Шестого июня через сайт отправил заявку на рефинансирование ипотечного кредита. Тут же позвонили и сообщили, какие нужны документы.
Девятого июня отправил все бумаги. Обещали со мной связаться в течение двух-трёх рабочих дней, но полторы недели от банка не было никаких известий.
19 июня позвонил сам. Девушка перечислила список дополнительных документов, без которых рассмотрение невозможно. Я ответил, что в перечне этих бумаг нет и, поскандалив немного, добился того, чтобы она выяснила, что эти документы при рефинансировании и не нужны. Заверила, что отправила пакет на рассмотрение, и предупредила, что оно займёт три рабочих дня. Максимум.
Шестого июля, накануне даты платежа по кредиту, звоню в контакт-центр «Дом.РФ». «Заявка на рассмотрении, ожидайте», – ответил оператор. Пришлось опять поскандалить, и выяснилось, что всё одобрено, и в течение двух рабочих дней со мной свяжется сотрудник отдела ипотечного кредитования в Санкт-Петербурге.
16 июля позвонил в банк вновь и получил обещание, что со мной свяжутся в течение дня. Я уже даже оценку сделал, пока ждал связи от банка. После обеда мне действительно позвонила местный менеджер и сообщила, что только что получила мою заявку.
Мне это уже всё крайне не нравится. За полтора месяца из банка добровольно мне никто ни разу не позвонил, консультации операторов низкосортные. Уже подозреваю, что в последний момент банк найдёт причину мне отказать. Если бы не специальная ставка для медицинских работников, точно бы не ждал решения так долго.
- ССауткина Кристина СергеевнаПредставитель «Банк ДОМ.РФ»Добрый день, Глеб! Спасибо за Ваш отзыв. С целью проведения идентификации и проверки всех обстоятельств, просьба указать Ваши полные ФИО и дату рождения. Запрашиваемые сведения с описанием ситуации Вы можете выслать на электронный адрес otzyv@domrf.ru. В теме письма необходимо указать "отзыв на ____". Мы обязательно разберемся в этом инциденте.Специалист направления клиентских коммуникаций Кристина C.
Знаете ли Вы что
Во многих мировых банках есть негласный список профессий клиентов, которые нежелательны. Сюда обычно относятся: журналисты, юристы, индивидуальные предприниматели, военнослужащие, судьи…
Подобрать кредит в банке, которому все профессии важны