Уже несколько месяцев не могу добиться от специалистов банка ВТБ исправления ошибки в деле о наследстве.
29 апреля нотариус отправил в банк запрос на информацию о состоянии счетов моего отца.
21 августа, то есть через четыре месяца, банк отправил ответ за подписью главного специалиста по работе с запросами иных федеральных органов исполнительной власти и клиентов. Исполнитель – другой специалист. Итак: исполнитель изменил данные в верхней строчке ответа указал правильные данные, а в тексте – оставил данные другого человека. Руководителя всё устроило.
Из-за этого я до сих пор не могу оформить нотариальное свидетельство. Нотариус был вынужден отправить запрос-уточнение. В письме указан номер телефона исполнителя, но до него не получается дозвониться в течение двух месяцев. Операторы «горячей линии» не умеют соединять с ответственными сотрудниками.
Наследники не могут забрать наследство, а банк использует деньги умершего клиента совершенно безвозмездно. Прошу обратить внимание на проблему и помочь её решить.
В 2011 году рефинансировал в банке ВТБ валютную ипотеку под 7% годовых в валюте. Платежи вносил исправно вопреки обстоятельствам.
В 2018 году получил из налоговой инспекции уведомление с требованием уплатить налог на доход в размере 45 тысяч рублей. Оказалось, что в случае, когда ставка по кредиту ниже ключевой ставки Центробанка разница признаётся доходом, который облагается налогом в 13%. Направил в ИФНС письмо с объяснительной запиской: ипотечный кредит брал на покупку первого и единственного жилья, поэтому налог платить не должен. Налоговая служба прислала в ответ бланк справки по форме № 3, которую я должен передать в банк, чтобы кредитор отправил в ИФНС уточнённую налоговую декларацию. После этого задолженность будет аннулирована.
Позвонил на «горячую линию» банка и спросил, как передать бланк справки. Оператор посоветовал привезти его в офис на Пресненской набережной, предъявить паспорт и всевозможные справки и написать обращение с просьбой сформировать уточнённую налоговую декларацию.
После передачи бумаг месяц ждал ответ. Не получив обратной связи, снова позвонил на «горячую линию». Оператор заявил, что ответ будет в устной форме, надо его подождать. Это как минимум странно: запрос был в письменной форме, почему ответ устный? Оказалось, я должен был в обращении указать, что жду письменный ответ. Пришлось повторить операцию, и через месяц Почтой России получил письмо с рекомендацией обратиться в офис банка для ознакомления с ответом. Даже персональный менеджер не помог, хотя я клиент по программе «Привилегия».
16 октября приехал в офис на Маросейке и оставил обращение с просьбой дать ответ. Теперь каждые 15 дней получаю SMS-сообщения о том, что работа по заявлению продолжается, так как «требуется больше времени».
В общем, за год не нашёл ни одной живой души в ВТБ, которая могла бы просветить меня по вопросу отправки в налоговую службу уточнённой декларации. Налоговики же времени даром не теряют: приставы по исполнительному листу вскоре спишут 45 тысяч рублей с моего счёта, которые я якобы заработал на валютной ипотеке.
ВТБ не выдаёт деньги по доверенности, мотивируя, что указано ВТБ24. Это искусственное создание препятствий для выдачи денег. Вы правопреемники банка ВТБ24. Решите вопрос в отделении на Веденяпина!
Срочно! Это пособие на детей!
Банки повсеместно стали снижать ставки на ипотечные кредиты, и я решил рефинансировать свой долг. Знакомые очень положительно отзывались о банке ВТБ, утверждали, что обслуживание очень хорошее. Посмотрел: и ставка симпатичная. По телефону получил предварительное одобрение в оформлении кредита, две недели собирал все бумаги, написал заявление, банк подтвердил свою готовность рефинансировать мой кредит, и ипотечный специалист назначил мне дату подписания договора.
Третьего июля встретился с менеджером в офисе банка. В переговорной комнате душевно пообщались, я получил ответ на все интересующие вопросы, дал подписать кипу бумаг. Среди них оказался договор страхования сразу на три года, о чём никто меня не предупреждал. Но это стало не самой большой проблемой.
Сначала девушка сказала, что зачисление средств займёт до двух часов. Через два часа снова позвонила и сообщила о техническом сбое, из-за которого зачисление растянется до конца рабочего дня. Вечером позвонила и уведомила, что получу деньги пятого июля.
Через пять рабочих дней позвонила менеджеру – денег нет. Оператор «горячей линии» заявил, что зачисление производится в течение семи рабочих дней.
Прошло уже 14 рабочих дней! Где деньги? В банке никто не знает ответ на этот простой вопрос. Такой крупный банк, а такую мелкую проблему уже три недели решаете.
Уже несколько месяцев не могу добиться от специалистов банка ВТБ исправления ошибки в деле о наследстве.
29 апреля нотариус отправил в банк запрос на информацию о состоянии счетов моего отца.
21 августа, то есть через четыре месяца, банк отправил ответ за подписью главного специалиста по работе с запросами иных федеральных органов исполнительной власти и клиентов. Исполнитель – другой специалист. Итак: исполнитель изменил данные в верхней строчке ответа указал правильные данные, а в тексте – оставил данные другого человека. Руководителя всё устроило.
Из-за этого я до сих пор не могу оформить нотариальное свидетельство. Нотариус был вынужден отправить запрос-уточнение. В письме указан номер телефона исполнителя, но до него не получается дозвониться в течение двух месяцев. Операторы «горячей линии» не умеют соединять с ответственными сотрудниками.
Наследники не могут забрать наследство, а банк использует деньги умершего клиента совершенно безвозмездно. Прошу обратить внимание на проблему и помочь её решить.
В 2011 году рефинансировал в банке ВТБ валютную ипотеку под 7% годовых в валюте. Платежи вносил исправно вопреки обстоятельствам.
В 2018 году получил из налоговой инспекции уведомление с требованием уплатить налог на доход в размере 45 тысяч рублей. Оказалось, что в случае, когда ставка по кредиту ниже ключевой ставки Центробанка разница признаётся доходом, который облагается налогом в 13%. Направил в ИФНС письмо с объяснительной запиской: ипотечный кредит брал на покупку первого и единственного жилья, поэтому налог платить не должен. Налоговая служба прислала в ответ бланк справки по форме № 3, которую я должен передать в банк, чтобы кредитор отправил в ИФНС уточнённую налоговую декларацию. После этого задолженность будет аннулирована.
Позвонил на «горячую линию» банка и спросил, как передать бланк справки. Оператор посоветовал привезти его в офис на Пресненской набережной, предъявить паспорт и всевозможные справки и написать обращение с просьбой сформировать уточнённую налоговую декларацию.
После передачи бумаг месяц ждал ответ. Не получив обратной связи, снова позвонил на «горячую линию». Оператор заявил, что ответ будет в устной форме, надо его подождать. Это как минимум странно: запрос был в письменной форме, почему ответ устный? Оказалось, я должен был в обращении указать, что жду письменный ответ. Пришлось повторить операцию, и через месяц Почтой России получил письмо с рекомендацией обратиться в офис банка для ознакомления с ответом. Даже персональный менеджер не помог, хотя я клиент по программе «Привилегия».
16 октября приехал в офис на Маросейке и оставил обращение с просьбой дать ответ. Теперь каждые 15 дней получаю SMS-сообщения о том, что работа по заявлению продолжается, так как «требуется больше времени».
В общем, за год не нашёл ни одной живой души в ВТБ, которая могла бы просветить меня по вопросу отправки в налоговую службу уточнённой декларации. Налоговики же времени даром не теряют: приставы по исполнительному листу вскоре спишут 45 тысяч рублей с моего счёта, которые я якобы заработал на валютной ипотеке.