Около двух лет назад получил в Почта Банке дебетовую карту «Пятёрочка». Пользовался ею редко, большие суммы на счету не держал, актуальный остаток – 15 рублей. Сегодня ночью зашёл в мобильное приложение и обнаружил, что общая задолженность составляет 22 833 рублей 43 копейки.
Оператор поддержки рассказал, что арестовано 7 613 рублей 26 копеек. При этом банк списал с карты «Пятёрочка» 7 600 рублей, с виртуальной карты (которую я не просил открывать и которой никогда не пользовался) – 7 613 рублей 26 копеек, со сберегательного счёта (который я не просил открывать и которым никогда не пользовался) – 7 613 рублей 26 копеек.
Менеджер ближайшего офиса, куда я обратился за разъяснениями, выдала номер исполнительного листа. А это исполнительное производство прекращено 19 декабря 2019 года! Написал об этом в чат. Оператор холодно заявил, что это не проблемы банка. Это я, оказывается, должен доказать, что долга никакого нет.
Бегать к приставу у меня нет ни сил, ни времени, ни желания. Буду строчить жалобы во все инстанции на действия банка. Если повезёт, Почта Банк ещё и оштрафуют.
В «М-Видео» выбрала ноутбук и решила оформить его в рассрочку. Менеджера предупредила, что никакая страховка мне не нужна, как и прочие дополнительные услуги. Девушка кивнула и я подписала договор, торопясь забрать покупку и сдать проект. Однако это не помешало мне попросить убрать второй лист, но она его всё же оставила, ещё и втихаря подключила СМС-информирование, которое тоже стоит денег. В договоре согласия на подключение этой услуги нет, как и согласия на оформление страховки.
Как только обнаружила эти неприятности, сазу позвонила на «горячую линию» и потребовала отключить страховку. Оператор холодно заявила, что ничего отключить не может, так как меня подключили к договору коллективного страхования.
12 сентября в отделении написала отказ от страховки и заявление на возврат средств. Отказ! У меня на руках есть бланк согласия на подключение к страховке без моей подписи. Насколько легитимны действия сотрудников банка? Кредитный договор № 3590011.
Как постоянный клиент Почта Банка выплачиваю небольшой «потреб». Решил рефинансировать кредит под меньший процент. Тут как раз позвонили из банка и сказали, что для меня есть персональное предложение – кредит под 9,9% годовых, правда, оформить его можно только в конкретном офисе, на улице Краснодарской, дом 5.
На следующее утро приехал в это отделение. Целый час общался с менеджером! В итоге он сказал, что я должен подойти после десятого числа, так как дата платежа по текущему кредиту – 10-е число. И на что она потратила 60 минут? Из-за неё я опоздал на работу.
11-го числа приехал в другой офис и попросил завершить оформление кредита по персональному предложению. Специалист ответил, что срок его действия истёк, так что для рефинансирования нужно подать новую заявку, правда, предупредил, что ставка будет уже не такой низкой. Полчаса ждал ответа на эту заявку – отказ!
Ваши специалисты вообще понимают, что делают? Почему менеджер не оформил кредит в первый мой визит? Почему меня заставили дважды ходить в офис? Сейчас ищу другой банк для рефинансирования, чтобы больше никогда не иметь дела с вашим ужасом.
Ровно год назад, 27 апреля 2019 года, оформила в Почта Банке договор потребительского кредитования № 43003378. Перебрала пять или шесть банков в поисках идеального предложения, так, чтобы снизить ежемесячный платёж по всем кредитам до шести тысяч рублей. Ровно столько могу платить без каких-либо проблем.
Заявку отправляла с сайта, указав, что не хочу оформлять страховой договор. Её одобрили. В сообщении с решением была указана та же сумма и те же условия, что в заявке. В отделении, куда приехала подписывать договор, столкнулась с настойчивым навязыванием страхового договора. Кредитный менеджер утверждала, что без страховки банк вообще никого не кредитует. При этом выбрать страховщика мне не дали: его выбрал кредитор «с заботой о клиентах».
Мои возражения о том, что страхование – дело добровольное, она пропустила мимо ушей, и продолжила уговаривать. Я ответила, что лишние 50 тысяч рублей увеличат ежемесячный платёж, да и нет у меня такого количества свободных денег. Девушка предложила увеличить срок кредитования, чтобы платёж был не больше 6 000 рублей, или подключить опцию «Уменьшение платежа».
В общем, застраховали меня, а платёж вырос на 2 000 рублей. Уплатив первый платёж, подключила предложенную опцию, вследствие чего срок кредитования вырос и полная стоимость кредита.
Вчера внесла на счёт сумму, необходимую для полного погашения задолженности. После этого узнала, что банк спишет только 27 мая, то есть в дату ежемесячного платежа. Получается, только через месяц. Я как клиент конечно возмущена, так как деньги будут лежать без дела этот месяц, а банк, уже видя их на счету, будет продолжать начислять проценты на кредит.
В общем, не банк, а сплошное разочарование. Сначала страховку навязали, теперь не дают оперативно закрыть кредит. После обнуления задолженности закрою все счета и отзову своё согласие на обработку персональных данных.
В статье 10 закона № 353-ФЗ указано, что кредитор обязан предоставлять заёмщику информацию о размере текущей задолженности и дате платежа или обеспечить клиенту доступ к этим сведениям. Также в 4 части этой статьи указано, что банк обязан уведомлять заёмщика о наличии просроченной задолженности бесплатно и не позднее семи дней с даты её возникновения.
В части 19 статьи 5 закона о потребительском кредитовании сказано, что кредитор не имеет права взымать комиссию за исполнение обязанностей, которые возложены на него нормативными правовыми актами, а также за услуги, оказание которых удовлетворяет исключительно интересы кредитора.
Информирование клиента о наличии просроченной задолженности является действием, которое кредитор совершает в собственных интересах и во исполнение закона. Однако несмотря на это банк списывает комиссию за услугу «Кредитное информирование», которая по закону должна предоставляться бесплатно.
Исходя из этого прошу вернуть комиссию, списанную за подключение этой услуги к договору № 22117721 от 18.07.2017 года, и отключить её. Если в ближайшее время банк не удовлетворит мою претензию (кстати, с сайта банка отправила два обращения – тишина) и не вернёт 4,5 тысячи рублей, оставляю за собой право на защиту своих интересов в судебном порядке.
Около двух лет назад получил в Почта Банке дебетовую карту «Пятёрочка». Пользовался ею редко, большие суммы на счету не держал, актуальный остаток – 15 рублей. Сегодня ночью зашёл в мобильное приложение и обнаружил, что общая задолженность составляет 22 833 рублей 43 копейки.
Оператор поддержки рассказал, что арестовано 7 613 рублей 26 копеек. При этом банк списал с карты «Пятёрочка» 7 600 рублей, с виртуальной карты (которую я не просил открывать и которой никогда не пользовался) – 7 613 рублей 26 копеек, со сберегательного счёта (который я не просил открывать и которым никогда не пользовался) – 7 613 рублей 26 копеек.
Менеджер ближайшего офиса, куда я обратился за разъяснениями, выдала номер исполнительного листа. А это исполнительное производство прекращено 19 декабря 2019 года! Написал об этом в чат. Оператор холодно заявил, что это не проблемы банка. Это я, оказывается, должен доказать, что долга никакого нет.
Бегать к приставу у меня нет ни сил, ни времени, ни желания. Буду строчить жалобы во все инстанции на действия банка. Если повезёт, Почта Банк ещё и оштрафуют.
В «М-Видео» выбрала ноутбук и решила оформить его в рассрочку. Менеджера предупредила, что никакая страховка мне не нужна, как и прочие дополнительные услуги. Девушка кивнула и я подписала договор, торопясь забрать покупку и сдать проект. Однако это не помешало мне попросить убрать второй лист, но она его всё же оставила, ещё и втихаря подключила СМС-информирование, которое тоже стоит денег. В договоре согласия на подключение этой услуги нет, как и согласия на оформление страховки.
Как только обнаружила эти неприятности, сазу позвонила на «горячую линию» и потребовала отключить страховку. Оператор холодно заявила, что ничего отключить не может, так как меня подключили к договору коллективного страхования.
12 сентября в отделении написала отказ от страховки и заявление на возврат средств. Отказ! У меня на руках есть бланк согласия на подключение к страховке без моей подписи. Насколько легитимны действия сотрудников банка? Кредитный договор № 3590011.