Получил карту по акции — 1000 р. обещали после первой покупки. Совершил покупку, написали в чате — в течение месяца. Месяц прошел, работники банка ничего не знают — вы оформили по другой программе и ещё какая-то ахинея. А жена попалась на мошенническую схему с Альфа банком. Оформила кредит на посещение массажных кресел. Заставил расторгнуть договор. Через месяц Альфа банк уведомляет, что оказывается она должна 14 т. Р. Весёлая история. Держитесь подальше это этих мошенников. Карту порезал.
Клиентом Альфа-Банка стала лет 15 назад, и за всё это время по-настоящему серьёзных проблем не было. Несколько дней назад проверила историю операций и обнаружила большое количество комиссий за квази-кеш операции, каждая – по 500 рублей. Проанализировав транзакции, установила, что банк принял за квази-кеш оплату лотерейных билетов на сайте «Столото».
Постучала в службу поддержки. Оператор заявил, что банк якобы рассылал всем клиентам, которые совершали в течение последних четырёх месяцев подобные операции, предупреждение о вводе комиссии. Само собой, я ничего не получала. Да и нормально ли: вводить комиссию в полтысячи рублей за покупку лотерейного билета стоимостью 40 рублей? В общем, оператор предупредил, что возвращать списанные деньги банк не будет, можно даже не пытаться получить их обратно. Более того, ответы оператора шаблонны, стремление помочь нулевое. Когда я отметила, что меня об этой комиссии никто не предупреждал, оператор ответила, что эту информацию я могу и сама найти на сайте.
Вот уж не ждала такого подвоха от Альфа-Банка! Как на этом сайте можно что-то отследить? Это же надо знать, где искать, а как можно узнать, если не знаешь что? Подсчитала, что на этих комиссиях банк заработал на мне 20 500 рублей. Грабёж!
Ещё из последних неприятностей. Заказала новую дебетовую карту, и ещё до того, как забрать её в отделении, стала пользоваться виртуальной картой, которую сотрудник Альфы активировал для бесконтактной оплаты. Забрав «пластик», попыталась им расплатиться в нескольких местах, но PayPass не работал. Операторы «горячей линии» предложили заблокировать эту карту и заказать перевыпуск.
После того как получила новый вариант, уточнила, работает ли PayPass. Специалист сказал, что бесконтактная форма оплаты станет доступна после активации карты через банкомат. Получается, что с предыдущей картой проблем бы не было, если бы я её активировала через банкомат, но нет, меня заставили тратить время и деньги на перевыпуск, не сообщив самого главного.
Специалисты этого отделения начудили и с моим заявлением на изменение даты платежа по кредиту. Через полтора месяца после его написания в приложении обнаружила, что дата не изменилась. Оператор сказал, что в базе нет моего заявления, надо создавать новое обращение, и дата изменится только через платёж. На моё замечание, что дата не изменилась по причине безалаберности сотрудника, и просьбу ускорить рассмотрение заявления, оператор ответил категорическим отказом.
В прошлом году открыл в Альфа-Банке счёт для индивидуального предпринимателя. Условия хорошие, с большим количеством преимуществ, сотрудники серьёзные внимательные. Первое впечатление сложилось ну очень положительное. Правда, оно исчезло после первой же попытки войти в банк-клиент. Оказалось, что серьёзный внимательный сотрудник допусти ошибку при внесении моих данных в базу (неправильно указали адрес моей электронной почты) и назначили офисом обслуживания питерский филиал. В итоге: адрес не тот, данные счёта питерские, а не московские.
Обратился в службу поддержки с просьбой исправить ошибки. Три месяца жду, но меня как не замечают. Само собой, пользоваться счётом мне ещё не довелось, и, наверное, уже и не доведётся…
16 февраля расплатился картой в бильярдном клубе на сумму 920 рублей.
19 февраля со счёта дополнительно была списана сумма в размере 500 рублей. Оператор «горячей линии», на которую я позвонил, сказал, что это комиссия за квазикеш операцию. Насколько я понимаю, к таким операциям относятся: перевод на электронный кошелёк, оплата дорожных чеков, пополнение счётов букмекерских контор, инвестиционных счетов, покупка криптовалюты и другое.
Оплату в бильярдном клубе банк провёл по коду MCC 7995 «Азартные игры», то есть квазикеш операция. Оператор подчеркнул, что банк не несёт ответственности за настройку терминалов в торговых точках. Поехал в офис и после общения со специалистом написал обращение в онлайн-чате. Оператор сначала отказался фиксировать его, ссылаясь на то, что оно необоснованно, но потом всё же зарегистрировал.
Через пару дней получил отказ. На мою просьбу показать пункт правил, который бы обязывал меня перед оплатой картой уточнять код и проверять, не попадает ли он в категорию квазикеш операций, никто не отреагировал. Вот так лихо игра на бильярде подорожала лично для меня на 50%.
Получил карту по акции — 1000 р. обещали после первой покупки. Совершил покупку, написали в чате — в течение месяца. Месяц прошел, работники банка ничего не знают — вы оформили по другой программе и ещё какая-то ахинея. А жена попалась на мошенническую схему с Альфа банком. Оформила кредит на посещение массажных кресел. Заставил расторгнуть договор. Через месяц Альфа банк уведомляет, что оказывается она должна 14 т. Р. Весёлая история. Держитесь подальше это этих мошенников. Карту порезал.
Клиентом Альфа-Банка стала лет 15 назад, и за всё это время по-настоящему серьёзных проблем не было. Несколько дней назад проверила историю операций и обнаружила большое количество комиссий за квази-кеш операции, каждая – по 500 рублей. Проанализировав транзакции, установила, что банк принял за квази-кеш оплату лотерейных билетов на сайте «Столото».
Постучала в службу поддержки. Оператор заявил, что банк якобы рассылал всем клиентам, которые совершали в течение последних четырёх месяцев подобные операции, предупреждение о вводе комиссии. Само собой, я ничего не получала. Да и нормально ли: вводить комиссию в полтысячи рублей за покупку лотерейного билета стоимостью 40 рублей? В общем, оператор предупредил, что возвращать списанные деньги банк не будет, можно даже не пытаться получить их обратно. Более того, ответы оператора шаблонны, стремление помочь нулевое. Когда я отметила, что меня об этой комиссии никто не предупреждал, оператор ответила, что эту информацию я могу и сама найти на сайте.
Вот уж не ждала такого подвоха от Альфа-Банка! Как на этом сайте можно что-то отследить? Это же надо знать, где искать, а как можно узнать, если не знаешь что? Подсчитала, что на этих комиссиях банк заработал на мне 20 500 рублей. Грабёж!
Ещё из последних неприятностей. Заказала новую дебетовую карту, и ещё до того, как забрать её в отделении, стала пользоваться виртуальной картой, которую сотрудник Альфы активировал для бесконтактной оплаты. Забрав «пластик», попыталась им расплатиться в нескольких местах, но PayPass не работал. Операторы «горячей линии» предложили заблокировать эту карту и заказать перевыпуск.
После того как получила новый вариант, уточнила, работает ли PayPass. Специалист сказал, что бесконтактная форма оплаты станет доступна после активации карты через банкомат. Получается, что с предыдущей картой проблем бы не было, если бы я её активировала через банкомат, но нет, меня заставили тратить время и деньги на перевыпуск, не сообщив самого главного.
Специалисты этого отделения начудили и с моим заявлением на изменение даты платежа по кредиту. Через полтора месяца после его написания в приложении обнаружила, что дата не изменилась. Оператор сказал, что в базе нет моего заявления, надо создавать новое обращение, и дата изменится только через платёж. На моё замечание, что дата не изменилась по причине безалаберности сотрудника, и просьбу ускорить рассмотрение заявления, оператор ответил категорическим отказом.