22 марта 2014 года оформила кредитный договор № 419327/14.
Четвёртого апреля 2019 года в отделении «Сходненское» получила от менеджера инструкции для полного досрочного закрытия этого кредита. В частности, девушка посоветовала написать соответствующее заявление, а за несколько дней до плановой даты платежа внести необходимую сумму.
16 апреля, за три дня до даты платежа, в присутствии сотрудника через терминал, выбрав пункт «Полное досрочное погашение кредита», внесла деньги, 390 тысяч рублей.
10 декабря неожиданно получила от Московского Кредитного Банка СМС-сообщение о наличии задолженности. Следом начался телефонный террор, и 17-го числа я поехала в отделение «Сходненское», чтобы выяснить причины такого поведения банка.
В офисе написала претензию № 1-100418545061, в которой указала, что оснований для предъявления требований погасить несуществующую задолженность, у банка нет. Просила ответ с разъяснениями отправить электронной почтой (копию ответа на фирменном бланке).
12 января, не получив никаких известий, оставила ещё одну претензию – № 1-102928350000.
13 января пришёл «ответ»: «К сожалению, в связи с давностью событий установить детали вашего обслуживания не представляется возможным». Банк прикрылся «давностью лет», а сам всё это время списывал из внесённых средств ежемесячные платежи, а когда деньги закончились, выставил штраф и начислил пени. Уведомления о неисполнении заявления о полном досрочном погашении не было. Видимо, не было возможности этого сделать. Зато сейчас у сотрудников банка есть время и ресурсы заваливать СМС-сообщениями и звонками меня и моих родственников.
Во-первых, я не злостный неплательщик. Это у вас менеджеры безграмотные. Во-вторых, по закону № 230-ФЗ банк имеет право связываться со мною не более раза в сутки, двух раз в неделю или четырёх раз в месяц.
Ситуация абсолютно абсурдна! Неужели бы человек в здравом уме и твёрдой памяти стал вносить столь крупную сумму только для того, чтобы банк в течение последующих полутора лет списывал ежемесячные платежи? Отправила жалобы в Роспотребнадзор, ЦБ РФ и Ассоциацию российских банков.
19 октября получил в отделении МКБ дебетовую карту (пластик с чипом) с технологией PayPass. При получении «пластика» спросил, нужно ли предпринимать дополнительные действия для активации карты. Он ответил, что карта активна, надо только через мобильное приложение установить ПИН-код.
Через несколько дней попытался расплатиться картой в нескольких торговых точках, но везде был отказ. Полчаса общался с оператором «горячей линии» в попытке понять причину, но безуспешно. Он, по сути, только и сказал, что запросов на авторизацию оплаты нет, и помочь он ничем не может.
24 октября в 17:56 позвонил второй раз, рассчитывая попасть на более компетентного сотрудника. Оператор № 01443 сообщила: «Ваша карта не активна». Для активации надо провести первую транзакцию по старинке, вставив карту в терминал или любой банкомат, даже партнёрский, и введя ПИН-код. Я её дважды переспросил, будет ли операция в партнёрском банкомате облагаться комиссией, и получил отрицательный ответ. Якобы можно запросить информацию о балансе в банкомате Райффайзенбанка и так активировать карту. Разговор с этой девушкой записал на диктофон.
25 октября запросил баланс, и с моего счёта было списано 90 рублей в счёт уплаты комиссии.
Какая красивая схема: в отделении вам говорят, что карта активна, потом – что её надо активировать, и отправляют к партнёрам и списывают комиссию. Очередной оператор «горячей линии», услышав, в чём проблема, заявил: «Комиссия списана правомерно, это прописано в пункте № 73749987 комплексного банковского обслуживания».
Очевидно, что это чётко спланированная акция по обману клиентов. И ведь никого не смущает, что он, клиент, записывает разговор на диктофон. Требую вернуть комиссию!
Некоторое время назад открыл в МКБ вклад с ежемесячным пополнением. Сегодня пришло время пополнить его, я пошёл в отделение. В банке работали 2 девушки и 1 молодой человек. Обе девушки были заняты – принимали клиентов, а парень сказал, что он на данный момент клиентов не обслуживает. Он давал консультации и просто болтал. Я взял талон, сел ждать своей очереди. Прождав около получаса, я поинтересовался у сотрудника, сколько мне ещё ждать. В ответ услышал: «Минут 15-20». Но я уже и так потерял много времени, больше не мог ждать (опаздывал на работу). Считаю, что срок обслуживания клиентов сильно затянут. Руководство МКБ, мы вам носим деньги и приносим прибыль, поверьте, нам есть чем заняться. Сидеть в очереди в вашем банке не самое большое удовольствие. Не умеете работать, так введите предварительную запись.
22 марта 2014 года оформила кредитный договор № 419327/14.
Четвёртого апреля 2019 года в отделении «Сходненское» получила от менеджера инструкции для полного досрочного закрытия этого кредита. В частности, девушка посоветовала написать соответствующее заявление, а за несколько дней до плановой даты платежа внести необходимую сумму.
16 апреля, за три дня до даты платежа, в присутствии сотрудника через терминал, выбрав пункт «Полное досрочное погашение кредита», внесла деньги, 390 тысяч рублей.
10 декабря неожиданно получила от Московского Кредитного Банка СМС-сообщение о наличии задолженности. Следом начался телефонный террор, и 17-го числа я поехала в отделение «Сходненское», чтобы выяснить причины такого поведения банка.
В офисе написала претензию № 1-100418545061, в которой указала, что оснований для предъявления требований погасить несуществующую задолженность, у банка нет. Просила ответ с разъяснениями отправить электронной почтой (копию ответа на фирменном бланке).
12 января, не получив никаких известий, оставила ещё одну претензию – № 1-102928350000.
13 января пришёл «ответ»: «К сожалению, в связи с давностью событий установить детали вашего обслуживания не представляется возможным». Банк прикрылся «давностью лет», а сам всё это время списывал из внесённых средств ежемесячные платежи, а когда деньги закончились, выставил штраф и начислил пени. Уведомления о неисполнении заявления о полном досрочном погашении не было. Видимо, не было возможности этого сделать. Зато сейчас у сотрудников банка есть время и ресурсы заваливать СМС-сообщениями и звонками меня и моих родственников.
Во-первых, я не злостный неплательщик. Это у вас менеджеры безграмотные. Во-вторых, по закону № 230-ФЗ банк имеет право связываться со мною не более раза в сутки, двух раз в неделю или четырёх раз в месяц.
Ситуация абсолютно абсурдна! Неужели бы человек в здравом уме и твёрдой памяти стал вносить столь крупную сумму только для того, чтобы банк в течение последующих полутора лет списывал ежемесячные платежи? Отправила жалобы в Роспотребнадзор, ЦБ РФ и Ассоциацию российских банков.
19 октября получил в отделении МКБ дебетовую карту (пластик с чипом) с технологией PayPass. При получении «пластика» спросил, нужно ли предпринимать дополнительные действия для активации карты. Он ответил, что карта активна, надо только через мобильное приложение установить ПИН-код.
Через несколько дней попытался расплатиться картой в нескольких торговых точках, но везде был отказ. Полчаса общался с оператором «горячей линии» в попытке понять причину, но безуспешно. Он, по сути, только и сказал, что запросов на авторизацию оплаты нет, и помочь он ничем не может.
24 октября в 17:56 позвонил второй раз, рассчитывая попасть на более компетентного сотрудника. Оператор № 01443 сообщила: «Ваша карта не активна». Для активации надо провести первую транзакцию по старинке, вставив карту в терминал или любой банкомат, даже партнёрский, и введя ПИН-код. Я её дважды переспросил, будет ли операция в партнёрском банкомате облагаться комиссией, и получил отрицательный ответ. Якобы можно запросить информацию о балансе в банкомате Райффайзенбанка и так активировать карту. Разговор с этой девушкой записал на диктофон.
25 октября запросил баланс, и с моего счёта было списано 90 рублей в счёт уплаты комиссии.
Какая красивая схема: в отделении вам говорят, что карта активна, потом – что её надо активировать, и отправляют к партнёрам и списывают комиссию. Очередной оператор «горячей линии», услышав, в чём проблема, заявил: «Комиссия списана правомерно, это прописано в пункте № 73749987 комплексного банковского обслуживания».
Очевидно, что это чётко спланированная акция по обману клиентов. И ведь никого не смущает, что он, клиент, записывает разговор на диктофон. Требую вернуть комиссию!