноября кредитка пропала из личного кабинета, и платежи не проходили. Несколько раз звонил на «горячую линию» и слышал одно и то же: долга нет, карта закрыта. Наконец, один из операторов предположил, что карту с израсходованным наполовину лимитом закрыли по ошибке.
Отправился в офис и зарегистрировал обращение № CPL000000643082. При этом специалист, подтвердив наличие долга (что видно в системе банка), предложил открыть новую карту. Что будет с этим долгом, он не смог сказать, только заверил, что получить новый «пластик» проще, чем восстановить этот. Работа по обращению не ведётся, когда будет результат, не ясно. Прошу помочь разобраться с этой проблемой!
В конце июня решил закрыть кредитку в Райффайзенбанке. Обратился в чат приложения, и консультант подтвердил блокировку карты на постоянной основе и пообещал, что её счёт будет закрыт в течение 40 дней. Карта из приложения действительно пропала, но счёт оставался активным.
Через сорок дней счёт не закрылся. Проверил информацию в БКИ – договор числился активным, даже отметки были о своевременном исполнении обязательств. Озвучил свои претензии сотруднику банка, а он сообщил, что банк передал информацию в БКИ в течение пяти дней, «если БКИ что-то там не обработало, то это не проблема банка».
В БКИ сказали, что данных о закрытии карты не получали. Снова написал в чат Райффайзенбанка. Консультант удивился: «Почему менеджер вместе с картой счёт не закрыл? Ведь он сам по себе не нужен». При этом уверенно сообщил, что от меня никаких действий не требуется и что «в течение 40 дней счёт сам закроется». Ещё раз 40 дней ждать? Меня это крайне разочаровало, и я потребовал объяснений в письменном виде.
Когда срок предоставления ответа на претензию вышел, снова связался с банком и уточнил, когда будет готова объяснительная записка. Специалист сообщил, что пока бумага не готова, надо ещё подождать. Наконец, получил ответ. Только он сформулирован так, что не то что причин задержки из него понять нельзя, но даже сам предмет обсуждения.
Через три недели мне потребовался ипотечный кредит, и я вновь обратился в Райффайзенбанк. Условия не подошли, и я отказался от него, однако личный кабинет на сайте ipoteka.raiffeisen.ru продолжал быть активным. Консультант в чате сказал, что я должен ехать в офис, писать заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных и заявление на закрытие личного кабинета. Получается, как создать кабинет, так через интернет, как закрыть, так ножками в офис идти?
Я пригрозил жалобой в Центробанк, и консультант снизошёл до обещания закрыть личный кабинет дистанционно и в течение пяти рабочих дней прислать подтверждение.
Прошло семь рабочих дней. Личный кабинет как работал, так и работает, в чате приложения утверждают, что заявка на ипотечный кредит в работе. Что за волокита? Вы нарочно ничего не закрываете?
В своей рекламе Райффайзенбанк обещает 5% кешбэка на все покупки по кредитке «Всё сразу». Реально же по этой карте можно получить только дырку от бублика.
Банк решил отменить эту программу по кредитной карте, и баллы можно обменять только до 14 декабря, а уже 15-го они сгорят. К первому декабря я планировал накопить не более 19,5 тысячи баллов, а 5% кешбэк можно получить только при наличии 20 тысяч баллов. До Нового года я мог бы добрать недостающие 500 баллов по дебетовой карте, но просто не успею.
В правилах написано, что балльный счёт един для дебетовой и кредитной карт, баллы сгорают через три года. Внезапно банк решил изменить эти правила, лишив меня (и, полагаю, ещё несколько десятков тысяч клиентов) возможности воспользоваться всеми преимуществами программы. Для новых клиентов устанавливайте любые правила, а тем, кто пришёл, поверив рекламе, позвольте использовать баллы, как сказано в условиях.
За годовое обслуживание карты я заплатил 1 490 рублей, рассчитывая отбить затраченную сумму кешбэком. Очевидно, что этого не произойдёт. При этом тот тариф, на который банк переводит эти карты, бесплатный. Раз я не могу получить 5% кешбэка, верните тогда стоимость годового обслуживания! Ещё неплохо было бы как-то конвертировать накопленные 19,5 тысячи баллов в рубли, раз уж обещали. Или подарите недостающие баллы, или найдите компромисс. Иначе вся эта история выглядит крайне не красиво.
Потребовалась мне кредитная карта, и я оставил заявку на её выпуск в Райффайзенбанке. Её быстро одобрили, и я получил пластик в отделении на Преображенской площади 21 ноября. В тот же день обнаружил, что расплатиться картой невозможно. Операторы «горячей линии» отправили меня в офис, и прежде чем туда идти, я проверил личный кабинет и обнаружил подключённую страховку, от которой я категорически отказывался.
23 ноября приехал в офис, чтобы активировать карту и отказаться от страховки. Заодно хотел заблокировать несколько неиспользуемых счетов. Проблему вроде бы решили, но «пластиком» пользовался ровно два дня, а 25 ноября кредитка пропала из личного кабинета, и платежи не проходили. Несколько раз звонил на «горячую линию» и слышал одно и то же: долга нет, карта закрыта. Наконец, один из операторов предположил, что карту с израсходованным наполовину лимитом закрыли по ошибке.
Отправился в офис и зарегистрировал обращение № CPL000000643082. При этом специалист, подтвердив наличие долга (что видно в системе банка), предложил открыть новую карту. Что будет с этим долгом, он не смог сказать, только заверил, что получить новый «пластик» проще, чем восстановить этот. Работа по обращению не ведётся, когда будет результат, не ясно. Прошу помочь разобраться с этой проблемой!