Прочитал – нас тут много таких, кто страдает от неисполнения Сбербанком своих обязательств по регистрации залога.
Рефинансировал кредит, первоначально взятый в ВТБ, в Сбербанке и 19 июня, после снятия обременения предыдущим кредитором, сдал в МФЦ пакет документов для регистрации залога в пользу нового кредитора. Опись отправил в Сбербанк через «ДомКлик». Менеджер заверил, что тоже отправит документы.
29 июня Росреестр вернул заявление без рассмотрения, так как залогодержатель не предоставил заявление и квитанцию на оплату пошлины (50%).
3 июля, через неделю после отказа, Сбербанк, по словам регистратора Росреестра, отправил документы.
20 июля повторно подал документы, отпросившись с работы для визита в МФЦ. После получения описи позвонил менеджеру и напомнил, что банк должен подать своё заявление в течение пяти рабочих дней. Она говорит: «Да-да-да», – и отключается.
Узнать, выполнил ли банк требования законодательства, нет никакой возможности: связь с менеджером в «ДомКлик» пропала, операторы «горячей линии» вообще никогда ничего не знают и умеют только принимать заявки на обратный звонок, а персональный менеджер, видимо, для галочки, так как он даже заявку не может принять.
Расцениваю поведение кредитора как недобросовестное: банк преднамеренно нарушает сроки подачи документов в Росреестр и тем самым вынуждает меня платить по кредиту по повышенной ставке. Кто виноват – никогда не узнаешь, потому что в Сбере левая рука не знает, что творит правая.
Девятого февраля в онлайн-магазине Ozon сделал покупки, расплатившись картой Сбербанка. Позже выяснилось, что оговоренные сроки доставки магазин соблюсти не сможет, и десятого февраля я отменил заказ. Ozon деньги вернул сразу, а дальше – соло Сбербанка.
На карту пришли только 399 рублей – оплата доставки, основная часть, оплата за товар, где-то повисла. Позвонил на «горячую линию» Сбербанка. Оператор выдала совершенно фантастическую версию: «Магазин вернул средства и сразу списал их снова». Но я повторный платёж не подтверждал! Пришлось в Ozon запрашивать подтверждение возврата и снова звонить в банк.
Оператор: «Банк всю сумму уже вернул». Я: «На карте ничего нет». Оператор: «Переключаю!». Оставил три обращения и получил три идентичных ответа: «Деньги доступны для расходования».
Пошёл в отделение Сбербанка. Сначала специалист предположил, что магазин списал средства повторно, потом заявил, что деньги на карте, а затем посоветовал звонить на «горячую линию» и оставлять обращение. Постучал в онлайн-чат: семь раз менялся консультант, последний отправил звонить в колл-центр.
Десятый оператор контакт-центра нашёл деньги! На карту их действительно не зачислили, но магазин их всё-таки вернул, и они даже вроде бы в банке, но воду мутит VISA. Версия более правдоподобная, но всё же виноват в невозврате банк, разве нет?
Почти месяц Сбербанк не может найти возвращённые онлайн-магазином деньги. Оплачивать что-либо ещё картой Сбера не буду, а то вообще останусь на бобах.
Добрый день. У меня случилась следующая ситуация, 28.04.2019 в 10.06 хотели положить деньги на карту Сбербанка, нашли отделение по адресу: г. Грозный Дьякова 21 (номер банкомата 60000490). В руках было 401 900 рублей, сначала мы внесли 265 000 рублей, на экране банкомата высветилось «добавить на карту или зачислить средства», мы нажали «добавить средства». Оставшуюся сумму мы внесли и на экране высвечивается «укажите, какую сумму вы внесли». Мы растерялись и нажали отмену, банкомат думал-думал и показал технический сбой, выдал мне чек с информацией о техническом сбое, деньги зажевал и не зачислил на счёт (2 чека имеется ). Я сразу позвонила в контактный центр, так как был выходной и само отделение было закрыто. В контакт-центре моё обращение приняли и присвоили номер для отслеживания №190428-0786-611500, сроки рассмотрения до 05.05.19 включительно. Сегодня 05.05.19 и время 14.00 деньги до сих пор не зачислены, пришло СМС от 900 ,что требуется дополнительное время до 13.05.2019. Банк согласно ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязан осуществить оказание услуг в срок, установленный договором об оказании услуг. В соответствии с п. 4.25 Договора банковского обслуживания: «Зачисление денежных средств на счета получателей при поведении операций взноса наличных, перевода между счетами клиента через удаленные каналы обслуживания банка осуществляется не позднее следующего рабочего дня за днём совершения операции». В соответствии со ст. 29, 30 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков услуги. В соответствии с ч. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение сроков выполнения работ, предусмотренных договором, исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% от общей суммы. В соответствии со ст. 13 п. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя об уплате неустойки, предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению исполнителем в добровольном порядке. Допустив просрочку исполнения работ, Вы нарушили мои права как потребителя. Так как деньги до сих пор не поступили на счёт, у Банка возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. Следовательно, действия банка противоречат нормам ГК РФ, поэтому начиная со дня, следующего за днём внесения наличных денежных средств , т.е. «28» апреля 2019 г. до настоящего времени, банк неправомерно удерживает чужие денежные средства в сумме 401 900 рублей. На основании вышеизложенных статей и законов требую в 3-х дневный срок, до 8 мая 2019 года вернуть мне денежные средства в размере 401 900 рублей.
В добровольном порядке в течение 7 дней выплатить мне неустойку за дни удержания денежных средств.
Я вынуждена буду обратиться в Прокуратуру РФ, в орган банковского надзора – Банк России с жалобой, а также с заявлением в суд для защиты своих прав, если в кратчайшие сроки (1-2 дня) не вернёте мне мои денежные средства в размере 401 900 рублей. Также хочу отметить, что уже минимум 4 раза звонила в контакт-центр, меня переключали на руководителя смены контакт-центра, те только говорят, что помочь ничем не могут. Инкассация была, а ответа -НЕТ! Моя претензия на контроле и т.д Я сообщала, что уже сроки подошли и если деньги не вернут, я буду писать жалобу завтра в ЦБ, у же в пн-вт в прокуратуру и суд. Большая просьба решить мой вопрос.
Прочитал – нас тут много таких, кто страдает от неисполнения Сбербанком своих обязательств по регистрации залога.
Рефинансировал кредит, первоначально взятый в ВТБ, в Сбербанке и 19 июня, после снятия обременения предыдущим кредитором, сдал в МФЦ пакет документов для регистрации залога в пользу нового кредитора. Опись отправил в Сбербанк через «ДомКлик». Менеджер заверил, что тоже отправит документы.
29 июня Росреестр вернул заявление без рассмотрения, так как залогодержатель не предоставил заявление и квитанцию на оплату пошлины (50%).
3 июля, через неделю после отказа, Сбербанк, по словам регистратора Росреестра, отправил документы.
20 июля повторно подал документы, отпросившись с работы для визита в МФЦ. После получения описи позвонил менеджеру и напомнил, что банк должен подать своё заявление в течение пяти рабочих дней. Она говорит: «Да-да-да», – и отключается.
Узнать, выполнил ли банк требования законодательства, нет никакой возможности: связь с менеджером в «ДомКлик» пропала, операторы «горячей линии» вообще никогда ничего не знают и умеют только принимать заявки на обратный звонок, а персональный менеджер, видимо, для галочки, так как он даже заявку не может принять.
Расцениваю поведение кредитора как недобросовестное: банк преднамеренно нарушает сроки подачи документов в Росреестр и тем самым вынуждает меня платить по кредиту по повышенной ставке. Кто виноват – никогда не узнаешь, потому что в Сбере левая рука не знает, что творит правая.
Девятого февраля в онлайн-магазине Ozon сделал покупки, расплатившись картой Сбербанка. Позже выяснилось, что оговоренные сроки доставки магазин соблюсти не сможет, и десятого февраля я отменил заказ. Ozon деньги вернул сразу, а дальше – соло Сбербанка.
На карту пришли только 399 рублей – оплата доставки, основная часть, оплата за товар, где-то повисла. Позвонил на «горячую линию» Сбербанка. Оператор выдала совершенно фантастическую версию: «Магазин вернул средства и сразу списал их снова». Но я повторный платёж не подтверждал! Пришлось в Ozon запрашивать подтверждение возврата и снова звонить в банк.
Оператор: «Банк всю сумму уже вернул». Я: «На карте ничего нет». Оператор: «Переключаю!». Оставил три обращения и получил три идентичных ответа: «Деньги доступны для расходования».
Пошёл в отделение Сбербанка. Сначала специалист предположил, что магазин списал средства повторно, потом заявил, что деньги на карте, а затем посоветовал звонить на «горячую линию» и оставлять обращение. Постучал в онлайн-чат: семь раз менялся консультант, последний отправил звонить в колл-центр.
Десятый оператор контакт-центра нашёл деньги! На карту их действительно не зачислили, но магазин их всё-таки вернул, и они даже вроде бы в банке, но воду мутит VISA. Версия более правдоподобная, но всё же виноват в невозврате банк, разве нет?
Почти месяц Сбербанк не может найти возвращённые онлайн-магазином деньги. Оплачивать что-либо ещё картой Сбера не буду, а то вообще останусь на бобах.