«ФК Открытие» внезапно урезала лимит по кредитной карте на четверть. Позвонил на «горячую линию» и попросил пояснить решение банка. Оператор сказал, что так произошло оттого, что я не пользовался кредитным лимитом с 1 января 2018 года, поэтому банк в одностороннем порядке решил снизить его.
Однако картой я пользовался буквально на днях! Именно кредитной картой оплатил покупку в магазине за счёт кредитных средств. Откуда информация, что я не пользовался картой полтора года? Поехал в отделение и услышал точно такое же объяснение: «Вы не пользовались кредитным лимитом». А как же вы объясните тот факт, что на сегодняшний день выбрано 75% этого самого кредитного лимита?
Подозреваю, что эта «военная хитрость» применена лишь с одной целью – заставить меня перейти на менее выгодный тариф. Дело в том, что после поглощения Бинбанка (клиентом которого я и был) банком «ФК Открытие» мне позвонил представитель этого «Открытия» и предложил новую кредитную карту с индивидуальными условиями – ставкой до 40% годовых. Пардон, но по действующей карте у меня ставка 22,8%! Похоже, банк перешёл в атаку и вынуждает меня под напором сдать позиции.
Давно пользуюсь продуктами этого банка, всегда все устраивало. Недавно понадобился кредит наличными. Раньше никогда не брал кредиты, да и вообще в этом банке пользовался только дебетовкой. К счастью разобрался очень быстро, понадобилось только заполнить несколько полей. Как оказалось за то, что я давно зарегистрировался у них, мне начислили низкий процент. Вот этого честно не ожидал. В моем случае у меня средняя сумма (400 тыс. руб.). Заявку одобрили в тот же день, а на следующий я приехал к ним в офис для получения денег. После недолгого диалога с менеджером мне выдали деньги, и в течение трех лет я закрою свой кредит.
Истёк срок вклада в «ФК Открытии» моего отца. В последний день он приехал в брянский офис на улице Куйбышева для пролонгации договора. Менеджер уговорил его заключить новый договор на более выгодных условиях, подчеркнув, что это – банковская услуга, деньги на вкладе застрахованы, снять средства можно в любой момент вместе с процентами (правда, в случае досрочного изъятия средств доходность будет ниже).
Через полгода отец пришёл в тот же офис, чтобы получить справку, которая нужна для подготовки налоговой декларации. Несколько раз его просили прийти попозже, а потом, наконец, рассказали, что это не совсем вклад – это инвестиции через управляющую компанию. Договор заключён на три года, доходность не гарантирована, а при снятии средств раньше срока отец потеряет от четверти до трети собственных денег.
У меня к банку несколько вопросов.
1. На каком основании менеджер «ФК Открытия» продаёт услугу сторонней организации? Её особенности не соответствуют принципам банковского обслуживания, но банк за это ответственности не несёт.
2. Почему продажа этого продукта происходит под видом банковского вклада?
3. Почему менеджер рассказал неправду? Досрочно забрать средства можно с потерями, «вклад» не застрахован, доходность не гарантирована.
Отец копил деньги несколько лет, для него это значительная сумма. Справку ему не дали. Сейчас готовим заявление в прокуратуру и иск в суд.
В 2015 году получила в Бинбанке дебетовую карту и за три с лишним года ни разу ею не воспользовалась.
На днях совершенно случайно узнала, что в Бюро кредитных историй банк передал сведения о том, что это – кредитная карта, лимит – 450 рублей, просроченная задолженность – 450 рублей. У меня была идеальная кредитная история, а Бинбанк так её испортил, даже не попытавшись связаться со мной.
17 января приехала в отделение на улице Г. Титова, дом 36 «А», внесла на карт-счёт 450 рублей и написала заявление на закрытие карты и счёта. Также написала заявление № 1-50569654576 с просьбой разобраться в ситуации и исправить мою кредитную историю, так как договор на предоставление кредитного лимита я не подписывала, карта дебетовая. Даже отсутствие платы за её обслуживание не давало банку оснований портить кредитную историю!
Получила ответ, что через 45 дней банк закроет карту и счёт и передаст сведения в БКИ. Я настаиваю на том, что в моей кредитной истории вообще не должно быть упоминания об этом долге и об этой карте.
На сайте «ФК Открытия» оставил заявку на ипотечный кредит и получил предварительное одобрение. После загрузки документов банк ещё раз выразил своё согласие кредитовать мою покупку недвижимости. Дойдя до этапа загрузки документов о выбранном объекте, ждал, что со мной свяжется ипотечный менеджер и даст алгоритм дальнейших действий, но мне никто не звонил и не писал.
Приехал в нижегородский офис на улице Горького, дом 142. Специалист дал перечень документов, а на следующий день позвонил представитель оценщика и договорился со мной о встрече на следующий день. После этого опять неделя тишины, хотя отчёт был передан в банк ещё 12 февраля.
18 февраля обратился в офис на улице Ковалихинской, дом 8. Специалист пообещал отправить в ипотечный отдел запрос на обратный звонок мне, но за сутки никто не позвонил. В онлайн-кабинете висит статус «Ожидайте SMS-сообщения или e-mail от банка». И никаких сроков! Получается, что теоретически весь процесс – от подачи заявки до выхода на сделку – можно пройти дистанционно, на практике же это не работает. Да, документы отправить можно, а потом всё равно нужно бегать по офисам и напоминать о себе.
Время идёт, сделка горит. Со мной кто-то свяжется?
«ФК Открытие» внезапно урезала лимит по кредитной карте на четверть. Позвонил на «горячую линию» и попросил пояснить решение банка. Оператор сказал, что так произошло оттого, что я не пользовался кредитным лимитом с 1 января 2018 года, поэтому банк в одностороннем порядке решил снизить его.
Однако картой я пользовался буквально на днях! Именно кредитной картой оплатил покупку в магазине за счёт кредитных средств. Откуда информация, что я не пользовался картой полтора года? Поехал в отделение и услышал точно такое же объяснение: «Вы не пользовались кредитным лимитом». А как же вы объясните тот факт, что на сегодняшний день выбрано 75% этого самого кредитного лимита?
Подозреваю, что эта «военная хитрость» применена лишь с одной целью – заставить меня перейти на менее выгодный тариф. Дело в том, что после поглощения Бинбанка (клиентом которого я и был) банком «ФК Открытие» мне позвонил представитель этого «Открытия» и предложил новую кредитную карту с индивидуальными условиями – ставкой до 40% годовых. Пардон, но по действующей карте у меня ставка 22,8%! Похоже, банк перешёл в атаку и вынуждает меня под напором сдать позиции.
Давно пользуюсь продуктами этого банка, всегда все устраивало. Недавно понадобился кредит наличными. Раньше никогда не брал кредиты, да и вообще в этом банке пользовался только дебетовкой. К счастью разобрался очень быстро, понадобилось только заполнить несколько полей. Как оказалось за то, что я давно зарегистрировался у них, мне начислили низкий процент. Вот этого честно не ожидал. В моем случае у меня средняя сумма (400 тыс. руб.). Заявку одобрили в тот же день, а на следующий я приехал к ним в офис для получения денег. После недолгого диалога с менеджером мне выдали деньги, и в течение трех лет я закрою свой кредит.