Пользовался двумя именными и двумя неименными картами банка и решил получить ещё одну. 13 августа курьер Газпромбанка должен был привезти мне «Умную» карту. В назначенный день после нескольких безуспешных попыток созвониться всё-таки удалось договориться с курьером о встрече в 17:00. На четыре у меня была назначена важная встреча, а в полпятого уезжали родственники.
Курьер объявился в 15:48. Я сделал ему замечание по этому поводу, ведь он нарушил договорённость, а он ответил, что ему так было удобно, и пообещал, что всё сделает быстро. Вручил он мне конверт. Думал я, что всё, а он начал выдавливать в час по чайной ложке: надо сфотографироваться, надо подписать. Так сорвалась запланированная встреча.
Я его пытаюсь выставить за дверь, а он требует, чтобы я при нём активировал карту. Активировал. Он стал требовать, чтобы я установил приложение, которыми я вообще не пользуюсь, и получил ПИН-код, а потом сообщил его курьеру. Объяснил ему, что получение ПИН-кода – процедура небыстрая, а уж называть ему ПИН я вовсе не собираюсь. Он стал говорить что-то о какой-то ещё бумаге, которую я попросил заполнить без меня, так как подходило время выхода из квартиры с чемоданами. Он пробыл в квартире 42 минуты – и не всё закончил! Уже закрывая дверь, он произнёс: «Ты ещё пожалеешь!»
Уже вечером занялся ПИН-кодом. Потратил на его получение четверть часа и пополнил карту на 100 рублей, которые почти тут же перевёл на счёт мобильного телефона. Карта работала, чему я был рад и даже думать забыл о неудачной встречи с курьером.
19 августа получил от ГПБ СМС-сообщение об ограничении операций по карте. Срок предоставления документов – три дня. Сначала подумал, что курьер в качестве мести стёр фотографии, но оказалось, что банк расценил перевод 100 рублей на известный банку номер телефона как отмывание денег или финансирование терроризма.
Проверил через интернет-банк – карта действительно заблокирована банком. Пошёл в офис на Муравьёва-Амурского, отсидел сорок минут в очереди и попал к менеджеру. Тот сначала не поверил и позвонил в центральный офис, но безуспешно.
20 августа в центральном офисе на улице Тургенева от меня потребовали справку 2-НДФЛ за пять лет, копию трудовой книжки, заверенную работодателем, справку, подтверждающую что я не являюсь гражданином США, справку о цели использования карты, нотариально заверенную копию договора с оператором мобильной связи. Ещё менеджер предположил, что, видимо, у меня произошёл конфликт с курьером: «Наверное, вы его избили или обидели». Вот это поворот!
«Справку о гражданстве получать в МИД, справка о цели использования карты – это объяснительная записка. Нет трудовой? Ищите», – порекомендовал менеджер и добавил, что «такие клиенты банку не нужны». На мою просьбу организовать встречу с руководством последовал отказ, для жалобы выдали шаблон со словами: «Настоятельно не рекомендую вам её писать, иначе попадёте в чёрный список Росфинмониторинга». Ещё пригрозили лишить доступа к финансовым услугам в других банках в случае, если решу пожаловаться в Центробанк.
Вот так, переведя на счёт мобильной связи 100 рублей, я стал обнальщиком и террористом. А всё благодаря обидчивому курьеру, который не получил от меня ПИН-код.
16.01.2024 года мною был взят потребительский кредит с обязательным заключением договора страхования от несчастных случаев и болезней (в АО "СОГАЗ") в офисе АО "Газпромбанка". Кредитным договором предусмотрено поручение банку о переводе денежных средств как "оплата страховой премии по договору". Иные платежи и страховки кредитным договором, который я изучил при подписании, не предусмотрены. Однако, дополнительно, я оказался застрахованным по полису страхования "Медицина без границ + антикорона 2.0" в ООО СК "Ренессанс Жизнь" на сумму 50000 рублей, а также на мое имя оформлен сертификат на получение консультационно-юридических услуг от компании ООО "Европейская юридическая служба" на сумму 100000 рублей сроком на один год. Менеджер банка проводила все эти операции под эгидой страхования в АО "СОГАЗ" и увязкой со страховкой в АО "СОГАЗ". 12.02.2024 я досрочно погасил кредит, что позволяет мне возвратить уплаченные мною средства в страховые компании. Только при подготовке документов в "СОГАЗ" на возврат уплаченной страховой премии, я увидел среди документов отдельно и полис ООО СК "Ренессанс Жизнь" и сертификат. Как по полису ООО СК "Ренессанс Жизнь", так и по сертификату возможность получения возврата денежных средств пропорционально сроку пользования кредитом отсутствует. И в офисе банка, и в ООО СК "Ренессанс Жизнь" (по телефону горячей линии), и в ООО "Европейская юридическая служба" (по телефону горячей линии) я получил отказ. При оформлении кредита сотрудник банка не сообщал мне о приобретении такого полиса, не обратил моего внимания на наличие дополнительного полиса и сертификата в комплекте документов по страховке с "СОГАЗ". Считаю данные действия навязыванием приобретения дополнительного полиса страхования и сертификата на получение консультационно-юридических услуг, как выяснилось, не относящихся к договору страхования, тем более сведения в кредитном договоре об обязательном приобретении дополнительного полиса и сертификата отсутствуют. Средства по оплате сертификата даже не зачислялись на мой счет (согласно данных операций по счету) (как и страховой взнос в АО "СОГАЗ"), что не позволило мне своевременно выявить несоответствие. Оплату полиса в ООО СК "Ренессанс Жизнь" со своего счета посчитал как оплату части страхового взноса в АО "СОГАЗ". Считаю, что указанный факт свидетельствует о превышении работниками банка своих полномочий по распоряжению моими денежными средствами, а невозможность возврата денежных средств после полного погашения кредита (пропорционально сроку использования кредитных средств) - сговором аффилированных компаний с целью извлечения прибыли в ущерб клиентам и здравому смыслу.
Весной этого года получила «Умную» карту. Менеджер предложил представить справку о доходе и выбрать кредитный лимит. Принесла справку 2-НДФЛ и попросила открыть лимит на размер зарплаты, отказали, подключили такой, какой сами придумали. Вопрос: зачем сделали предложение, если оно не действительное? Ах да, кредитная история идеальная, рейтинг очень высокий.
Карту получала с прицелом на будущее. Решила, если банк не будет «косячить», то перейду в ГПБ полностью, так как обещали очень хороший кешбэк. Не поменяла.
За полгода довелось побывать в трёх офисах: в двух в Москве, в одном – в Питере. Везде время ожидания – от 40 минут до часа, хотя клиентов – два-три человека, просто любая, даже самая простая операция занимает крайне много времени.
Картой пользовалась в течение месяца, потом она была не нужна. За несколько месяцев забыла пин-код и хотела восстановить. Без шансов. Нужен только перевыпуск. Заказала карту, в сентябре потратила более 80 тысяч рублей. По условиям обслуживания, банк должен был вернуть 10% за покупки в той категории, в которой наибольшие трат, на остальные – 1%. В начале ноября получила 288 рублей (с 25 тысяч рублей должно было прийти более двух тысяч рублей). Это примерно в десять раз меньше, чем ожидалось. Да даже 1% от всей суммы – и то больше.
Пошла в офис, попросила объяснить, как банк рассчитывает кешбэк. Менеджер посоветовал написать заявление. Это было месяц назад. Ни ответа, ни привета. Зато после претензии банк «доначислил» ещё 59 рублей.
В общем, с таким отношением я не только переходить к вам не хочу, но даже дальше пользоваться вашей картой. Добьюсь начисления обещанного кешбэка и закрою договор.
Пользовался двумя именными и двумя неименными картами банка и решил получить ещё одну. 13 августа курьер Газпромбанка должен был привезти мне «Умную» карту. В назначенный день после нескольких безуспешных попыток созвониться всё-таки удалось договориться с курьером о встрече в 17:00. На четыре у меня была назначена важная встреча, а в полпятого уезжали родственники.
Курьер объявился в 15:48. Я сделал ему замечание по этому поводу, ведь он нарушил договорённость, а он ответил, что ему так было удобно, и пообещал, что всё сделает быстро. Вручил он мне конверт. Думал я, что всё, а он начал выдавливать в час по чайной ложке: надо сфотографироваться, надо подписать. Так сорвалась запланированная встреча.
Я его пытаюсь выставить за дверь, а он требует, чтобы я при нём активировал карту. Активировал. Он стал требовать, чтобы я установил приложение, которыми я вообще не пользуюсь, и получил ПИН-код, а потом сообщил его курьеру. Объяснил ему, что получение ПИН-кода – процедура небыстрая, а уж называть ему ПИН я вовсе не собираюсь. Он стал говорить что-то о какой-то ещё бумаге, которую я попросил заполнить без меня, так как подходило время выхода из квартиры с чемоданами. Он пробыл в квартире 42 минуты – и не всё закончил! Уже закрывая дверь, он произнёс: «Ты ещё пожалеешь!»
Уже вечером занялся ПИН-кодом. Потратил на его получение четверть часа и пополнил карту на 100 рублей, которые почти тут же перевёл на счёт мобильного телефона. Карта работала, чему я был рад и даже думать забыл о неудачной встречи с курьером.
19 августа получил от ГПБ СМС-сообщение об ограничении операций по карте. Срок предоставления документов – три дня. Сначала подумал, что курьер в качестве мести стёр фотографии, но оказалось, что банк расценил перевод 100 рублей на известный банку номер телефона как отмывание денег или финансирование терроризма.
Проверил через интернет-банк – карта действительно заблокирована банком. Пошёл в офис на Муравьёва-Амурского, отсидел сорок минут в очереди и попал к менеджеру. Тот сначала не поверил и позвонил в центральный офис, но безуспешно.
20 августа в центральном офисе на улице Тургенева от меня потребовали справку 2-НДФЛ за пять лет, копию трудовой книжки, заверенную работодателем, справку, подтверждающую что я не являюсь гражданином США, справку о цели использования карты, нотариально заверенную копию договора с оператором мобильной связи. Ещё менеджер предположил, что, видимо, у меня произошёл конфликт с курьером: «Наверное, вы его избили или обидели». Вот это поворот!
«Справку о гражданстве получать в МИД, справка о цели использования карты – это объяснительная записка. Нет трудовой? Ищите», – порекомендовал менеджер и добавил, что «такие клиенты банку не нужны». На мою просьбу организовать встречу с руководством последовал отказ, для жалобы выдали шаблон со словами: «Настоятельно не рекомендую вам её писать, иначе попадёте в чёрный список Росфинмониторинга». Ещё пригрозили лишить доступа к финансовым услугам в других банках в случае, если решу пожаловаться в Центробанк.
Вот так, переведя на счёт мобильной связи 100 рублей, я стал обнальщиком и террористом. А всё благодаря обидчивому курьеру, который не получил от меня ПИН-код.
16.01.2024 года мною был взят потребительский кредит с обязательным заключением договора страхования от несчастных случаев и болезней (в АО "СОГАЗ") в офисе АО "Газпромбанка". Кредитным договором предусмотрено поручение банку о переводе денежных средств как "оплата страховой премии по договору". Иные платежи и страховки кредитным договором, который я изучил при подписании, не предусмотрены. Однако, дополнительно, я оказался застрахованным по полису страхования "Медицина без границ + антикорона 2.0" в ООО СК "Ренессанс Жизнь" на сумму 50000 рублей, а также на мое имя оформлен сертификат на получение консультационно-юридических услуг от компании ООО "Европейская юридическая служба" на сумму 100000 рублей сроком на один год. Менеджер банка проводила все эти операции под эгидой страхования в АО "СОГАЗ" и увязкой со страховкой в АО "СОГАЗ". 12.02.2024 я досрочно погасил кредит, что позволяет мне возвратить уплаченные мною средства в страховые компании. Только при подготовке документов в "СОГАЗ" на возврат уплаченной страховой премии, я увидел среди документов отдельно и полис ООО СК "Ренессанс Жизнь" и сертификат. Как по полису ООО СК "Ренессанс Жизнь", так и по сертификату возможность получения возврата денежных средств пропорционально сроку пользования кредитом отсутствует. И в офисе банка, и в ООО СК "Ренессанс Жизнь" (по телефону горячей линии), и в ООО "Европейская юридическая служба" (по телефону горячей линии) я получил отказ. При оформлении кредита сотрудник банка не сообщал мне о приобретении такого полиса, не обратил моего внимания на наличие дополнительного полиса и сертификата в комплекте документов по страховке с "СОГАЗ". Считаю данные действия навязыванием приобретения дополнительного полиса страхования и сертификата на получение консультационно-юридических услуг, как выяснилось, не относящихся к договору страхования, тем более сведения в кредитном договоре об обязательном приобретении дополнительного полиса и сертификата отсутствуют. Средства по оплате сертификата даже не зачислялись на мой счет (согласно данных операций по счету) (как и страховой взнос в АО "СОГАЗ"), что не позволило мне своевременно выявить несоответствие. Оплату полиса в ООО СК "Ренессанс Жизнь" со своего счета посчитал как оплату части страхового взноса в АО "СОГАЗ". Считаю, что указанный факт свидетельствует о превышении работниками банка своих полномочий по распоряжению моими денежными средствами, а невозможность возврата денежных средств после полного погашения кредита (пропорционально сроку использования кредитных средств) - сговором аффилированных компаний с целью извлечения прибыли в ущерб клиентам и здравому смыслу.