Есть, у меня дебетовая карта, которую я решил закрыть. 13 мая в 15:29 пришёл в операционный офис в Геленджике. В очереди было человек двадцать, которых обслуживали четыре специалиста. Люди роптали и выражали недовольство: просидеть два часа в очереди – это слишком. Примерно через час несколько клиентов пошли на розыски управляющего. Вскоре дама сама вышла к очереди и сообщила, что двое специалистов на стажировке, поэтому скорость обслуживания максимальная.
Очередь ползла черепашьими темпами, и я решил уйти, так как на шесть вечера у меня была назначена встреча. Перед уходом позвонил на «горячую линию» банка и уточнил, существует ли какой-то регламент по времени обслуживания одного клиента. Оператор заявил, что не обладает такой информацией, и посоветовал обратиться в офис.
Прошу руководство банка ответить на этот же вопрос: внутренний регламент банка предполагает какие-то временные рамки на работу с клиентами или нет? За час с лишним, что я провёл в отделении банка, прошло только три человека, это нормально?
Хочу оставить жалобу на работу сотрудников Краснодарского филиала банка «ФК Открытие» Эльдара Шаова и Александра Каленникова.
Четвёртого сентября получила одобрение на заявку на рефинансирование ипотечного кредита. 16 октября банк согласовал квартиру. Понимая, что пандемия путает все планы, терпеливо ждали выхода на сделку. Периодически напоминали о себе ведущему менеджеру ЦИК «На Тургенева» о сроках подписания договора – до шестого ноября. В тот день заканчивался срок действия страховок, и пролонгировать их не было никакого смысла, как и переплачивать по кредиту без страховок.
Уточняли, не требуются ли дополнительные документы, спрашивали, как ускорить процесс, стоит ли сейчас оформить страховые договоры. Менеджер утверждал, что всё в порядке, страховки мы оформим в офисе банка.
Наконец, была назначена дата сделки – второе ноября. 30 октября из банка сообщили о том, что со страховкой возникли сложности. В итоге договор рефинансирования подписали шестого ноября, и СберБанк всё-таки повысил ставку по кредиту. Да и «ФК Открытие» будет насчитывать проценты по ставке 9,8% вместо 7,8% до момента регистрации залога.
Четвёртого декабря с сотрудником банка подали документы на регистрацию закладной в МФЦ и получили квитанции на уплату госпошлины по 333 рубля.
Пятого декабря оплатили квитанцию.
14 декабря получили от Росреестра уведомление о возврате документов без рассмотрения по причине неуплаты госпошлины.
23 декабря вместе с сотрудником банка повторно подали пакет документов и получили квитанции. Сотрудник МФЦ попросил представить подтверждение оплаты в течение трёх дней.
24 декабря нам позвонил Александр и сообщил, что он должен написать заявление на возврат первой суммы и только затем оплачивать новую квитанцию. Так как процесс возврата средств из казны небыстрый, он предложил забрать в банке платёжки от 04.12.2020 года и обратиться в Росреестр с претензией.
Во-первых, мы оплатили по 666 рублей два раза (так как два заёмщика), а банк совершенно не желает ускорить процесс регистрации, преднамеренно затягивая его. Из-за этого мы вынуждены вносить платежи по повышенной ставке, которая даже больше, чем была в СберБанке!
Вчера посетил Сочинский филиал ФК «Открытие». Сплошные положительные эмоции и комментарии. Отдел обслуживания физических лиц – твёрдая пятёрка. Девочки прекрасно знают свои продукты, могут ответить на любой вопрос и порекомендовать то, что нужно именно мне. Обстановка приятная и доброжелательная. Только телевизор бы побольше, чтобы не скучать в ожидании, было бы прекрасно. Но в остальном мне очень понравилось. Желаю вам всего хорошего и побольше лояльных клиентов. Я являюсь клиентом банка, но зарплатный проект у нашей компании пока в другом банке. Я давно думал его перевести в «Открытие».
Есть, у меня дебетовая карта, которую я решил закрыть. 13 мая в 15:29 пришёл в операционный офис в Геленджике. В очереди было человек двадцать, которых обслуживали четыре специалиста. Люди роптали и выражали недовольство: просидеть два часа в очереди – это слишком. Примерно через час несколько клиентов пошли на розыски управляющего. Вскоре дама сама вышла к очереди и сообщила, что двое специалистов на стажировке, поэтому скорость обслуживания максимальная.
Очередь ползла черепашьими темпами, и я решил уйти, так как на шесть вечера у меня была назначена встреча. Перед уходом позвонил на «горячую линию» банка и уточнил, существует ли какой-то регламент по времени обслуживания одного клиента. Оператор заявил, что не обладает такой информацией, и посоветовал обратиться в офис.
Прошу руководство банка ответить на этот же вопрос: внутренний регламент банка предполагает какие-то временные рамки на работу с клиентами или нет? За час с лишним, что я провёл в отделении банка, прошло только три человека, это нормально?
Хочу оставить жалобу на работу сотрудников Краснодарского филиала банка «ФК Открытие» Эльдара Шаова и Александра Каленникова.
Четвёртого сентября получила одобрение на заявку на рефинансирование ипотечного кредита. 16 октября банк согласовал квартиру. Понимая, что пандемия путает все планы, терпеливо ждали выхода на сделку. Периодически напоминали о себе ведущему менеджеру ЦИК «На Тургенева» о сроках подписания договора – до шестого ноября. В тот день заканчивался срок действия страховок, и пролонгировать их не было никакого смысла, как и переплачивать по кредиту без страховок.
Уточняли, не требуются ли дополнительные документы, спрашивали, как ускорить процесс, стоит ли сейчас оформить страховые договоры. Менеджер утверждал, что всё в порядке, страховки мы оформим в офисе банка.
Наконец, была назначена дата сделки – второе ноября. 30 октября из банка сообщили о том, что со страховкой возникли сложности. В итоге договор рефинансирования подписали шестого ноября, и СберБанк всё-таки повысил ставку по кредиту. Да и «ФК Открытие» будет насчитывать проценты по ставке 9,8% вместо 7,8% до момента регистрации залога.
Четвёртого декабря с сотрудником банка подали документы на регистрацию закладной в МФЦ и получили квитанции на уплату госпошлины по 333 рубля.
Пятого декабря оплатили квитанцию.
14 декабря получили от Росреестра уведомление о возврате документов без рассмотрения по причине неуплаты госпошлины.
23 декабря вместе с сотрудником банка повторно подали пакет документов и получили квитанции. Сотрудник МФЦ попросил представить подтверждение оплаты в течение трёх дней.
24 декабря нам позвонил Александр и сообщил, что он должен написать заявление на возврат первой суммы и только затем оплачивать новую квитанцию. Так как процесс возврата средств из казны небыстрый, он предложил забрать в банке платёжки от 04.12.2020 года и обратиться в Росреестр с претензией.
Во-первых, мы оплатили по 666 рублей два раза (так как два заёмщика), а банк совершенно не желает ускорить процесс регистрации, преднамеренно затягивая его. Из-за этого мы вынуждены вносить платежи по повышенной ставке, которая даже больше, чем была в СберБанке!