Четвёртого июня на моё имя была выпущена кредитная карта. По факту получения «пластика» и договора оказалось, что условия, озвученные менеджером по телефону и зафиксированные в договоре, сильно отличаются. Как же так получилось? А очень хитро.
Приехал мобильный агент, вручил карту, попросил расписаться и сообщил, что условия обслуживания «пластика» станут известны после его активации. Ознакомит меня с ними оператор «горячей линии», на которую я должен буду позвонить. На самом деле, операторы ничего не знают, зато условия появляются в личном кабинете, и они иные, чем те, которые предварительно мне сообщали.
Пятого июня поехал в офис банка и написал заявление на расторжение договора банковского счёта и прекращение обслуживания карты. Из SMS-сообщения узнал номер обращения – № 23116140, а позже таким же способом банк отправил уведомление о рассмотрении обращения и о том, что ответ можно получить в любом офисе банка. Бегать по отделениям нет времени, поэтому решил никуда не ходить, так как иного ответа, кроме положительного, быть не может, ведь ГК РФ обязывает закрывать счёт по требованию клиента.
Через некоторое время банк напомнил о том, что я могу использовать предоставленный кредитный лимит для оплаты покупок, и тут я узнал, что счёт не закрыт. Так как по телефону выяснить ничего не удалось, пришлось ехать в офис. В ответе банка было сказано, что «произвести отказ от программы страхования невозможно из-за недостаточности данных». Для блокировки карты и отказа от договора дистанционного банковского обслуживания мне нужно обратиться в отделение банка.
Во-первых, страхование предполагает наличие каких-либо рисков. Так как из кредитного лимита не использовано ни копейки, не может быть этого самого страхования. Во-вторых, заявление на расторжение договора я писал именно в офисе банка. Почему оно не исполнено? Напомнить вам статью 859 ГК РФ? Фактически я могу подарить карту бомжам или детям, и если по ней будут траты, я не буду нести ответственности, так как у меня на руках есть заявление на расторжение договора комплексного банковского обслуживания с отметкой менеджера офиса банка о его принятии.
Другими словами, вы сначала нарушили статью 10 закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», заставив меня активировать продукт, а потом сообщив условия его использования, а теперь ещё и нарушаете ГК РФ. Административка по вам плачет.
У меня кредитка с кешбэком. Что нравится, так это публикация на сайте МСС-кодов для операций с повышенным возвратом средств. Однако проверить МСС-код по проведённой операции не представляется возможным: она не отображается в интернет-банка, её нельзя узнать по телефону, единственный способ – личное посещение отделения. Как ответила оператор «горячей линии», у банка нет информации о МСС-коде по совершённой операции. Простите, а как вы будете начислять кешбэк? Девушка-оператор даже сперва предложила мне обратиться к продавцу, чтобы узнать код. Потрясающий квест!
Также она путалась в показаниях, называя оплату покупки снятием. Вообще сложилось впечатление, что она недостаточно компетентна.
Ещё информаторы умеют повышать голос. Так случилось со мной, когда позвонила барышня и попыталась напомнить об очередном платеже. Я, прервав её, сказала, что всё помню, деньги внесу, но она стала настаивать на том, что я обязана прослушать скрипт до конца. Да ну?!
Также бывают интересные миграции денег с карты на счёт и обратно при пополнении карты в терминале. В эти моменты деньги зависают где-то между небом и землёй.
Обслуживание в отделении на порядок лучше. Персонал вышколенный, компетентный, доброжелательный.
Оформила в Восточном Банке кредитку с лимитом 30 тысяч рублей. Вскоре я поняла, что этот продукт меня абсолютно не устраивает, и я решила рефинансировать задолженность, получив кредит наличными на чуть большую сумму, чем задолженность по карте.
Подала заявку и, получив предварительное одобрение, поехала в офис банка. Специалист выдала договор и график. Итак: «тело» кредита – 150 тысяч рублей, срок – пять лет, платёж – девять тысяч рублей. Полная стоимость кредита – 540 тысяч рублей. При этом менеджер заявил, что банк, на самом деле, одобрил 300 тысяч рублей, и вообще все эти расчёты предварительные. Я ответила, что 300 тысяч рублей мне совершенно не нужны, достаточно 150 тысяч рублей и на три года. Нашла в договоре информацию о страховке и попросила исключить этот продукт. Менеджер ответил, что отказаться от страховки можно через три месяца, написав заявление в офисе банка. Как только страховая премия вернётся, банк пересчитает размер платежа.
Через три месяца приехала в томский офис на проспекте Ленина. Когда я подошла к сотруднику, у него зазвонил телефон, и он без зазрения совести отвечает на звонок и начинает решать личные вопросы. Терпеливо дождалась окончания беседы, подаю заявление, и в этот момент к менеджеру обращается коллега с приложением заказать те роллы, которые они обсуждали до моего визита.
В общем, кое-как подала заявление, но через некоторое время получила отказ в возврате средств. Поехала ещё раз в тот же офис. Специалист говорит: «Ой, это технический сбой, и у нас вообще так часто бывает, а давайте ещё раз заявление отправим». Однако и на второе заявление пришёл отказ в возврате средств. Правда, в связи с повторным обращением меня исключили из договора страхования.
После этого я вновь перечитала договор и увидела там информацию о двух ставках: 13,8% и 58,9%. Оператор «горячей линии» пояснил, что я оформила рефинансирование кредита наличными с элементами кредитной карты. Другими словами, в случае расходования средств с карты ставка 13,8% годовых, при проведении квази-кеш операций и обналичивании – 58,9%. А со страховкой всё оказалось не так, как говорил специалист: заявление надо было подавать в течение первых 14 дней, тогда бы и деньги вернулись.
Отдельно он обратил внимание на то, что с июня, внося по 9 000 рублей, я гасила проценты, к погашению основного долга доберусь только в ноябре 2021 года.
Оставила обращение № 24432402 с просьбой помочь разобраться в ситуации и вернуть страховую премию.
Срочно понадобился новый ноутбук. Приехал в магазин, за час одобрили кредит на 110 тысяч рублей на год. Ставка меня не интересовала. После бодрого начала последовал шквал неприятностей.
При задержке внесения платежа на день из банка сразу звонят. В разговоре требуют уточнить причину задержки, планируемую дату оплаты и возможность перезанять для более быстрого погашения. Причём общаться по такому скрипту приходится не один раз в день, а несколько. От уплаты я не уклоняюсь и объясняю честно причину – задержка зарплаты на пять дней, на каком основании банк нарушает закон и по нескольку раз в день тревожит меня звонками от нагловатых сотрудников службы по взысканию просроченной задолженности?
За просрочку платежа банк взымает дополнительную комиссию. Это достаточный штраф для того, кто не соблюдает условия договора. Чрезмерное любопытство и назойливость не указаны в договоре. Требую от банка соблюдения законодательства!
P. S. После погашения кредита никогда в жизни не обращусь в Восточный банк ни по какому вопросу. Вы работать не умеете.
Я являюсь клиентом банка около года. В данный момент у меня открыто три вклада: в рублях, долларах и евро. На статус особо важного клиента не претендую, так как суммы сравнительно небольшие.
Несмотря на это, работой отделения, в котором открывал вклады, очень доволен. Иногда, конечно, бывают небольшие очереди, но они есть везде. До этого у меня были вклады в Сбербанке и Росбанке, но нигде я не встречал таких высоких ставок и вежливого обслуживания, как в «Восточном Экспрессе».
Коллектив, несмотря на свою молодость, очень компетентен и хорошо обучен. На любые вопросы отвечают грамотно и понятно. А самое главное – видно, что тебе действительно рады, относятся не как к человеку из толпы, а как к клиенту.
Ни в одном банке, где я обслуживался до этого, никогда не предупреждали об окончании вклада, а начальник отделения «Восточного Экспресса» и с днём рождения поздравил, и о сроке окончания вклада напомнил. Вот поэтому и рекомендую обслуживаться именно в этом банке.
Четвёртого июня на моё имя была выпущена кредитная карта. По факту получения «пластика» и договора оказалось, что условия, озвученные менеджером по телефону и зафиксированные в договоре, сильно отличаются. Как же так получилось? А очень хитро.
Приехал мобильный агент, вручил карту, попросил расписаться и сообщил, что условия обслуживания «пластика» станут известны после его активации. Ознакомит меня с ними оператор «горячей линии», на которую я должен буду позвонить. На самом деле, операторы ничего не знают, зато условия появляются в личном кабинете, и они иные, чем те, которые предварительно мне сообщали.
Пятого июня поехал в офис банка и написал заявление на расторжение договора банковского счёта и прекращение обслуживания карты. Из SMS-сообщения узнал номер обращения – № 23116140, а позже таким же способом банк отправил уведомление о рассмотрении обращения и о том, что ответ можно получить в любом офисе банка. Бегать по отделениям нет времени, поэтому решил никуда не ходить, так как иного ответа, кроме положительного, быть не может, ведь ГК РФ обязывает закрывать счёт по требованию клиента.
Через некоторое время банк напомнил о том, что я могу использовать предоставленный кредитный лимит для оплаты покупок, и тут я узнал, что счёт не закрыт. Так как по телефону выяснить ничего не удалось, пришлось ехать в офис. В ответе банка было сказано, что «произвести отказ от программы страхования невозможно из-за недостаточности данных». Для блокировки карты и отказа от договора дистанционного банковского обслуживания мне нужно обратиться в отделение банка.
Во-первых, страхование предполагает наличие каких-либо рисков. Так как из кредитного лимита не использовано ни копейки, не может быть этого самого страхования. Во-вторых, заявление на расторжение договора я писал именно в офисе банка. Почему оно не исполнено? Напомнить вам статью 859 ГК РФ? Фактически я могу подарить карту бомжам или детям, и если по ней будут траты, я не буду нести ответственности, так как у меня на руках есть заявление на расторжение договора комплексного банковского обслуживания с отметкой менеджера офиса банка о его принятии.
Другими словами, вы сначала нарушили статью 10 закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», заставив меня активировать продукт, а потом сообщив условия его использования, а теперь ещё и нарушаете ГК РФ. Административка по вам плачет.
У меня кредитка с кешбэком. Что нравится, так это публикация на сайте МСС-кодов для операций с повышенным возвратом средств. Однако проверить МСС-код по проведённой операции не представляется возможным: она не отображается в интернет-банка, её нельзя узнать по телефону, единственный способ – личное посещение отделения. Как ответила оператор «горячей линии», у банка нет информации о МСС-коде по совершённой операции. Простите, а как вы будете начислять кешбэк? Девушка-оператор даже сперва предложила мне обратиться к продавцу, чтобы узнать код. Потрясающий квест!
Также она путалась в показаниях, называя оплату покупки снятием. Вообще сложилось впечатление, что она недостаточно компетентна.
Ещё информаторы умеют повышать голос. Так случилось со мной, когда позвонила барышня и попыталась напомнить об очередном платеже. Я, прервав её, сказала, что всё помню, деньги внесу, но она стала настаивать на том, что я обязана прослушать скрипт до конца. Да ну?!
Также бывают интересные миграции денег с карты на счёт и обратно при пополнении карты в терминале. В эти моменты деньги зависают где-то между небом и землёй.
Обслуживание в отделении на порядок лучше. Персонал вышколенный, компетентный, доброжелательный.