При оформлении кредитной карты Альфа-Банка «100 дней без процентов» несколько раз настойчиво спрашивала у менеджера обо всех подводных камнях и особенностях тарифов. Она столь же настойчиво отвечала, что всё просто и прозрачно, никаких неожиданностей не будет.
Заводила карту на всякий случай, и однажды он наступил. Перед тем как начать использовать кредитку, постучала в чат и спросила то же самое. Оператор ответила, что никаких комиссий нет, и я вывела 10 000 рублей на дебетовую карту Альфа-Банка посредством личного кабинета Тинькофф. Система Тинькофф сообщила об отсутствии комиссии, во всплывшем уведомлении от Альфа-Банка тоже комиссия не была обозначена, однако операция обошлась мне в 590 рублей.
Снова обратилась в чат и попросила обосновать списание этой комиссии. Консультант заявил, что комиссия удержана в соответствии с тарифами, которые опубликованы на сайте. Однако в офисе меня с этими тарифами не ознакомили, и я их не подписывала, в связи с чем и попросила вернуть сумму комиссии. Консультант ответил отказом.
Я сообщила, что готова незамедлительно вернуть 10 000 рублей на кредитку при условии возврата 590 рублей, но последовал повторный отказ.
Операцию совершила седьмого марта, обработана она была десятого числа, тогда же была списана комиссия. Очевидно, что перевод можно было отменить седьмого числа и вернуть комиссию, так как технически деньги ещё были в банке.
Как постоянный многолетний клиент Альфа-Банка рассчитывала на более индивидуальный подход при решении вопросов. Банк же повёл себя крайне незаинтересованно в сохранении стабильных отношений с порядочным клиентом.
В конце концов, знай я комиссии, попросту бы сняла в банкомате 10 000 рублей и положила их через терминал на карту Тинькофф. Считаю, что меня целенаправленно дезинформировали. Прошу вернуть 590 рублей. В случае очередного отказа буду обращаться в Центробанк.
Много лет Альфа-Банк был моим любимым банком. В отделении всегда вежливые компетентные сотрудники, интернет-банк хороший, но вот и на старуху случилась проруха.
Сейчас живу за границей, в России бываю не чаще раза в пару лет. Подошло время менять паспорт, и как только срок на замену вышел, банк уведомил меня о том, что ему требуются актуальные сведения, и ограничил пользование своими услугами. К счастью, счета были не заблокированы, и я могла переводить деньги с карты на карту посредством сторонних сервисов.
Так продолжалось год. В феврале этого года приехала в Россию и побежала с новым паспортом в отделение на улице Мира, дом 11. Сотрудница актуализировала данные, сервисы Альфа-мобайл вновь стали полнофункциональными, после чего я уехала обратно. Спустя некоторое время проблема с функциональностью вернулась, и меня попросили прийти в офис и предоставить актуальные сведения. Пришлось общаться со специалистами Альфы через онлайн-чат и в колл-центре. Тут-то и выяснилось, что девушка в офисе неверно указала какую-то дату.
Теоретически можно было бы и дальше выкручиваться, но на практике это оказалось невозможно. Оставила обращение, акцентировав внимание на том, что нахожусь за несколько тысяч километров от Перми, ошибку допустил сотрудник, потому банку следует исправить её без моего присутствия.
Пришлось просить доверенное лицо сделать это за меня. Сначала сотрудники отделения заявили, что надо подтвердить новую доверенность (а две предыдущие почему не действительны?), и это делается не в мгновение ока. Потом возникли ещё какие-то проблемы. Когда они, наконец, были решены, и мой интернет-банк обрёл прежнюю функциональность, я решила, что такой подход к решению простой проблемы не с лучшей стороны характеризует Альфа-Банк. Моё доверенное лицо предупредило, что как только доверенность будет подтверждена, мои счета будут закрыты, на что сотрудница отделения ответила: «Да ради бога!»
18 января в пермском офисе Альфа-Банка на улице Мира, дом 11 подписала договор на открытие кредитной карты. Оформлял его специалист Иван Столяр, который ни слова не сказал о страховке. Не то что не назвал размер страховой премии, но даже не сообщил, что подключает её мне, и не выдал ни страховой договор, якобы мной подписанный, ни дополнительное соглашение. Более того, я сама спрашивала, будет ли страховка, он ответил нет.
18 февраля, сегодня, с карты был списан платёж в счёт уплаты страховой премии, и только теперь я узнала о наличии страховки. И отключить её теперь нельзя, надо было суетиться в течение первых двух недель. Поехала в тот же офис и запросила копию дополнительного соглашения, однако мне его не выдали. Отказ специалист обосновал тем, что «с момента заключения договора прошло мало времени». Ещё он посоветовал написать заявление на возврат страховой премии в чате мобильного приложения. Однако и в этом мне отказали, так как услуга уже оказана. Что за услуга? На каких условиях? За какую суму? На каком основании? Ничего не понятно.
Мало того что навязали какую-то страховку (отчего я застрахована?), так ещё и сделали это исподтишка, за спиной, документально не подтвердили. Ужасный банк!
При оформлении кредитной карты Альфа-Банка «100 дней без процентов» несколько раз настойчиво спрашивала у менеджера обо всех подводных камнях и особенностях тарифов. Она столь же настойчиво отвечала, что всё просто и прозрачно, никаких неожиданностей не будет.
Заводила карту на всякий случай, и однажды он наступил. Перед тем как начать использовать кредитку, постучала в чат и спросила то же самое. Оператор ответила, что никаких комиссий нет, и я вывела 10 000 рублей на дебетовую карту Альфа-Банка посредством личного кабинета Тинькофф. Система Тинькофф сообщила об отсутствии комиссии, во всплывшем уведомлении от Альфа-Банка тоже комиссия не была обозначена, однако операция обошлась мне в 590 рублей.
Снова обратилась в чат и попросила обосновать списание этой комиссии. Консультант заявил, что комиссия удержана в соответствии с тарифами, которые опубликованы на сайте. Однако в офисе меня с этими тарифами не ознакомили, и я их не подписывала, в связи с чем и попросила вернуть сумму комиссии. Консультант ответил отказом.
Я сообщила, что готова незамедлительно вернуть 10 000 рублей на кредитку при условии возврата 590 рублей, но последовал повторный отказ.
Операцию совершила седьмого марта, обработана она была десятого числа, тогда же была списана комиссия. Очевидно, что перевод можно было отменить седьмого числа и вернуть комиссию, так как технически деньги ещё были в банке.
Как постоянный многолетний клиент Альфа-Банка рассчитывала на более индивидуальный подход при решении вопросов. Банк же повёл себя крайне незаинтересованно в сохранении стабильных отношений с порядочным клиентом.
В конце концов, знай я комиссии, попросту бы сняла в банкомате 10 000 рублей и положила их через терминал на карту Тинькофф. Считаю, что меня целенаправленно дезинформировали. Прошу вернуть 590 рублей. В случае очередного отказа буду обращаться в Центробанк.
Много лет Альфа-Банк был моим любимым банком. В отделении всегда вежливые компетентные сотрудники, интернет-банк хороший, но вот и на старуху случилась проруха.
Сейчас живу за границей, в России бываю не чаще раза в пару лет. Подошло время менять паспорт, и как только срок на замену вышел, банк уведомил меня о том, что ему требуются актуальные сведения, и ограничил пользование своими услугами. К счастью, счета были не заблокированы, и я могла переводить деньги с карты на карту посредством сторонних сервисов.
Так продолжалось год. В феврале этого года приехала в Россию и побежала с новым паспортом в отделение на улице Мира, дом 11. Сотрудница актуализировала данные, сервисы Альфа-мобайл вновь стали полнофункциональными, после чего я уехала обратно. Спустя некоторое время проблема с функциональностью вернулась, и меня попросили прийти в офис и предоставить актуальные сведения. Пришлось общаться со специалистами Альфы через онлайн-чат и в колл-центре. Тут-то и выяснилось, что девушка в офисе неверно указала какую-то дату.
Теоретически можно было бы и дальше выкручиваться, но на практике это оказалось невозможно. Оставила обращение, акцентировав внимание на том, что нахожусь за несколько тысяч километров от Перми, ошибку допустил сотрудник, потому банку следует исправить её без моего присутствия.
Пришлось просить доверенное лицо сделать это за меня. Сначала сотрудники отделения заявили, что надо подтвердить новую доверенность (а две предыдущие почему не действительны?), и это делается не в мгновение ока. Потом возникли ещё какие-то проблемы. Когда они, наконец, были решены, и мой интернет-банк обрёл прежнюю функциональность, я решила, что такой подход к решению простой проблемы не с лучшей стороны характеризует Альфа-Банк. Моё доверенное лицо предупредило, что как только доверенность будет подтверждена, мои счета будут закрыты, на что сотрудница отделения ответила: «Да ради бога!»
