15 января отправил с сайте Хоум Кредит Банка заявку на дебетовую карту «Польза». Вскоре позвонил представитель банка и сообщил об одобрении и предложил доставку «пластика» курьером.
18 января курьер так и не приехал, и я оставил обращение № 6749880, ответ по которому должен был быть дан в течение двух-трёх дней.
23 января оставил ещё одно обращение № 6773444, так как предыдущее обращение не было рассмотрено, но и в этот раз со мной никто так и не связался.
29 января Валерия, сотрудник ХКБ, сообщила, что карта давно готова и ждёт меня в отделении. Надо позвонить по телефону 8-812-318-09-12 и уточнить вопрос доставки. Ещё она пообещала направить управляющему просьбу связаться со мной. Никто мне, конечно, не позвонил.
7 февраля оператор по имени Татьяна заявила: «Ваша карта находится в офисе. Сейчас направлю руководителю офиса письмо для уточнения местонахождения вашей карты». Вот странно: она в офисе, но надо поискать. Оба обращения в очереди на рассмотрение, то есть к решению проблемы никто даже не приступал. Она, как и предыдущие операторы, приняла обращение и пообещала, что со мной свяжутся в течение трёх-пяти дней.
14 февраля написал в чат ещё раз. Ответы не изменились: обращения на рассмотрении, карта в офисе, с вами свяжутся.
Чудны дела ваши, ХКБ. Курьера нанять не можете, карту найти не можете, обращения рассмотреть не можете. 21 век на дворе!
Моя пластиковая карта были действительна до февраля 2018 года. Никто из сотрудников банка не напомнил мне о том, что пластик надо перевыпустить, но я вовремя опомнился и написал в чат банка соответствующую просьбу. Оператор ответил, что банк сам перевыпустил карту, отправил её почтой, но я письмо не получил, и потому банк уничтожил новую карту. Теперь мне придётся топать ножками в отделение и писать заявление на перевыпуск.
Во-первых, место жительство я не менял, но никакое письмо не приходило. Во-вторых, возможно, в 2014 году, когда открывал карту, указал в качестве способа доставки новой почту, но прошло четыре года! Можно же было как-то связаться с клиентом, улыбнуться и отправить проверять почтовый ящик? Или хотя бы спросить, как он собирается забрать конверт. Номера телефонов все актуальные, электронка рабочая, но, видимо, у банка свой взгляд на вещи.
Хочу пожаловаться на обслуживание в воронежском отделении ХКБ № 36/80 на Ленинском проспекте 13.
26 декабря пришли втроём, я, отец и мать, чтобы досрочно закрыть отцовский кредит. Компанию ему составили для того, чтобы ему не продали чего ненужного и всё-таки закрыли кредит. Специалист Мария сказала, что закрыть можно только в дату обязательного платежа, ни днём раньше. «Такие правила у нас в банке», – объяснила она. Ближайшая дата платежа – почти через месяц.
Позвонили на «горячую линию» в поисках решения. Оператор посоветовал воспользоваться платной услугой по смене даты платежа. Вернулись к Марии и попросили её сменить дату платежа на сегодня и рассчитать актуальный размер задолженности. Менеджер сказала, что не уверена в том, что можно поставить сегодняшнюю дату, и я попросил позвать управляющего. Оказалось, что руководитель стоит рядом, в спортивном костюме и без бейджика.
С горем пополам всё сделали, распечатали квитанцию, и папа пошёл в кассу. «Управляющая» внезапно сделала замечание моей матери по поводу дистанции. Я прошёл по залу и увидел одного из специалистов вовсе без маски и сделал замечание ему. Он ответил грубостью, но маску не надел. А «управляющая» с Марией исчезли в неизвестном направлении.
Прошу провести проверку! Ужасное неподобающее поведение специалистов крайне возмутило и меня, и родителей.
15 января отправил с сайте Хоум Кредит Банка заявку на дебетовую карту «Польза». Вскоре позвонил представитель банка и сообщил об одобрении и предложил доставку «пластика» курьером.
18 января курьер так и не приехал, и я оставил обращение № 6749880, ответ по которому должен был быть дан в течение двух-трёх дней.
23 января оставил ещё одно обращение № 6773444, так как предыдущее обращение не было рассмотрено, но и в этот раз со мной никто так и не связался.
29 января Валерия, сотрудник ХКБ, сообщила, что карта давно готова и ждёт меня в отделении. Надо позвонить по телефону 8-812-318-09-12 и уточнить вопрос доставки. Ещё она пообещала направить управляющему просьбу связаться со мной. Никто мне, конечно, не позвонил.
7 февраля оператор по имени Татьяна заявила: «Ваша карта находится в офисе. Сейчас направлю руководителю офиса письмо для уточнения местонахождения вашей карты». Вот странно: она в офисе, но надо поискать. Оба обращения в очереди на рассмотрение, то есть к решению проблемы никто даже не приступал. Она, как и предыдущие операторы, приняла обращение и пообещала, что со мной свяжутся в течение трёх-пяти дней.
14 февраля написал в чат ещё раз. Ответы не изменились: обращения на рассмотрении, карта в офисе, с вами свяжутся.
Чудны дела ваши, ХКБ. Курьера нанять не можете, карту найти не можете, обращения рассмотреть не можете. 21 век на дворе!
Моя пластиковая карта были действительна до февраля 2018 года. Никто из сотрудников банка не напомнил мне о том, что пластик надо перевыпустить, но я вовремя опомнился и написал в чат банка соответствующую просьбу. Оператор ответил, что банк сам перевыпустил карту, отправил её почтой, но я письмо не получил, и потому банк уничтожил новую карту. Теперь мне придётся топать ножками в отделение и писать заявление на перевыпуск.
Во-первых, место жительство я не менял, но никакое письмо не приходило. Во-вторых, возможно, в 2014 году, когда открывал карту, указал в качестве способа доставки новой почту, но прошло четыре года! Можно же было как-то связаться с клиентом, улыбнуться и отправить проверять почтовый ящик? Или хотя бы спросить, как он собирается забрать конверт. Номера телефонов все актуальные, электронка рабочая, но, видимо, у банка свой взгляд на вещи.