12 сентября позвонила на номер 900 и оставила заявление о несогласии с транзакцией. На телефон пришло смс-уведомление с номером обращения № 1809120961274900 и обещание дать ответ до 25 сентября. В тот же день написала обращение в отделение Сбербанка № 9055/0820. В назначенный день ни по одному из каналов – ни в смс, ни в отделении – ответ не был готов. Впрочем, деньги банк вернул.
25 сентября позвонила на «горячую линию» и узнала, что оба обращения были закрыты 19 сентября. Оператор сказала, что в моих обращениях стоит пометка «ответ не предоставлять». Это не так! Один ответ должен был прийти в смс, второй – остаться в отделении. И ведь эта транзакция была не первой спорной, а третьей! И каждый раз приходится доказывать, что я её не совершала, а отвечать Сбербанк не считает нужным.
24 июля приехала в отделение № 8619/0102, что на улице Дзержинского, дом 100 в Краснодаре, с просьбой выдать деньги с моего счёта. Недавно на него пришли деньги за проданную квартиру. Её купили в ипотеку от Сбербанка люди из Москвы. Специалист принял мою заявку и сказал, что я смогу забрать деньги через две суток.
26 июля позвонил представитель Сбербанка и пригласил меня в офис. Когда я приехала, то получила не деньги, нет. Мне выдали бланк-запрос на предоставление информации в рамках закона № 115-ФЗ. Менеджер предупредил, что получить деньги я не смогу.
Выйдя из отделения, набрала номер «горячей линии», где мне сказали, что в момент обращения за деньгами мне следовало принести договор купли-продажи квартиры.
Из-за халатности сотрудников Сбербанка, которые нормально не проинформировали меня о том, какие документы им нужны, у меня сорвалась сделка по покупке квартиры. Даже больше того: мне пришлось выплатить юристу неустойку.
27 июля, представив документы, деньги я всё же не получила. Прошу разъяснить мне порядок выдачи денег с моего счёта. Мой номер телефона - +7 918-388-01-95.
Очень умные, добрые и отзывчивые операторы Сбербанка работают в г. Сокол Вологодской области, ул. Советская 64. Сегодня,15 июня 2021 г. я отправляла деньги. Операторы мне всё объяснили, помогли подключить необходимую услугу в Сбербанке Онлайн, были очень доброжелательны. Низкий поклон вам, милые женщины.
СберБанк одобрил мне ипотечный кредит под 8,5% на приобретение недвижимости в строящемся доме. К сожалению, купить квартиру не удалось, но нашла другую, тоже в новостройке, но дом был сдан в декабре 2020 года.
Менеджер сообщил, что это другая программа, соответственно, и ставка другая: кредит на покупку готового жилья под 9,9%. Решила получить скидку 0,3% на ставку. Договорились с риелтором о выставлении объявления на сайте «ДомКлик», и 19 января, по истечении семидневного срока, отправили в банк документы на проверку. В чате риелтор уточнила, будет ли скидка на выбранную квартиру, и специалист ответил утвердительно. Ещё и уточнила, что без страхования ставка будет 9,6%.
При оформлении договора обратила внимание на то, что скидки не только нет, но ещё и ставка другая – 10,2%. Начав разбираться, мне сообщили, что это – ставка без скидки, а со скидкой – аккурат 9,9%.
Обман по поводу ставки – далеко не единственная проблема. С 19 по 22 января меня и риелтора сотрудники Сбера буквально донимали звонками и задавали одни и те же вопросы: стоимость квартиры и размер первоначального взноса. При каждом звонке приходилось с боем доказывать, что никакие дополнительные услуги не нужны, однако ж получила несколько СМС-сообщений с информацией об оплате юридических услуг.
Со страховкой ещё веселее. Я сказала, что страховаться в «Сбербанк Страховании» не хочу, а мне в ответ: «Залог можно страховать только в этой компании». Однако на сайте банка в разделе ипотечного страхования сказано: «Рекомендуем выбирать компанию из списка аккредитованных страховых компаний, соответствующих требованиям банка». Также есть перечень аккредитованных компаний.
Выбрала «СОГАЗ», о чём и сообщила специалисту. Он ответил, что все документы уже сформированы, так что страховаться придётся в «Сбербанк Страховании». В личном кабинете нашла информацию о том, что дополнительно на меня оформили дополнительную страховку «Защита дома», о которой никто ни слова не говорил. От «допа» удалось отказаться, но основную страховку пришлось оформить в «Сбербанк Страховании».
Прошу прокомментировать ситуацию со скидкой.
12 сентября позвонила на номер 900 и оставила заявление о несогласии с транзакцией. На телефон пришло смс-уведомление с номером обращения № 1809120961274900 и обещание дать ответ до 25 сентября. В тот же день написала обращение в отделение Сбербанка № 9055/0820. В назначенный день ни по одному из каналов – ни в смс, ни в отделении – ответ не был готов. Впрочем, деньги банк вернул.
25 сентября позвонила на «горячую линию» и узнала, что оба обращения были закрыты 19 сентября. Оператор сказала, что в моих обращениях стоит пометка «ответ не предоставлять». Это не так! Один ответ должен был прийти в смс, второй – остаться в отделении. И ведь эта транзакция была не первой спорной, а третьей! И каждый раз приходится доказывать, что я её не совершала, а отвечать Сбербанк не считает нужным.
24 июля приехала в отделение № 8619/0102, что на улице Дзержинского, дом 100 в Краснодаре, с просьбой выдать деньги с моего счёта. Недавно на него пришли деньги за проданную квартиру. Её купили в ипотеку от Сбербанка люди из Москвы. Специалист принял мою заявку и сказал, что я смогу забрать деньги через две суток.
26 июля позвонил представитель Сбербанка и пригласил меня в офис. Когда я приехала, то получила не деньги, нет. Мне выдали бланк-запрос на предоставление информации в рамках закона № 115-ФЗ. Менеджер предупредил, что получить деньги я не смогу.
Выйдя из отделения, набрала номер «горячей линии», где мне сказали, что в момент обращения за деньгами мне следовало принести договор купли-продажи квартиры.
Из-за халатности сотрудников Сбербанка, которые нормально не проинформировали меня о том, какие документы им нужны, у меня сорвалась сделка по покупке квартиры. Даже больше того: мне пришлось выплатить юристу неустойку.
27 июля, представив документы, деньги я всё же не получила. Прошу разъяснить мне порядок выдачи денег с моего счёта. Мой номер телефона - +7 918-388-01-95.