Была у меня кредитка от Сбербанка, которую я получала в Вологде. В 2016 году, когда истёк срок её действия, я решила полностью погасить долг и закрыть карту. Для этого в декабре обратился в петербургский офис, который находится в бизнес-центре «Гулливер» по адресу: Торфяная дорога, дом 7. Внесла на карту нужную сумму и узнала, что заявление на закрытие будет отправлено в отделение, где я карту получала, и мне больше делать ничего не нужно. После этого визита карта исчезла из мобильного приложения и интернет-банка, и вскоре я о карте думать забыла.
В январе 2018 года с моего счёта списали 12 741 рубль 71 копейку. Из этой суммы тысячу рублей получил Кирилл Поршнев, судебный пристав из Вологды, который не отправил мне ни одного извещения и не поместил информацию о наличии у меня долга в системе судебных приставов.
Остальная сумма пошла вологодскому отделению Сбербанка, который считал, что карта открыта, и за что-то списывал деньги. Выяснилось, что карта закрыта не была, хоть нигде и не отображалась.
Подытожу: одна и та же сотрудница допустила две ошибка. В результате первой Сбербанк зачислил меня в должники, так как не было выполнено моё поручение списывать платёж по ипотечному кредиту с дебетовой карты. После длительных разбирательств мне всё же удалось добиться аннулирования пени, возврата списанных сумм и извинения. Второй раз она то ли не отправила моё заявление, то ли оно не дошло, но карта по какой-то причине осталась не закрытой, и я понесла значительные для меня материальные потери.
В общем, банк даже что-то ответил на моё февральское обращение, но осталось неясным, что мне делать: ждать, что Сбербанк сам разберётся, или ехать в Вологду и подавать иск в суд с требованием вернуть списанную сумму, выплатить проценты, затраты на проживание, компенсацию морального вреда.
У меня, несовершеннолетнего, есть счёт в Сбербанке. Через «Сбербанк-Онлайн» поставил цель и стал копить деньги. Когда сумма оказалась достаточной, попробовал снять деньги, но система сообщила: «Владелец счёта несовершеннолетний». Позвонил на «горячую линию» и выяснил, что снять средства со счёта можно только с разрешения родителей и органов опеки, но можно не снимать, а разместить средства на вкладе под 7,65%. Это можно сделать без родителей по одному заявлению в отделении банка.
Однако в офисе мне заявили, что без родителей или их разрешения перевести деньги со счёта на счёт нельзя, и дали ссылку на закон. Прочитал я его – можно снять без разрешения органов опеки. Вот если бы родители на моё имя открыли депозит, а потом решили снять, то потребовалось бы такое разрешение. Переводить деньги со своего счёта на свой я могу и без разрешения органов опеки, и без разрешения родителей. То ли сотрудники Сбербанка законы не знают, то ли специально путают.
Четвёртого ноября обратился в ипотечный центр СберБанка, который расположен на Ленинском проспекте, и задал менеджеру Александре Козелок вопрос о том, можно ли купить в кредит комнату, находящуюся в залоге у Сбера. Девушка ответила утвердительно и дала список документов, которые должны собрать продавец и покупатель.
Оплатила оценку, а продавец взялся делать отказы, так как юристов Сбера не устроили имевшиеся уведомления. После одобрения юристов была назначена дата сделки – 19 января.
Мы сдали документы нотариусу для составления договора купли-продажи, и он попросил получить в банке разрешение на продажу. Продавец позвонил Александре и передал ей просьбу. Александра удивилась, заявив, что впервые слышит о том, что комната в залоге, и пообещала что-то где-то уточнить. Вечером того же дня в чате сделки на сайте «ДомКлика» менеджер сообщила, что сделка невозможна. Никакого объяснения не последовало.
Три последующих дня Александра игнорировала обращения. 19 января удалось дозвониться руководителю ипотечного центра на Ленинском Татьяне Жвиковой. Она похвалила Александру за то, что та перед сделкой проверила документы и нашла ошибку. Умницей она бы была два с половиной месяца назад, вникнув во все детали до того, как я потратилась на оценщика, а продавец – на отказы. Да и не сама она нашла «ошибку», а после моей просьбы выдать разрешение.
Просим компенсировать наши с продавцом расходы, так как они появились при подготовке сделки в Сбере, или провести сделку, к которой мы готовились два с половиной месяца. Банк должен отвечать за некомпетентность своих сотрудников, которая приводит к срыву сделки.
Была у меня кредитка от Сбербанка, которую я получала в Вологде. В 2016 году, когда истёк срок её действия, я решила полностью погасить долг и закрыть карту. Для этого в декабре обратился в петербургский офис, который находится в бизнес-центре «Гулливер» по адресу: Торфяная дорога, дом 7. Внесла на карту нужную сумму и узнала, что заявление на закрытие будет отправлено в отделение, где я карту получала, и мне больше делать ничего не нужно. После этого визита карта исчезла из мобильного приложения и интернет-банка, и вскоре я о карте думать забыла.
В январе 2018 года с моего счёта списали 12 741 рубль 71 копейку. Из этой суммы тысячу рублей получил Кирилл Поршнев, судебный пристав из Вологды, который не отправил мне ни одного извещения и не поместил информацию о наличии у меня долга в системе судебных приставов.
Остальная сумма пошла вологодскому отделению Сбербанка, который считал, что карта открыта, и за что-то списывал деньги. Выяснилось, что карта закрыта не была, хоть нигде и не отображалась.
Подытожу: одна и та же сотрудница допустила две ошибка. В результате первой Сбербанк зачислил меня в должники, так как не было выполнено моё поручение списывать платёж по ипотечному кредиту с дебетовой карты. После длительных разбирательств мне всё же удалось добиться аннулирования пени, возврата списанных сумм и извинения. Второй раз она то ли не отправила моё заявление, то ли оно не дошло, но карта по какой-то причине осталась не закрытой, и я понесла значительные для меня материальные потери.
В общем, банк даже что-то ответил на моё февральское обращение, но осталось неясным, что мне делать: ждать, что Сбербанк сам разберётся, или ехать в Вологду и подавать иск в суд с требованием вернуть списанную сумму, выплатить проценты, затраты на проживание, компенсацию морального вреда.
У меня, несовершеннолетнего, есть счёт в Сбербанке. Через «Сбербанк-Онлайн» поставил цель и стал копить деньги. Когда сумма оказалась достаточной, попробовал снять деньги, но система сообщила: «Владелец счёта несовершеннолетний». Позвонил на «горячую линию» и выяснил, что снять средства со счёта можно только с разрешения родителей и органов опеки, но можно не снимать, а разместить средства на вкладе под 7,65%. Это можно сделать без родителей по одному заявлению в отделении банка.
Однако в офисе мне заявили, что без родителей или их разрешения перевести деньги со счёта на счёт нельзя, и дали ссылку на закон. Прочитал я его – можно снять без разрешения органов опеки. Вот если бы родители на моё имя открыли депозит, а потом решили снять, то потребовалось бы такое разрешение. Переводить деньги со своего счёта на свой я могу и без разрешения органов опеки, и без разрешения родителей. То ли сотрудники Сбербанка законы не знают, то ли специально путают.