Я клиент Газпромбанка уже более 4 лет. За это время наблюдаю постоянные изменения к лучшему, банк заботится о клиентах. На карту Газпромбанка получаю зарплату, есть кредитка с очень низким процентом, честно говоря, такого процента я вообще не встречал. Очень радуют меня интернет-банк, в котором все продумано для удобства, и мобильный банк. Все очень функционально и понятно для обычного пользователя. Сотрудники отделения в Рязани всегда очень вежливы, а их грамотность не оставляет сомнений. Когда я захотел убрать неактивные карты из интернет-банка, позвонил, оператор принял заявку и сообщил, когда мне необходимо приехать в банк. Я думал, что нужно будет писать заявление, но когда приехал, то увидел, что заявление уже распечатано, а мне просто нужно поставить подпись. Это очень удобно. В дополнение скажу, что множество вопросов можно решить по телефону, без всяких заявлений и посещений банка. Например, так мне сменили привязанный номер телефона: просто по звонку и кодовому слову. Отмечу оперативную работу операторов, которые очень быстро принимают входящие звонки, отвечают даже вечером, когда в другие банки не дозвонишься. Качество карт на высоком уровне, обслуживают их быстро. Когда у меня банкомат списал деньги, но не выдал их, вопрос решили в течение дня. Мне кажется, в других банках это заняло бы больше времени.
10 февраля как премиальный клиент обратилась в сочинский офис Газпромбанка на улице Советской и попросила персонального менеджера Татьяну С. выдать мне справку с информацией о конкретной расходной операции. Татьяна ответила, что справка нестандартного образца платная, срок её изготовления – до шести рабочих дней. Я согласилась и оставила соответствующую заявку.
Шесть рабочих дней прошли – справку я не получила. Персональный менеджер на больничном, а без неё вопрос никто решить не может. А если она будет отсутствовать не два дня, а два месяца, вопрос так и повиснет?
26 февраля связалась с управляющим дополнительным офисом № 007/1005 Ольгой, которая, как оказалось, знает о проблеме и якобы контролирует работу по моему заявлению. Я ей поверила, но она ничего не сделала. Справки до сих пор нет.
Почему-то мне кажется, что проблема не на уровне банка, а на уровне офиса. Прошу провести служебную проверку и потребовать от сотрудников объяснительную. Исполнитель по моему заявлению есть, однако получить оплаченную услугу я до сих пор не могу. Эта справка нужна мне для получения другой услуги, и Газпромбанк препятствует мне в этом.
Открыл себе накопительный счет с повышенной ставкой. Удалось выбить 9,5% годовых. Получается, 6% - базовая ставка, и 3,5% приветственная, как мне консультант обьясняла. Но это так, мелочи. А вот то, что банк разрешил снимать деньги со счета, очень круто и достаточно удобно. Хорошо, что так сделали.
26 мая обратился в офис Газпромбанка в Архангельске с просьбой выдать средства с депозитного счёта в связи с истечением срока вклада. Три менеджера пытались объяснить дедушке, что если он закроет вклад раньше срока, то не получит проценты. Да ещё и предупреждали, что он собрался деньги мошенникам перечислить. Довели деда до истерики, но переубедить не смогли.
Татьяна Попова, которая обслуживала меня, предупредила, что в связи с уменьшением размера депозита обслуживание карты будет платным, однако если тратить с неё 75 тысяч рублей в месяц, то комиссии не будет. Для меня это не подъёмная сумма, поэтому попросил закрыть карту. Менеджер попросила зайти меня в приложение Газпромбанка, затем взяла у меня из рук телефон, совершила какие-то манипуляции и, вернув мне телефон, попросила ввести пин-код. Так как никакого подвоха не ожидал, сделал, что она просила.
Оказалось, что менеджер закрыла другой мой вклад, в результате чего я лишился дохода – 17 тысяч рублей. Увидев это, возмутился, и она пообещала откатить операцию. Однако у неё ничего не вышло. Татьяна заверила, что составит служебную записку, вклад восстановят, и начисленные проценты вернутся.
Три дня она просила меня подождать рассмотрения записки и не волноваться, а вчера позвонил сотрудник Газпромбанка и попросил оценить качество обслуживания. И как мне это оценить?
Пожалуйста, запретите менеджерам использовать для совершения банковских операций смартфоны клиентов! Все операции они должны проводить через свою программу, чтобы нести ответственность за свои действия. Было бы неплохо, если бы вклад всё-таки восстановили и не лишали меня честного дохода. Я не просил закрывать этот вклад!
Я клиент Газпромбанка уже более 4 лет. За это время наблюдаю постоянные изменения к лучшему, банк заботится о клиентах. На карту Газпромбанка получаю зарплату, есть кредитка с очень низким процентом, честно говоря, такого процента я вообще не встречал. Очень радуют меня интернет-банк, в котором все продумано для удобства, и мобильный банк. Все очень функционально и понятно для обычного пользователя. Сотрудники отделения в Рязани всегда очень вежливы, а их грамотность не оставляет сомнений. Когда я захотел убрать неактивные карты из интернет-банка, позвонил, оператор принял заявку и сообщил, когда мне необходимо приехать в банк. Я думал, что нужно будет писать заявление, но когда приехал, то увидел, что заявление уже распечатано, а мне просто нужно поставить подпись. Это очень удобно. В дополнение скажу, что множество вопросов можно решить по телефону, без всяких заявлений и посещений банка. Например, так мне сменили привязанный номер телефона: просто по звонку и кодовому слову. Отмечу оперативную работу операторов, которые очень быстро принимают входящие звонки, отвечают даже вечером, когда в другие банки не дозвонишься. Качество карт на высоком уровне, обслуживают их быстро. Когда у меня банкомат списал деньги, но не выдал их, вопрос решили в течение дня. Мне кажется, в других банках это заняло бы больше времени.
10 февраля как премиальный клиент обратилась в сочинский офис Газпромбанка на улице Советской и попросила персонального менеджера Татьяну С. выдать мне справку с информацией о конкретной расходной операции. Татьяна ответила, что справка нестандартного образца платная, срок её изготовления – до шести рабочих дней. Я согласилась и оставила соответствующую заявку.
Шесть рабочих дней прошли – справку я не получила. Персональный менеджер на больничном, а без неё вопрос никто решить не может. А если она будет отсутствовать не два дня, а два месяца, вопрос так и повиснет?
26 февраля связалась с управляющим дополнительным офисом № 007/1005 Ольгой, которая, как оказалось, знает о проблеме и якобы контролирует работу по моему заявлению. Я ей поверила, но она ничего не сделала. Справки до сих пор нет.
Почему-то мне кажется, что проблема не на уровне банка, а на уровне офиса. Прошу провести служебную проверку и потребовать от сотрудников объяснительную. Исполнитель по моему заявлению есть, однако получить оплаченную услугу я до сих пор не могу. Эта справка нужна мне для получения другой услуги, и Газпромбанк препятствует мне в этом.