10 июля обратился в питерский офис Росбанка на Комендантской площади, дом 11 для открытия расчётного счёта. Евгения Былинкина сообщила, что я обязан оставить устав фирмы банку безвозвратно, так как он подписан электронной подписью и заверен нотариально. При этом она несколько раз подчеркнула, что его мне не вернут даже в случае закрытия счёта.
15 июля, привезя все затребованные документы, открыл расчётный счёт. Вскоре на него поступил первый перевод, и, приняв его, я совершил расходную операцию. В банк-клиенте её статус отображался как «Исполнено». Через три дня получатель перевода сообщил, что деньги не пришли.
Обратился в банк и узнал, что счёт заблокирован во исполнении антиотмывочного закона. Почему три дня никто мне не звонил? Почему в интернет-банке не появилось никакого уведомления? В тот же день на мобильный телефон (номер я получил перед открытием расчётного счёта) позвонил некто. Представился сотрудником ОБЭПа Крыловым и стал угрожать закрытием счёта в Росбанке, если я не принесу ему полный пакет документов. При этом он не назвал адрес, куда везти бумаги.
Я перезвонил в ОБЭП, уточнил, служит ли там некто Крылов, и получил отрицательный ответ. Номер, с которого он звонил, сразу был отключён и больше ни разу не включался. Самое печальное, что тот номер, на который звонил псевдополицейский, знала только сотрудница Росбанка.
Написал на общую почту банка запрос о состоянии счёта, продублировал письмо Былинкиной. Банк потребовал представить документы для разблокировки, а барышня на мой запрос закрыть расчётный счёт и перевести деньги в другой банк ответила: «Никита, о чём вы говорите? Ваш счёт арестован, и вы присутствовали при аресте. Деньги вы сможете получить только по судебному решению». Какой арест? Где я присутствовал?
Прошу разобраться в ситуации и прокомментировать её. Также требую вернуть устав, так как банк не имеет права его удерживать.
В январе сделал частично-досрочное погашение ипотечного кредита и после этого получил на электронную почту новый график платежей. Стал проверять. Смотрю, а страховки, которую пролонгировал в октябре 2019 года, нет, хотя до этого была.
Кроме того, 13 января заплатил страховую премию по договору страхования жизни и отправил электронный чек на почту банка. Менеджер подтвердил получение квитанции, но в двух графиках платежей указан неверный размер уплаченной премии. Так как от стоимости страховки зависит сумма страхового покрытия и, соответственно, риски банка, я заинтересован в том, чтобы в графике фигурировала правильная информация.
28 января отправил обращение с просьбой откорректировать информацию.
10 февраля пришёл странный ответ (исходящий номер 10092090): «График платежей носит информационный характер. В части отображения сумм по страховой оплате поясняем следующее: данные суммы являются приблизительными, точный расчёт производит непосредственно выбранная вами страховая компания, а не банк. Указанные суммы носят информационный характер, чтобы клиенты банка не забывали оплачивать договор страхования». Это всё прекрасно, только я уже оплатил страховки, и одна из них попросту исчезла из графика.
10 февраля, в тот же день, написал на электронную почту mediator-sm@rosbank.ru. В письмо вложил два графика платежей (предыдущий и актуальный), ответ из банка, квитанции об оплате страховок и попросил откорректировать график платежей. Ответ не пришёл.
26 февраля сделал очередное частично досрочное погашение и получил новый график платежей. Информация о страховках отображена неверно.
Ну и вишенка на торте: с 31.03.2020 года приложение «Росбанк Дом» прекратит работать. Банк прилагает зарегистрироваться в мобильном приложении «Росбанк». Однако для этого я должен либо открыть счёт, либо получить карту. Счёт ипотечного кредита для этого не подходит. Да я ни за какие коврижки на такое не пойду! Мне бы с ипотечным кредитом разобраться.
Брал в Росбанке кредит на три года. Два года выплачивал в срок, но вот возникли проблемы с деньгами, и пошли просрочки. Дважды обращался в Росбанк с заявлением о реструктуризации кредита – дважды отказ. Вместо реструктуризации Росбанк подал на меня в суд, и теперь я должен выплатить требуемую банком сумму.
Дело ушло к приставам, но они ещё не успели меня даже проинформировать об этом, как я принёс им квитанцию: я уплатил всю сумму полностью. Приставы выдали постановление об окончании исполнительного производства, и я забыл о Росбанке.
Через десять месяцев раздался звонок от коллекторов. На тот долг набежали штрафы, пени, неустойки – итого почти 300 тысяч рублей. Прошу заметить, что после суда и короткого общения с ФССП никаких уведомлений от Росбанка не было. То есть банк намеренно утаил информацию, довёл дело до коллекторов в надежде нажиться на клиенте. А ведь я был его постоянным клиентом: несколько кредитов погасил досрочно, несколько закрыл в срок, одна промашка – и банк «раскрылся».
Решил купить машину в кредит. Росбанк запретил оформлять полис КАСКО с франшизой, как я планировал, однако в салоне страховой специалист сделал двухпроцентную франшизу, и банк страховку принял.
Через некоторое время в бизнесе начались проблемы, и я обратился в банк с просьбой предоставить кредитные каникулы. В течение двух лет неоднократно просил реструктурировать кредит, продать залоговый автомобиль, в общем, как-то посодействовать решению проблемы. Все два года Росбанк игнорировал мои мольбы, исправно начисляя пени, штрафы и прочие проценты. Денег, которые я вносил на счёт, едва хватало на погашение этих штрафов, а на оплату долга не оставалось ни копейки.
В 2016 году банк, наконец, подал в суд и потребовал взыскать с меня сумму на порядок больше, чем я брал. В 2017 году, когда сумма моего долга была согласована всеми сторонами (банк снизил её до адекватной цифры), по согласованию с банком я продал залоговый автомобиль и рассчитался с банком.
В первый рабочий день 2019 года позвонил сотрудник отдела по работе с просроченной задолженностью и потребовал погасить кредит. Закрытый кредит! Арест с машины снят, закладная возвращена, деньги выплачены, долг закрыт. Сотрудник Росбанка заявил, что не видит никакого решения суда, а долг есть.
Вот уже месяц что ни день, то ад. Целый день телефон разрывается от звонков автоинформатора. Сотрудники прямо говорят, что им на всё плевать. Мало того, что банк выжидал, когда долг достигнет неприличной суммы, так теперь ещё и терроризируют на пустом месте.
10 июля обратился в питерский офис Росбанка на Комендантской площади, дом 11 для открытия расчётного счёта. Евгения Былинкина сообщила, что я обязан оставить устав фирмы банку безвозвратно, так как он подписан электронной подписью и заверен нотариально. При этом она несколько раз подчеркнула, что его мне не вернут даже в случае закрытия счёта.
15 июля, привезя все затребованные документы, открыл расчётный счёт. Вскоре на него поступил первый перевод, и, приняв его, я совершил расходную операцию. В банк-клиенте её статус отображался как «Исполнено». Через три дня получатель перевода сообщил, что деньги не пришли.
Обратился в банк и узнал, что счёт заблокирован во исполнении антиотмывочного закона. Почему три дня никто мне не звонил? Почему в интернет-банке не появилось никакого уведомления? В тот же день на мобильный телефон (номер я получил перед открытием расчётного счёта) позвонил некто. Представился сотрудником ОБЭПа Крыловым и стал угрожать закрытием счёта в Росбанке, если я не принесу ему полный пакет документов. При этом он не назвал адрес, куда везти бумаги.
Я перезвонил в ОБЭП, уточнил, служит ли там некто Крылов, и получил отрицательный ответ. Номер, с которого он звонил, сразу был отключён и больше ни разу не включался. Самое печальное, что тот номер, на который звонил псевдополицейский, знала только сотрудница Росбанка.
Написал на общую почту банка запрос о состоянии счёта, продублировал письмо Былинкиной. Банк потребовал представить документы для разблокировки, а барышня на мой запрос закрыть расчётный счёт и перевести деньги в другой банк ответила: «Никита, о чём вы говорите? Ваш счёт арестован, и вы присутствовали при аресте. Деньги вы сможете получить только по судебному решению». Какой арест? Где я присутствовал?
Прошу разобраться в ситуации и прокомментировать её. Также требую вернуть устав, так как банк не имеет права его удерживать.
В январе сделал частично-досрочное погашение ипотечного кредита и после этого получил на электронную почту новый график платежей. Стал проверять. Смотрю, а страховки, которую пролонгировал в октябре 2019 года, нет, хотя до этого была.
Кроме того, 13 января заплатил страховую премию по договору страхования жизни и отправил электронный чек на почту банка. Менеджер подтвердил получение квитанции, но в двух графиках платежей указан неверный размер уплаченной премии. Так как от стоимости страховки зависит сумма страхового покрытия и, соответственно, риски банка, я заинтересован в том, чтобы в графике фигурировала правильная информация.
28 января отправил обращение с просьбой откорректировать информацию.
10 февраля пришёл странный ответ (исходящий номер 10092090): «График платежей носит информационный характер. В части отображения сумм по страховой оплате поясняем следующее: данные суммы являются приблизительными, точный расчёт производит непосредственно выбранная вами страховая компания, а не банк. Указанные суммы носят информационный характер, чтобы клиенты банка не забывали оплачивать договор страхования». Это всё прекрасно, только я уже оплатил страховки, и одна из них попросту исчезла из графика.
10 февраля, в тот же день, написал на электронную почту mediator-sm@rosbank.ru. В письмо вложил два графика платежей (предыдущий и актуальный), ответ из банка, квитанции об оплате страховок и попросил откорректировать график платежей. Ответ не пришёл.
26 февраля сделал очередное частично досрочное погашение и получил новый график платежей. Информация о страховках отображена неверно.
Ну и вишенка на торте: с 31.03.2020 года приложение «Росбанк Дом» прекратит работать. Банк прилагает зарегистрироваться в мобильном приложении «Росбанк». Однако для этого я должен либо открыть счёт, либо получить карту. Счёт ипотечного кредита для этого не подходит. Да я ни за какие коврижки на такое не пойду! Мне бы с ипотечным кредитом разобраться.