Всем доброго дня. Хочу рассказать про мое взаимодействие с данным "прекрасным" банком, которому начхать на своих клиентов, что проявляется в ужасном обслуживании.
начну с глюченного приложения - для повышения ставки по вкладам надо подключить услугу превелегии плюс - что же могло пойти не так? Я оплатил услугу, но она подключилась и банк говорит, что я ее не оплачивал, хотя в мобильном приложении есть чек об операции, куда я тыкал носом операторов банка. Как итог составлено обращение - срок рассмотрения 30 дней и до сих пор нет ни ответа, не привета - услугу не включили, деньги не вернули. В общем банк Питерских кидал.
дальше идет самое веселое с кредитной картой - я совершил операцию в Яндекс маркете, но банк посчитал, что по МСС коду это не покупка, а перевод денег на карту, хотя в чеки об операции видно, что я ничего не переводил, а списание было Яндексом. кроме того, что банк взял за это комиссию 20% от суммы, так еще и начал насчитывать проценты по 65% годовых. Веселые ребята - как я ранее и говорил - кидалы. Но на этом приключения не закончились - эта Задолженность выпадает из льготного периода и отдельно ее погасить нельзя. То есть получается, что они содрали кучу денег за услугу, начисляют проценты, а закрыть вопрос можно только полностью погасив задолженность по карте, но и здесь остаются приколы этого прекрасного банка. Операции даже внутри банка (между счетами) они проводят только в рабочие дни!!! ПО банка застряло где то в 2004 году - денег на рекламу на ТВ выделили кучу, но лучше бы они часть этих денег направили разработчикам и сделали хороший продукт, а не это Г. И получается - погасив полностью задолженность проценты не перестают капать, пока банк не проведет операцию внутри себя. Я закрыл задолженность в пятницу, но операторы говорят что срок обработки 2 рабочих дня и мне продолжают начислять проценты, хотя долга нет от слова совсем.
крайне не рекомендую пользоваться данным банком - хоть они и сделали ребрендинг, но банку все также по фигу на своих клиентов - будь ты премиум или обычный клиент. 10 раз подумайте прежде чем оформлять какой либо продукт в этом банке.
В 2019 году заключила с Газпромбанком договор ипотечного кредитования. Выбрала этот банк, так как получаю зарплату на его карту как сотрудник компании «Газпром автоматизация». Кстати, за нашей компанией закреплён менеджер Е. Шашенко, правда, он в Москве, мы в Омске.
Кредит взяла под 10,5%. Ипотечный менеджер пообещал, что через год смогу написать заявление на снижение ставки. Через год пролонгировала страховые договоры, включая титульного страхования (менеджер предупредил, что если его не оформлять, то банк поднимет ставку на процент).
После этого у оператора контакт-центра узнала, можно ли написать заявление на снижение ставки и, получив положительный ответ, поехала в офис банка. Менеджер, проверив информацию в компьютере, заявил, что при остатке задолженности более 80% от суммы долга она принять заявление на реструктуризацию не может.
Позвонила Е. Шашенко и рассказала о происшествии. Она пообещала разобраться в ситуации и перезвонить, заверив, что такого быть не может. Так как менеджер пропала, стала звонить ей сама. В течение трёх недель менеджер утверждала, что разбирается, пока, наконец, не сообщила, что правила снижения ставок по ипотеке поменялись в мае. В подтверждение своих слов она скинула в «Вайбер» правила и подчеркнула, что это всё есть на сайте.
Три часа искала на сайте, где написано про невозможность снижения ставки при размере текущей задолженность более 80% от размера кредита. В кредитном договоре этой информации, конечно, нет. Видимо, Газпромбанку не нужны клиенты, раз он отказывает в снижении ставки. Сейчас в другие банки предлагают реструктуризацию под 7,9%, а я плачу – под 10,5%. Я уже присмотрела несколько вариантов, если от ГПБ предложений не поступит, уйду в другой банк.
Самый отвратительный банк на свете. У них на сайте есть слоган «Одно приложение – вместо тысячи отделений». Как бы ни так! В начале сентября мне срочно нужно было закрыть вклад через приложение, посетить офис физически не мог. Открыл страницу, где можно закрыть вклад. Страница не грузится – белый экран. Написал в поддержку. Обозначили срок, когда исправят – 26.09.2022. Прождал месяц. 26-го числа проверяю – не работает. Пишу в поддержку. Мне отвечают, что новый срок исправления приложения 15.10.2022. Жду больше месяца уже, так ничего и не исправлено. Второй момент. Захотел через приложение получить выписку о состоянии лицевого счета. Даже такую элементарную вещь сделать через приложение этой помойки нельзя – не грузится страница, белый экран. Пишу в поддержку, ответ как всегда – стандартная скриптовая отписка из серии «У нас не работает, чиним, но когда починим не знаем». Через поддержку прошу мне в ручном режиме отправить выписку на почту. И о боже, это тоже невозможно, потому что у меня в аккаунте не указана почта, хотя я просто мог через чат приложения сообщить ее. Ок, говорю, как мне привязать почту к аккаунту, что бы вы мне в ручном режиме отправили выписку? А никак, отвечает мне поддержка. Вам нужно посетить офис. Вспоминаем слоган банка!
Итого: закрыть вклад через приложение невозможно, остановить автоматическую пролонгацию вклада через приложение невозможно, получить выписку через приложение невозможно, привязать почту к своему аккаунту через приложение невозможно. И это не потому, что таких опций не предусмотрено, а просто потому что ничего из этого не работает.
Поддержка абсолютно никак не идет на встречу. Просил остановить автоматическую пролонгацию, чтобы вклад сам закрылся в конце месяца, раз уж через приложение его закрыть нельзя – отказ. Попросил отправить хотя бы выписку о состоянии вклада на почту в ручном режиме, раз уж через приложение эта функция не работает – отказ. Почту привязать к аккаунту тоже невозможно, для этого нужно идти в офис и стоять в очередях. Никогда и никому не советую связываться с этими некомпетентными, необразованными, ленивыми обманщиками. Ничего не работает, зато на громкие лозунги они горазды! Главное, помните – «Одно приложение вместо тысячи отделений». Некомпетентность – главное качество сотрудников этой организации, начиная от банковских менеджеров и агентов поддержки, заканчивая разработчиками приложения.
Всем доброго дня. Хочу рассказать про мое взаимодействие с данным "прекрасным" банком, которому начхать на своих клиентов, что проявляется в ужасном обслуживании.
начну с глюченного приложения - для повышения ставки по вкладам надо подключить услугу превелегии плюс - что же могло пойти не так? Я оплатил услугу, но она подключилась и банк говорит, что я ее не оплачивал, хотя в мобильном приложении есть чек об операции, куда я тыкал носом операторов банка. Как итог составлено обращение - срок рассмотрения 30 дней и до сих пор нет ни ответа, не привета - услугу не включили, деньги не вернули. В общем банк Питерских кидал.
дальше идет самое веселое с кредитной картой - я совершил операцию в Яндекс маркете, но банк посчитал, что по МСС коду это не покупка, а перевод денег на карту, хотя в чеки об операции видно, что я ничего не переводил, а списание было Яндексом. кроме того, что банк взял за это комиссию 20% от суммы, так еще и начал насчитывать проценты по 65% годовых. Веселые ребята - как я ранее и говорил - кидалы. Но на этом приключения не закончились - эта Задолженность выпадает из льготного периода и отдельно ее погасить нельзя. То есть получается, что они содрали кучу денег за услугу, начисляют проценты, а закрыть вопрос можно только полностью погасив задолженность по карте, но и здесь остаются приколы этого прекрасного банка. Операции даже внутри банка (между счетами) они проводят только в рабочие дни!!! ПО банка застряло где то в 2004 году - денег на рекламу на ТВ выделили кучу, но лучше бы они часть этих денег направили разработчикам и сделали хороший продукт, а не это Г. И получается - погасив полностью задолженность проценты не перестают капать, пока банк не проведет операцию внутри себя. Я закрыл задолженность в пятницу, но операторы говорят что срок обработки 2 рабочих дня и мне продолжают начислять проценты, хотя долга нет от слова совсем.
крайне не рекомендую пользоваться данным банком - хоть они и сделали ребрендинг, но банку все также по фигу на своих клиентов - будь ты премиум или обычный клиент. 10 раз подумайте прежде чем оформлять какой либо продукт в этом банке.
В 2019 году заключила с Газпромбанком договор ипотечного кредитования. Выбрала этот банк, так как получаю зарплату на его карту как сотрудник компании «Газпром автоматизация». Кстати, за нашей компанией закреплён менеджер Е. Шашенко, правда, он в Москве, мы в Омске.
Кредит взяла под 10,5%. Ипотечный менеджер пообещал, что через год смогу написать заявление на снижение ставки. Через год пролонгировала страховые договоры, включая титульного страхования (менеджер предупредил, что если его не оформлять, то банк поднимет ставку на процент).
После этого у оператора контакт-центра узнала, можно ли написать заявление на снижение ставки и, получив положительный ответ, поехала в офис банка. Менеджер, проверив информацию в компьютере, заявил, что при остатке задолженности более 80% от суммы долга она принять заявление на реструктуризацию не может.
Позвонила Е. Шашенко и рассказала о происшествии. Она пообещала разобраться в ситуации и перезвонить, заверив, что такого быть не может. Так как менеджер пропала, стала звонить ей сама. В течение трёх недель менеджер утверждала, что разбирается, пока, наконец, не сообщила, что правила снижения ставок по ипотеке поменялись в мае. В подтверждение своих слов она скинула в «Вайбер» правила и подчеркнула, что это всё есть на сайте.
Три часа искала на сайте, где написано про невозможность снижения ставки при размере текущей задолженность более 80% от размера кредита. В кредитном договоре этой информации, конечно, нет. Видимо, Газпромбанку не нужны клиенты, раз он отказывает в снижении ставки. Сейчас в другие банки предлагают реструктуризацию под 7,9%, а я плачу – под 10,5%. Я уже присмотрела несколько вариантов, если от ГПБ предложений не поступит, уйду в другой банк.