18 сентября приехала в офис Почта Банка на улице Башиловской, дом 1, корпус 1, чтобы уточнить, как получить вклад, который открывала моя бабушка (бабушка умерла и оставила мне наследство). Предъявила специалисту свой паспорт, свидетельство о смерти и свидетельство о праве на наследство.
Специалиста моя просьба озадачила, и она стала звонить то ли коллегам, то ли руководству, потом под чью-то диктовку составил заявление на выдачу вклада, открыл на моё имя счёт и выдал карту. После этого посоветовал подойти 20 сентября для завершения процедуры.
В пятницу тот же специалист полчаса меня фотографировал и звонил коллегам. В конце концов, он заявил, что у него нет какого-то бланка, и отправил меня в другой офис, на Дмитровском, дом 13 «А». Там мне пришлось заполнить массу бланков, но деньги получить я так и не смогла. Встречу перенесли на 25 сентября.
23 сентября банк прислал сообщение о некорректном заполнении заявления № 1605431. Получается, мне вновь нужно тратить своё время и деньги на то, чтобы посетить офис и исправить ошибку специалиста. У вас в банке хоть кто-то знает, как выдать наследуемый вклад?
Долгое время была банковским работником, так что кухню знаю изнутри, но о таком произволе даже не слышала.
Банк ежемесячно списывает по 500 рублей за SMS-информирование – услугу, которую я не подключала. Более того, меня о ней банк не информировал! Проверила договор, а там, оказывается, автоматически проставленная галочка есть напротив услуги «Кредитное информирование».
Сама суть услуги противоречит законодательству. Так, в статье 10 закона № 353-ФЗ сказано, что кредитор обязан предоставлять заёмщику информацию о размере текущей задолженности по кредитному договору, о дате и размере предстоящих платежей или обеспечить доступ к таким сведениям.
Часть 4 статьи 10: «Информация о наличии просроченной задолженности по договору потребительского кредита (займа) направляется заемщику бесплатно способом и в срок, которые предусмотрены договором потребительского кредита (займа), но не позднее семи дней с даты возникновения просроченной задолженности».
В части 19 статьи 5 закона «О потребительском кредите» подчёркнуто, что «не допускается взимание кредитором вознаграждения за исполнение обязанностей, возложенных на него нормативными правовыми актами РФ, а также за услуги, оказывая которые кредитор действует исключительно в собственных интересах, и в результате предоставления которых не создается отдельное имущественное благо для заемщика».
Таким образом, услуга «Кредитное информирование» должна быть бесплатной в силу закона.
Кроме того, закон «О защите прав потребителей» запрещает исполнителю без согласия клиента выполнять дополнительные платные услуги. Если же услуги оказались уже оплачены, потребитель вправе потребовать у банка возврат всей суммы.
Прошу банк обратить внимание на закон и вернуть все деньги, которые были списаны за услугу «Кредитное информирование» по договору № 33033000 от 15.06.2018 года.
В сентябре 2017 года в почтовом отделении 140185 получила карту «Пятёрочка». До, вовремя и после оформления договора всё пыталась выяснить, как же они начисляют баллы. Сотрудница Анастасия дважды сказала, что в день рождения банк начислит мне 2500 баллов, если оплачу картой какую-либо покупку «не позднее чем за неделю до дня рождения».
По факту же выяснилось иное: срок для совершения покупок – неделя до и неделя после дня рождения. Соответственно, баллы я не получила.
Прошу банк разобраться в ситуации и начислить баллы. Меня дезинформировал ваш сотрудник, которому, очевидно, не хватает компетентности.
18 сентября приехала в офис Почта Банка на улице Башиловской, дом 1, корпус 1, чтобы уточнить, как получить вклад, который открывала моя бабушка (бабушка умерла и оставила мне наследство). Предъявила специалисту свой паспорт, свидетельство о смерти и свидетельство о праве на наследство.
Специалиста моя просьба озадачила, и она стала звонить то ли коллегам, то ли руководству, потом под чью-то диктовку составил заявление на выдачу вклада, открыл на моё имя счёт и выдал карту. После этого посоветовал подойти 20 сентября для завершения процедуры.
В пятницу тот же специалист полчаса меня фотографировал и звонил коллегам. В конце концов, он заявил, что у него нет какого-то бланка, и отправил меня в другой офис, на Дмитровском, дом 13 «А». Там мне пришлось заполнить массу бланков, но деньги получить я так и не смогла. Встречу перенесли на 25 сентября.
23 сентября банк прислал сообщение о некорректном заполнении заявления № 1605431. Получается, мне вновь нужно тратить своё время и деньги на то, чтобы посетить офис и исправить ошибку специалиста. У вас в банке хоть кто-то знает, как выдать наследуемый вклад?
Долгое время была банковским работником, так что кухню знаю изнутри, но о таком произволе даже не слышала.
Банк ежемесячно списывает по 500 рублей за SMS-информирование – услугу, которую я не подключала. Более того, меня о ней банк не информировал! Проверила договор, а там, оказывается, автоматически проставленная галочка есть напротив услуги «Кредитное информирование».
Сама суть услуги противоречит законодательству. Так, в статье 10 закона № 353-ФЗ сказано, что кредитор обязан предоставлять заёмщику информацию о размере текущей задолженности по кредитному договору, о дате и размере предстоящих платежей или обеспечить доступ к таким сведениям.
Часть 4 статьи 10: «Информация о наличии просроченной задолженности по договору потребительского кредита (займа) направляется заемщику бесплатно способом и в срок, которые предусмотрены договором потребительского кредита (займа), но не позднее семи дней с даты возникновения просроченной задолженности».
В части 19 статьи 5 закона «О потребительском кредите» подчёркнуто, что «не допускается взимание кредитором вознаграждения за исполнение обязанностей, возложенных на него нормативными правовыми актами РФ, а также за услуги, оказывая которые кредитор действует исключительно в собственных интересах, и в результате предоставления которых не создается отдельное имущественное благо для заемщика».
Таким образом, услуга «Кредитное информирование» должна быть бесплатной в силу закона.
Кроме того, закон «О защите прав потребителей» запрещает исполнителю без согласия клиента выполнять дополнительные платные услуги. Если же услуги оказались уже оплачены, потребитель вправе потребовать у банка возврат всей суммы.
Прошу банк обратить внимание на закон и вернуть все деньги, которые были списаны за услугу «Кредитное информирование» по договору № 33033000 от 15.06.2018 года.