В 2017 оду заключил с Росбанком договор ипотечного кредитования на 10 лет под 11,25% годовых. Всё это время платил без задержек и в полном объёме.
В начале этого года обратился в банк с просьбой снизить процентную ставку в связи со снижением ключевой ставки. Рассчитывал, что кредитор скинет пару процентов как хорошему заёмщику, который ещё и зарплату получает на карту Росбанка. Банк отреагировал очень странно, предложив снижение ставки только на 0,09%, при этом я должен был внести какие-то дополнительные платежи. А ведь новым клиентам Росбанк предлагает почти 5% годовых, по рефинансированию займов, оформленных в других банках, – под 6-7% годовых.
Вскоре была объявлена пандемия, в России – сначала нерабочие дни, потом режим самоизоляции, и я, оставшись без работы и дохода на неопределённый срок, обратился в банк с заявлением на предоставление кредитных каникул на три месяца. Это было 16 апреля.
18 мая, то есть через месяц, мне позвонил специалист и сообщил, что файлы, которые я отправил на электронку, не открываются, поэтому заявление со всеми бумагами надо отправить ещё раз, только теперь через личный кабинет. Соответственно, срок его обработки начнётся заново.
Последующие три часа общался, если это можно так назвать с сотрудниками «горячей линии», которые ничего не знают, не понимают и вникать в проблему не хотят. Звонил до тех пор, пока не попал на адекватного оператора. Он при мне открыл отправленные мною файлы и сообщил, что всё прекрасно открывается. То ли компьютерная грамотность у специалиста, который мне звонил, на нуле, то ли просто не хотели заниматься моим вопросом.
В итоге банк отказал в предоставлении отсрочки без объяснения причин. Предложили отправить претензию через личный кабинет. Я её составил неделю назад, но подвижек никаких. На стадии подписания договора обещали решать все вопросы быстро, а по факту не то, что не быстро, вообще никак не решают! До своих добропорядочных клиентов банку нет никакого дела.
Сплошное разочарование от этого банка. Когда я оформлял карту, сотрудники неправильно ввели кодовое слово. Из-за этого я не могу ничего сделать: ни обратиться на «горячую линию», ни воспользоваться интернет-банком.
Я точно знаю и помню, какое кодовое слово я указал в анкете. Это не мои проблемы, что его перепутали, когда переносили в базу. И что мне делать? Ехать к вам в отделение? Я не хочу. Ещё и уведомления на мобильный телефон не приходят.
Это похоже на издевательство. Что и мой номер телефона вбили неправильно? Наверное, менеджер был сонный. Иначе как это всё объяснить? Пробовал поменять телефон через банкомат, но ничего не изменилось.
Банк создаёт проблемы и не решает их. Кто-то может сказать, что я вредный клиент, но у меня нет ни времени, ни желания ехать в отделение Росбанка, стоять в очередях для того, чтоб исправить ошибки сотрудников банка.
В октябре 2019 года стала зарплатным клиентом Росбанка. За это время были разные шероховатости в обслуживании, на которые можно было бы закрыть глаза, но последний случай просто вопиющий.
Примерно полгода назад мне позвонила менеджер отдела продаж и что-то предложила. Я ей объяснила, что единственный продукт банка, который может меня гипотетически заинтересовать, – это ипотека, и то не раньше чем через год, поэтому пока мне предлагать ничего не нужно.
Через некоторое время звонки из банка участились. Так как в то время была заграницей, написала в чат, что меня ничего не интересует, а мне ответили, что отказаться от рассылки рекламных предложений я могу только путём написания заявления в офисе. Я обратила внимание сотрудника банка на то, что в согласии на обработку персональных данных цель сбора не была явно указана, а если бы было написано, что цель – это реклама, я бы не подписала. Кроме того, согласно закону обработка персональных данных в целях продвижения услуг должна быть незамедлительно прекращена по требованию субъекта этих данных. При этом нигде не сказано, что я должна свой отказ оформлять в письменном виде в офисе, а если банк не прекратит рассылку, то я, вернувшись в Россию, напишу заявление на закрытие счетов.
Оператор просто перестал реагировать на мои сообщения, а звонки продолжились. Когда же я решила обнародовать ситуацию и предупредила об этом банк, нашлась возможным отключить меня от рекламной рассылки и обзвона. Пообещали сделать это до 14 июля, но буквально пару часов назад опять раздался рекламный звонок, а в чате утверждают, что номер не принадлежит банку. Позвонила на этот номер, в ответ: «Здравствуйте, добро пожаловать в Росбанк!»
В общем, то, что карту забыли мне выпустить, я проглотила. Вашим кривым приложением пользовалась, на самый низкий процент на сберегательном счёте согласилась, но стерпеть вашу назойливость не могу.
В 2017 оду заключил с Росбанком договор ипотечного кредитования на 10 лет под 11,25% годовых. Всё это время платил без задержек и в полном объёме.
В начале этого года обратился в банк с просьбой снизить процентную ставку в связи со снижением ключевой ставки. Рассчитывал, что кредитор скинет пару процентов как хорошему заёмщику, который ещё и зарплату получает на карту Росбанка. Банк отреагировал очень странно, предложив снижение ставки только на 0,09%, при этом я должен был внести какие-то дополнительные платежи. А ведь новым клиентам Росбанк предлагает почти 5% годовых, по рефинансированию займов, оформленных в других банках, – под 6-7% годовых.
Вскоре была объявлена пандемия, в России – сначала нерабочие дни, потом режим самоизоляции, и я, оставшись без работы и дохода на неопределённый срок, обратился в банк с заявлением на предоставление кредитных каникул на три месяца. Это было 16 апреля.
18 мая, то есть через месяц, мне позвонил специалист и сообщил, что файлы, которые я отправил на электронку, не открываются, поэтому заявление со всеми бумагами надо отправить ещё раз, только теперь через личный кабинет. Соответственно, срок его обработки начнётся заново.
Последующие три часа общался, если это можно так назвать с сотрудниками «горячей линии», которые ничего не знают, не понимают и вникать в проблему не хотят. Звонил до тех пор, пока не попал на адекватного оператора. Он при мне открыл отправленные мною файлы и сообщил, что всё прекрасно открывается. То ли компьютерная грамотность у специалиста, который мне звонил, на нуле, то ли просто не хотели заниматься моим вопросом.
В итоге банк отказал в предоставлении отсрочки без объяснения причин. Предложили отправить претензию через личный кабинет. Я её составил неделю назад, но подвижек никаких. На стадии подписания договора обещали решать все вопросы быстро, а по факту не то, что не быстро, вообще никак не решают! До своих добропорядочных клиентов банку нет никакого дела.
Сплошное разочарование от этого банка. Когда я оформлял карту, сотрудники неправильно ввели кодовое слово. Из-за этого я не могу ничего сделать: ни обратиться на «горячую линию», ни воспользоваться интернет-банком.
Я точно знаю и помню, какое кодовое слово я указал в анкете. Это не мои проблемы, что его перепутали, когда переносили в базу. И что мне делать? Ехать к вам в отделение? Я не хочу. Ещё и уведомления на мобильный телефон не приходят.
Это похоже на издевательство. Что и мой номер телефона вбили неправильно? Наверное, менеджер был сонный. Иначе как это всё объяснить? Пробовал поменять телефон через банкомат, но ничего не изменилось.
Банк создаёт проблемы и не решает их. Кто-то может сказать, что я вредный клиент, но у меня нет ни времени, ни желания ехать в отделение Росбанка, стоять в очередях для того, чтоб исправить ошибки сотрудников банка.