Уже давно не пользуюсь продуктами банка, да только по какому-то нелепому недоразумению всё никак не мог закрыть счета. И вот в ноябре решил сделать это.
Приехал в офис, написал заявление на закрытие счетов и расторжение договора дистанционного банковского обслуживания, а также написал заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных. Попросил сообщить о результатах обработки моих заявлений письмом.
Однако банк вопреки моей просьбе направил ответ в СМС-сообщении, а не на абонентский ящик. В нём сказано, что «банк обязан хранить данные, а не обрабатывать». А специалист, который составлял этот ответ, читал закон № 152-ФЗ?
Выждал тридцать дней – срок закрытия счетов и удаления персональных данных – и попробовал зайти в личный кабинет. К моему удивлению, мне это удалось. Зашёл, увидел свои данные и номер телефона и написал в онлайн-чат с вопросом, как я смог попасть в личный кабинет. Консультант минут двадцать «разбирался с вопросом», а потом посоветовал позвонить на номер 900.
Позвонил в контакт-центр, кое-как «упросил» бота соединить меня со специалистом, который тоже попытался меня убедить в том, что «хранение – это не обработка», и даже в том, что неким смс-банком можно пользоваться без договора банковского обслуживания. Я её прямо спросил: «Как хранение информации о транзакциях коррелирует с наличием доступа в личный кабинет при отозванном согласии?» Вместо ответа девушка переключила мой звонок на своего коллегу.
Коллега оказался более аккуратным и на мой вопрос, почему я могу зайти в личный кабинет, если отозвал согласие на обработку персональных данных, честно ответил, что не знает. Он предложил составить обращение и заблокировать личный кабинет.
В ответе на обращение было изящное обвинение меня в слабоумии: «Вы смогли получить доступ в личный кабинет, потому что залогинились в /время/, а заблокировали вам его в /время/». Так-то оно так, только заявление было написано задолго до этого.
В общем, простая операция превратилась в цирк шапито. Хочу обратить внимание клиентов Сбера на то, что в случае какого-либо инцидента банк может начать давать настолько несуразные ответы, что даже уже не смешно.
В преддверии очередного обязательного платежа по ипотечному кредиту зашёл в интернет-банк и проверил, сколько надо внести. Там была указана цифра в 316 тысяч рублей. Крепко удивившись, позвонил на «горячую линию» и стал допытывать операторов, откуда так много. Двое первых собеседников ничем помочь не смогли, а третий спросил: «Вы по поводу неустойки звоните?» Когда я ответил, что меня интересует только сумма текущего платежа, посоветовали подождать до 15 мая. Какое 15-е? У меня платёж 11-го!
Поехал в столичный офис и написал претензию, в которой указал, что ответ хочу получить в письменном виде. Специалист заявил, что не видит причину выставления неустойки, так как договор заключён в Канаше. Более того, впервые сталкивается со столь большой суммой неустойки. В общем, вариантов два: идти в офис, где брал кредит, или ждать ответ на претензию.
Позвонил жене и попросил выяснить причину в «родном» офисе. Там ей сказали, что не хватает каких-то документов, но это не так, потому что полный пакет сдавали ещё в марте 2016 года. Специалист даже не попробовал разобраться: приносите, говорит, бумаги – уберём неустойку.
Позвонил на «горячую линию», пытаясь выяснить, каких документов не хватает. Дали номер телефона менеджера по ипотечному кредитованию. Светлана подтвердила и неустойку, и наличие полного пакета документов, которые действительно были сданы 11 марта 2016 года. Она предположила, что произошла техническая ошибка, так что надо писать претензию.
Внёс стандартную сумму на счёт, и Сбербанк списал все деньги вчера утром в счёт погашения неустойки. Получается, что мне до 11 мая нужно ещё внести деньги, но банк снова всё заберёт для уплаты неустойки. Теперь мне придётся тратить время, деньги и силы для исправления этой технической ошибки и аннулирования несуществующей неустойки.
В 2017 году купил квартиру в новостройке с помощью кредита от Сбербанка. При оформлении договора были мелкие шероховатости, но всё остальное было хорошо.
В договоре долевого участия указана дата сдачи дома – декабрь 2020 года. В июле получил от Сбербанка уведомление о необходимости предоставить документы, подтверждающие право собственности. Дом не сдан, где я возьму такие документы? Обратился в чат приложения с просьбой разобраться. Мне ответили, что в соответствии с кредитным договором я должен представить такой документ в течение 36 месяцев с даты его подписания, и отправили в чат «ДомКлик».
Там долго никто не отвечал, а по телефону рассказали о тех же 36 месяцах, приведя текст пункта 21.3 договора. «Документы по страхованию должны быть оформлены и представлены в банк не позднее даты государственной регистрации ипотеки объекта недвижимости. Остальные документы – в течение 3 месяцев с даты оформления объекта недвижимости в собственность, но не позднее: 18 месяцев с даты получения разрешения на ввод в эксплуатацию многоквартирного дома и (или) иного объекта недвижимости; не позднее 36 месяцев с даты заключения кредитного договора».
Однако в моём договоре этих сроков нет, о чём я сообщил сотруднику «ДомКлика». Он запросил копию кредитного договора и ДДУ. Скачал их в личном кабинете «ДомКлика» и отправил туда же. Ответили предложением написать заявление о продлении срока оформления недвижимости в собственность и принести объяснительную от застройщика.
Написал претензию, обратив внимание на несоответствие требований тексту договора. Через две недели вместо ответа на неё прислали требование принести письмо от застройщика. Для чего это письмо? Срок сдачи указан в договоре долевого участия, и он не менялся. Прошу передать мою претензию руководству, которое сможет принять адекватное решение.
Вчера, 31 декабря, я получил нетрадиционный подарок от Сбербанка: в десять утра его банкомат съел мою карту. Хотел сразу разобраться с бедой, пошёл в отделение, рядом с которым установлен агрегат, но офис не работал.
Сегодня в девять утра приехал к тому же отделению полный решимости выцарапать свою карту, но на двери появилось объявление, что работа возобновится лишь восьмого января. Это мне ещё неделю без карты и без денег! Ну и без подарков, что уж…
Позвонил на «горячую линию», оператор мне любезно разъяснила, что могу сделать. Например, пойти в любое работающее отделение и получить деньги с карт-счёта в кассе, или заказать перевыпуск карты через «Сбербанк-Онлайн», а потом забрать готовую карту через три-пять дней в любом отделении. Это здорово, но деньги нужны были уже вчера. Спасибо за праздники!
Уже давно не пользуюсь продуктами банка, да только по какому-то нелепому недоразумению всё никак не мог закрыть счета. И вот в ноябре решил сделать это.
Приехал в офис, написал заявление на закрытие счетов и расторжение договора дистанционного банковского обслуживания, а также написал заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных. Попросил сообщить о результатах обработки моих заявлений письмом.
Однако банк вопреки моей просьбе направил ответ в СМС-сообщении, а не на абонентский ящик. В нём сказано, что «банк обязан хранить данные, а не обрабатывать». А специалист, который составлял этот ответ, читал закон № 152-ФЗ?
Выждал тридцать дней – срок закрытия счетов и удаления персональных данных – и попробовал зайти в личный кабинет. К моему удивлению, мне это удалось. Зашёл, увидел свои данные и номер телефона и написал в онлайн-чат с вопросом, как я смог попасть в личный кабинет. Консультант минут двадцать «разбирался с вопросом», а потом посоветовал позвонить на номер 900.
Позвонил в контакт-центр, кое-как «упросил» бота соединить меня со специалистом, который тоже попытался меня убедить в том, что «хранение – это не обработка», и даже в том, что неким смс-банком можно пользоваться без договора банковского обслуживания. Я её прямо спросил: «Как хранение информации о транзакциях коррелирует с наличием доступа в личный кабинет при отозванном согласии?» Вместо ответа девушка переключила мой звонок на своего коллегу.
Коллега оказался более аккуратным и на мой вопрос, почему я могу зайти в личный кабинет, если отозвал согласие на обработку персональных данных, честно ответил, что не знает. Он предложил составить обращение и заблокировать личный кабинет.
В ответе на обращение было изящное обвинение меня в слабоумии: «Вы смогли получить доступ в личный кабинет, потому что залогинились в /время/, а заблокировали вам его в /время/». Так-то оно так, только заявление было написано задолго до этого.
В общем, простая операция превратилась в цирк шапито. Хочу обратить внимание клиентов Сбера на то, что в случае какого-либо инцидента банк может начать давать настолько несуразные ответы, что даже уже не смешно.
В преддверии очередного обязательного платежа по ипотечному кредиту зашёл в интернет-банк и проверил, сколько надо внести. Там была указана цифра в 316 тысяч рублей. Крепко удивившись, позвонил на «горячую линию» и стал допытывать операторов, откуда так много. Двое первых собеседников ничем помочь не смогли, а третий спросил: «Вы по поводу неустойки звоните?» Когда я ответил, что меня интересует только сумма текущего платежа, посоветовали подождать до 15 мая. Какое 15-е? У меня платёж 11-го!
Поехал в столичный офис и написал претензию, в которой указал, что ответ хочу получить в письменном виде. Специалист заявил, что не видит причину выставления неустойки, так как договор заключён в Канаше. Более того, впервые сталкивается со столь большой суммой неустойки. В общем, вариантов два: идти в офис, где брал кредит, или ждать ответ на претензию.
Позвонил жене и попросил выяснить причину в «родном» офисе. Там ей сказали, что не хватает каких-то документов, но это не так, потому что полный пакет сдавали ещё в марте 2016 года. Специалист даже не попробовал разобраться: приносите, говорит, бумаги – уберём неустойку.
Позвонил на «горячую линию», пытаясь выяснить, каких документов не хватает. Дали номер телефона менеджера по ипотечному кредитованию. Светлана подтвердила и неустойку, и наличие полного пакета документов, которые действительно были сданы 11 марта 2016 года. Она предположила, что произошла техническая ошибка, так что надо писать претензию.
Внёс стандартную сумму на счёт, и Сбербанк списал все деньги вчера утром в счёт погашения неустойки. Получается, что мне до 11 мая нужно ещё внести деньги, но банк снова всё заберёт для уплаты неустойки. Теперь мне придётся тратить время, деньги и силы для исправления этой технической ошибки и аннулирования несуществующей неустойки.