Давным-давно МДМ-Банк выпустил мою зарплатную карту. После слияния МДМ-Банка и Бинбанка перешёл на «Бинбанк-онлайн 2.0».
В июле работодатель инициировал выпуск новой карты, уже от Бинбанка. Старая карта почти сразу оказалась заблокирована, а вместе с ней и деньги, которые были на счёте. Пришлось идти в отделение, чтобы узнать причину блокировки. Только сотрудник банка ничего мне не ответил на этот вопрос, да и карту разблокировать не смог. Снял деньги через кассу и забыл о старой карте.
В то же посещение попросил сотрудника банка подключить интернет-банк и сменить привязанный номер телефона. Получил СМС-сообщение с кодом (его назвал сотруднику банка) и подтверждением привязки нового номера телефона, но уведомления об операциях по карте всё равно приходят на старый номер.
При добавлении карты в онлайн-банк сотрудник отделения сделал что-то не то, так как карта отображается как карта стороннего банка, часть функционала недоступна.
Обратился с этой проблемой к консультанту в онлайн-чате и получил СМС-сообщение на старый номер телефона, в котором банк уведомил меня об успешном добавлении карты в систему «Бинбанк-онлайн 2.0». Сообщение сообщением, но карта в личном кабинете так и не отображается.
Две простейшие операции: привязка нового номера телефона и добавление карты в действующий интернет-банк – провалились с треском. Даже желания общаться с «консультантами» и «специалистами» больше нет.
Давным-давно открыл расходно-пополняемый вклад в Европлане. Это был прекрасный банк с отличным персоналом, не сравнить с его правопреемником – Бинбанком. Здесь возникает проблема за проблемой, при этом проблемы не решаются.
Сейчас мой вклад отображается только в интернет-банке и мобильном банке. Сотрудники отделения его не видят. Когда я позвонил полгода назад с просьбой исправить ситуацию, меня эти «специалисты» передавали друг другу как эстафетную палочку.
Ещё ни разу после перевода меня в Бинбанк не видел правильной суммы, доступной к снятию, и меня это напрягает. По своему обращению мне пришлось зубами выдирать решение. Звонил, писал, стучал – всё впустую. Когда на сайте вбил номер обращения, чтобы проверить, оно вообще существует или закрыто, получил ответ от робота с подтверждением решения проблемы.
Примерно месяц назад вновь возникло расхождение в тридцать тысяч. Весь месяц я пытаюсь то составить обращение, то найти кого-то, кто его сможет обработать. В Бинбанке никто не хочет работать, за ошибки не извиняются, ведут себя безобразно.
Ни одному человеку не посоветую становиться клиентом Бинбанка!
Два месяца назад получил в отделении Бинбанка карту. Едва выйдя из офиса, решил пообщаться с оператором в чате. Оператор сказал, что я должен вернуться в отделение, уточнить персональные данные, только тогда мне смогут помочь. Пардон, но я только что из отделения! Пришлось возвращаться, специалист даже извинился и что-то там сверил.
Через месяц в приложении стали появляться две ошибки: при переводе денег на карту Бинбанка через его приложение начали предупреждать о комиссии (которой быть не должно и которой по факту и не было) и о том, что перевод не выполнен, хотя в реальности деньги зачислены на счёт. Оператор чата снова отправляет меня в офис. С паспортом. Для уточнения персональных данных.
Мне, чтобы посетить это отделение, надо отпроситься с работы. Моё отсутствие будет стоить мне некоторую сумму денег. Кто мне компенсирует недополученную прибыль? И почему ошибки в приложении появляются так часто? И сколько раз ещё мне придётся съездить в офис, чтобы вы не теряли мои персональные данные?
Зарегистрировался в Бинбанк Online 2.0. Не нашёл там «Копилки», что огорчило. Где искать? Потом увидел просьбу выбрать категорию «Бинбонуса». Так как категорию я выбрал давно, решил спросить у онлайн-консультанта, точно ли надо мне это делать.
Оператор Лилия ответа быстро, но зато восемь минут уточняла, нужно ли мне подключать категорию «Бинбонуса» ещё раз. Спасибо на том, что хотя бы выяснила – не надо. То есть в интернет-банке какой-то очевидный баг.
Уладив вопрос с «Бинбонусом», я решил узнать, почему за одну и ту же покупку, которую я сделал 19 января, банк один раз деньги с карты списал (827 рублей 72 копейки), а второй раз – заблокировал ту же сумму. Повторюсь, покупка была одна! Сначала консультант Лилия предположила, что это произошло от того, что карта валюты и валюта магазина не совпадают. Тогда я привёл несколько операций, проведённых ранее, когда за покупки на том же «АлиЭкспрессе» банк списывал деньги только раз, ничего не блокируя.
Лилия попросила сделать скриншот проблемной операции. Я сказал, что сделать скриншот могу, а как его отправить через интернет-банк ей, не знаю. Потом девушка стала сбиваться с мысли и спрашивать о том, не пробовал ли я во время нашего диалога повторить операцию. Это навело меня на мысль, что она пытается «помочь» одновременно нескольким пользователям.
Когда я вернул её в русло беседы, оператор предложила зайти в интернет-банк через другой браузер. Тогда я посетовал на то, что как только выйду отсюда и зайду через другой браузер, получу в помощь другого консультанта, и придётся ему описывать ситуацию вновь. Тогда девушка пожелала мне хорошего дня и отключилась.
Сделал несколько неутешительных выводов: интернет-банк работает (вероятно) некорректно в разных браузерах, а консультанты не компетентны и рассеянны. Вот вам и суперсовременный Бинбанк 2.0.
Давным-давно МДМ-Банк выпустил мою зарплатную карту. После слияния МДМ-Банка и Бинбанка перешёл на «Бинбанк-онлайн 2.0».
В июле работодатель инициировал выпуск новой карты, уже от Бинбанка. Старая карта почти сразу оказалась заблокирована, а вместе с ней и деньги, которые были на счёте. Пришлось идти в отделение, чтобы узнать причину блокировки. Только сотрудник банка ничего мне не ответил на этот вопрос, да и карту разблокировать не смог. Снял деньги через кассу и забыл о старой карте.
В то же посещение попросил сотрудника банка подключить интернет-банк и сменить привязанный номер телефона. Получил СМС-сообщение с кодом (его назвал сотруднику банка) и подтверждением привязки нового номера телефона, но уведомления об операциях по карте всё равно приходят на старый номер.
При добавлении карты в онлайн-банк сотрудник отделения сделал что-то не то, так как карта отображается как карта стороннего банка, часть функционала недоступна.
Обратился с этой проблемой к консультанту в онлайн-чате и получил СМС-сообщение на старый номер телефона, в котором банк уведомил меня об успешном добавлении карты в систему «Бинбанк-онлайн 2.0». Сообщение сообщением, но карта в личном кабинете так и не отображается.
Две простейшие операции: привязка нового номера телефона и добавление карты в действующий интернет-банк – провалились с треском. Даже желания общаться с «консультантами» и «специалистами» больше нет.
Давным-давно открыл расходно-пополняемый вклад в Европлане. Это был прекрасный банк с отличным персоналом, не сравнить с его правопреемником – Бинбанком. Здесь возникает проблема за проблемой, при этом проблемы не решаются.
Сейчас мой вклад отображается только в интернет-банке и мобильном банке. Сотрудники отделения его не видят. Когда я позвонил полгода назад с просьбой исправить ситуацию, меня эти «специалисты» передавали друг другу как эстафетную палочку.
Ещё ни разу после перевода меня в Бинбанк не видел правильной суммы, доступной к снятию, и меня это напрягает. По своему обращению мне пришлось зубами выдирать решение. Звонил, писал, стучал – всё впустую. Когда на сайте вбил номер обращения, чтобы проверить, оно вообще существует или закрыто, получил ответ от робота с подтверждением решения проблемы.
Примерно месяц назад вновь возникло расхождение в тридцать тысяч. Весь месяц я пытаюсь то составить обращение, то найти кого-то, кто его сможет обработать. В Бинбанке никто не хочет работать, за ошибки не извиняются, ведут себя безобразно.
Ни одному человеку не посоветую становиться клиентом Бинбанка!