Долгое ожидание в очереди. Не соответствует описанию в чеке время ожидания и количество людей в очереди перед нами. Просидели около 30 минут в очереди, перед нами 3 человека обслужили. А в чеке было указано, что 1 человек перед нами и время ожидания 0 мин. Крайне недовольны ложной информацией банка.
Недавно заказал «Сберкарту» от Сбера. И оформление, и получение прошло без задержек и приключений, как и первые дни пользования ею. Приключения начались после последнего обновления.
1. В мобильном банке переводы между счетами (у меня две «Сберкарты») и операции по оплате услуг отображаются корректно. День в день. А переводы с карт и покупки вообще никак не отображаются. Оператор «горячей линии» убеждён, что такие операции появляются в выписке в течение трёх дней. На мой вопрос о том, как же мне вовремя узнать, что с моей карты украдены деньги, ничего не ответил. Получается, что банк принуждает клиентов подключать дополнительную услугу «SMS-информирование» за 60 рублей в месяц.
Вместо вразумительного ответа оператор предложил застраховать карты от мошенничества. Согласно правилам страхования, я должен известить страховщика о наступлении страхового случая в течение 24 часов, а об операции-то узнаю через трое суток!
2. Раньше в мобильном приложении я мог узнать, насколько выполнил условия пользования картой. Нажимаешь на «Сберкарту», затем на «Выполнение условия» – и всё видишь. Теперь ничего не видишь. Техподдержка утверждает, что так и должно быть. Мои знакомые, которые не обновляли приложение, отлично всё видят. Очевидно, что это системный баг.
Оставил две претензии на «горячей линии». Первое обращение, № 201002-0040-132500, должно быть рассмотрено в срок до 13 октября. SMS-сообщение с номером второго обращения так и не получил. Зарегистрировано ли оно?
30 сентября перевёл 349 рублей на счёт мобильного телефона «Сбермобайла». Денег нет до сих пор. В выписке информации о платеже нет (пункт 1). Операторы «горячей линии» твердят, что в тот день наблюдалась задержка в зачислении платежей, но тот день давно миновал, а денег нет.
Мне кажется, по совокупности претензий, самое время обращаться в Роспотребнадзор.
Здравствуйте! В связи с противоправными действиями ПАО "Сбербанк России" вынужден на данном ресурсе требовать соблюдения моих законных прав и интересов. Прошу ПАО "Сбербанк России" расторгнуть договор банковского счета в одностороннем порядке в соответствии п.1 ст. 859 ГК РФ, на основании заявления, переданного сотруднику ПАО "Сбербанк России" по адресу: г. Пермь, ул. Ленина 72 А, 9 декабря 2023 года. В соответствии с п. 5 ст. 859 ГК РФ, требую не позднее 25 декабря 2023 года перевести мои денежные средства по реквизитам, указанным в требовании, переданном сотруднику ПАО "Сбербанк России" по адресу: г. Пермь, ул. Шоссе Космонавтов 349, 21 декабря 2023 года, обращение № 231221-7001-312940. В соответствии с п. 5 ст. 859 ГК РФ срок выдачи денежных средств, согласно завлению на расторжение договора банковского счета от 9.12.23 истекает 16 декабря 2023 года, на текущее время 25.12.23 денежные средства не были выданы или переведены на мой счет в сторонней кредитной организации. В связи с чем действия сотрудников ПАО "Сбербанк России" необходиом классифицировать по ст. 10 ГК РФ "Злоупотребление правом". А дальнейшие действия сотрудников ПАО "Сбербанк России" со ст. 330 УК РФ "Самоуправство"
С 4 октября 2023 года и по 25 декабря 2023 года ПАО "Сбербанк России" удерживает мои денежные средства без объяснения причин. В свою очередь мной были исполнены требования банка о предоставлении документов и сведений, а также требования ст. 7 п. 14 ФЗ-115 от 7 августа 2001 года.
4,14,15,16 октября 23 года я пытался снять свои деньги, на что получал отговорку "система не дает" банк при ограничении сбербанк онлайн не направлял в мой адрес запрос документов.
2.11 я составил обращение № 231102-0821-394800 о причинах отказа, поступил ответ "предоставьте документы за октябрь 23 года" оф. запрос выдан не был.
13.11 я все-таки получил запрос и 24.11.23 предоставил документы в соответствии с запросом, 5 декабря получил ответ "можете забрать свои деньги в отделении с паспортом" 6 декабря деньги не выдали с формулировкой "не дает программа" 7 декабря при обращении в отделение деньги не выдали "не дает программа" почему не дает, что надо сделать, об этом никто не знает, даже сотрудники Сбера.
9 декабря мной в отделении было подано заявление на расторжение договора банковского счета в одностороннем порядке № обращения 231209-7000-309917.
13 декабря поступило смс сообщение " ограничения по счету сняты, забирайте ваши деньги" также после посткпления смс позвонил сотрудник и согласовал отделение и выдачу средств.
13 декабря деньги не выдали " не дает программа" руководитель/заместитель этого отделения крайне некомпетентные женщины, перекладывающие ответственность на внутренние службы сбера.
21.12 я передал в отделение банка требование № 231221-7001-312940 о выдаче остатка денежных средств, информационное письмо № 2 , обращение № 231221-7001-109659 и запрос о предоставлении оф. причин отказа в проведении операции № 231221-7001-353468. 22.12 в 11.55 (Пермское время) поступил звонок от сбера, деньги переведем через 2 дня, сегодян 25 денег нет, где они, Сбер???
25.12 при обращении на горячую линию слышу, деньги отдадим через 2 дня, еще через два дня, данные сведения дают основнаия полагать, что ПАО "Сбербанк России" намеренно затягивает решение текущей ситуации, и выдачу остатка денежных средств со счета. Все обещания сотрудников разобраться в ситуации являются ложными, а дейсвия сотрудников носят противоречивый и несогласованный характер. Похоже на басню "Лебедь, рак и щука".
СберБанк одобрил мне ипотечный кредит под 8,5% на приобретение недвижимости в строящемся доме. К сожалению, купить квартиру не удалось, но нашла другую, тоже в новостройке, но дом был сдан в декабре 2020 года.
Менеджер сообщил, что это другая программа, соответственно, и ставка другая: кредит на покупку готового жилья под 9,9%. Решила получить скидку 0,3% на ставку. Договорились с риелтором о выставлении объявления на сайте «ДомКлик», и 19 января, по истечении семидневного срока, отправили в банк документы на проверку. В чате риелтор уточнила, будет ли скидка на выбранную квартиру, и специалист ответил утвердительно. Ещё и уточнила, что без страхования ставка будет 9,6%.
При оформлении договора обратила внимание на то, что скидки не только нет, но ещё и ставка другая – 10,2%. Начав разбираться, мне сообщили, что это – ставка без скидки, а со скидкой – аккурат 9,9%.
Обман по поводу ставки – далеко не единственная проблема. С 19 по 22 января меня и риелтора сотрудники Сбера буквально донимали звонками и задавали одни и те же вопросы: стоимость квартиры и размер первоначального взноса. При каждом звонке приходилось с боем доказывать, что никакие дополнительные услуги не нужны, однако ж получила несколько СМС-сообщений с информацией об оплате юридических услуг.
Со страховкой ещё веселее. Я сказала, что страховаться в «Сбербанк Страховании» не хочу, а мне в ответ: «Залог можно страховать только в этой компании». Однако на сайте банка в разделе ипотечного страхования сказано: «Рекомендуем выбирать компанию из списка аккредитованных страховых компаний, соответствующих требованиям банка». Также есть перечень аккредитованных компаний.
Выбрала «СОГАЗ», о чём и сообщила специалисту. Он ответил, что все документы уже сформированы, так что страховаться придётся в «Сбербанк Страховании». В личном кабинете нашла информацию о том, что дополнительно на меня оформили дополнительную страховку «Защита дома», о которой никто ни слова не говорил. От «допа» удалось отказаться, но основную страховку пришлось оформить в «Сбербанк Страховании».
Прошу прокомментировать ситуацию со скидкой.
Долгое ожидание в очереди. Не соответствует описанию в чеке время ожидания и количество людей в очереди перед нами. Просидели около 30 минут в очереди, перед нами 3 человека обслужили. А в чеке было указано, что 1 человек перед нами и время ожидания 0 мин. Крайне недовольны ложной информацией банка.
Недавно заказал «Сберкарту» от Сбера. И оформление, и получение прошло без задержек и приключений, как и первые дни пользования ею. Приключения начались после последнего обновления.
1. В мобильном банке переводы между счетами (у меня две «Сберкарты») и операции по оплате услуг отображаются корректно. День в день. А переводы с карт и покупки вообще никак не отображаются. Оператор «горячей линии» убеждён, что такие операции появляются в выписке в течение трёх дней. На мой вопрос о том, как же мне вовремя узнать, что с моей карты украдены деньги, ничего не ответил. Получается, что банк принуждает клиентов подключать дополнительную услугу «SMS-информирование» за 60 рублей в месяц.
Вместо вразумительного ответа оператор предложил застраховать карты от мошенничества. Согласно правилам страхования, я должен известить страховщика о наступлении страхового случая в течение 24 часов, а об операции-то узнаю через трое суток!
2. Раньше в мобильном приложении я мог узнать, насколько выполнил условия пользования картой. Нажимаешь на «Сберкарту», затем на «Выполнение условия» – и всё видишь. Теперь ничего не видишь. Техподдержка утверждает, что так и должно быть. Мои знакомые, которые не обновляли приложение, отлично всё видят. Очевидно, что это системный баг.
Оставил две претензии на «горячей линии». Первое обращение, № 201002-0040-132500, должно быть рассмотрено в срок до 13 октября. SMS-сообщение с номером второго обращения так и не получил. Зарегистрировано ли оно?
30 сентября перевёл 349 рублей на счёт мобильного телефона «Сбермобайла». Денег нет до сих пор. В выписке информации о платеже нет (пункт 1). Операторы «горячей линии» твердят, что в тот день наблюдалась задержка в зачислении платежей, но тот день давно миновал, а денег нет.
Мне кажется, по совокупности претензий, самое время обращаться в Роспотребнадзор.