Девятого января подала в Сбербанк заявление № 190109-0239-579300 о выводе из состава созаёмщиков моего умершего мужа. Вскоре банк прислал сообщение, что срок рассмотрения заявления – до 22 января.
Шестого февраля Сбербанк уведомил о продлении срока рассмотрения обращения до 15-го числа.
15 февраля срок опять сдвинулся, теперь до 23 февраля.
23 февраля банк перенёс дату на 10 марта.
Сегодня же Сбербанк вновь перенёс срок, но только конкретную дату уже не указал.
Пока муж числится в качестве созаёмщика, я не могу использовать средства материнского капитала для частичного досрочного погашения ипотечного кредита. Банк специально затягивает вынесение решения по обращению, чтобы не дать сократить объём задолженности. Руководство Сбербанка, вы собираетесь воскресить мужа? Ваши действия могут привести к тому, что я не смогу оплачивать ипотечный кредит. Если в ближайшее время банк не удовлетворит моё заявление, буду вынуждена обратиться в суд.
14 сентября получила оповещение о снятии обременения с квартиры по факту погашения ипотечного кредита.
Через две недели, обратившись в МФЦ, узнала, что обременение не снято, так как заявление в Росреестр не поступало. Квартира находится в Минеральных Водах, офис, где заключала кредитный договор, – в Нальчике. За три года сотрудничества поняла, что Сбербанк всячески препятствует нормальному сотрудничеству, поэтому просила выдать мне на руки закладную, чтобы я могла сама провести процедуру снятия обременения. Ответили: «Закладная вам не принадлежит, сделаем всё сами».
29 сентября отправляла претензию № 200929-1010-093400. В ответе за подписью Олеси Абросимовой сказано: «Предоставить закладную не представляется возможным. После погашения кредита закладная автоматически погашается в процессе снятия обременения. Погашенная закладная хранится в Росреестре». В ставропольском офисе Росреестра утверждают, что никаких документов они не хранят.
Месяц скандалила с банком и узнала, что при оформлении кадастрового номера сотрудник Сбербанка допустил ошибку. Вследствие этого закладная то ли без описи ушла в Росреестр, то ли была утеряна. В МФЦ говорят: «Мы всё оформим, вы только закладную найдите и принесите». Обратилась в банк с просьбой выдать закладную с отметкой о погашении кредитных обязательств и получила отказ. Видимо, буду жаловаться в прокуратуру.
Обременение с земельного участка должно было быть снято в течение тридцати дней после полного погашения задолженности по ипотечному кредиту. Однако это не было сделано, более того специалисты абсолютно не желают работать.
Последний платёж сделал четвёртого июня и взял справку об отсутствии задолженности по кредиту № 1307784. Специалист посоветовала с этой справкой обратиться в регистрационную кадастровую службу с заявлением о восстановлении полного права собственности. Однако там мне сказали, что это можно сделать только в присутствии представителя банка. Пришлось возвращаться в тот офис, где заключал договор. Специалист принял моё обращение и заверил, что в течение недели со мной свяжется ответственный сотрудник.
Через две недели вновь поехал в отделение банка, так как мне никто не позвонил, и обременение не было снято. Специалист в офисе ничего не смогла прояснить и предложила составить дополнительную заявку. Единственное, что она сказала конкретно, так это автоматическое снятие обременения по истечении 30 дней после закрытия кредита.
Ещё через неделю я стал звонить на «горячую линию». Операторы давали разную информацию и переключали меня «ответственному специалисту».
На 32-й день после погашения кредита обратился в службу поддержки клиентов с вопросом о том, когда будет снято обременение. Тут меня огорошили: никто моим делом ещё не занимался! Менеджер заявил, что месяц назад мне должен был позвонить представитель банка и инициировать процедуру снятия обременения. На вопрос об автоматическом снятии специалист ответил, что произошёл какой-то сбой, и по этому поводу со мной также должен был связаться представитель. В сложившейся ситуации не остаётся ничего иного, как ждать ещё 30 дней, 14 из которых займёт доставка документов на проверку.
Внимание, вопрос!
1. Почему никто не несёт ответственность за сбой в работе базы?
2. Почему со мной никто не связался в течение 31 дня после закрытия кредита?
3. Кто компенсирует потери, которые я несу из-за безалаберности банка? У меня была назначена сделка по купле-продаже, она сорвалась, и это обошлось мне в некоторую сумму.
Являюсь клиентом Сбербанка уже больше года, началось сотрудничество с оформления карты для центра занятости. За все время проблемы возникали всего несколько раз. Один раз на карточке баланс ушёл в минус на 17 копеек, хотя карта была оформлена дебетовая. Проблема была решена в течение двух недель, деньги вернули. Карту разблокировали за два дня. На протяжении всего времени в отделение я приходил всего три раза – чтобы забрать карту, разблокировать её и за выпиской для страховой компании. Благодарность хочется объявить за интернет-банк, который помогал решить все возникающие у меня вопросы, не посещая отделение. Через эту систему я смог открыть вклад, настроить его автоматическое пополнение от поступлений. Понял, что карта намного удобнее наличных денег, а накопленные бонусы «Спасибо» использовал в кафе Burger King. Общее впечатление от работы банка отличное, и поэтому прекращать взаимовыгодное сотрудничество не собираюсь.
Девятого января подала в Сбербанк заявление № 190109-0239-579300 о выводе из состава созаёмщиков моего умершего мужа. Вскоре банк прислал сообщение, что срок рассмотрения заявления – до 22 января.
Шестого февраля Сбербанк уведомил о продлении срока рассмотрения обращения до 15-го числа.
15 февраля срок опять сдвинулся, теперь до 23 февраля.
23 февраля банк перенёс дату на 10 марта.
Сегодня же Сбербанк вновь перенёс срок, но только конкретную дату уже не указал.
Пока муж числится в качестве созаёмщика, я не могу использовать средства материнского капитала для частичного досрочного погашения ипотечного кредита. Банк специально затягивает вынесение решения по обращению, чтобы не дать сократить объём задолженности. Руководство Сбербанка, вы собираетесь воскресить мужа? Ваши действия могут привести к тому, что я не смогу оплачивать ипотечный кредит. Если в ближайшее время банк не удовлетворит моё заявление, буду вынуждена обратиться в суд.
14 сентября получила оповещение о снятии обременения с квартиры по факту погашения ипотечного кредита.
Через две недели, обратившись в МФЦ, узнала, что обременение не снято, так как заявление в Росреестр не поступало. Квартира находится в Минеральных Водах, офис, где заключала кредитный договор, – в Нальчике. За три года сотрудничества поняла, что Сбербанк всячески препятствует нормальному сотрудничеству, поэтому просила выдать мне на руки закладную, чтобы я могла сама провести процедуру снятия обременения. Ответили: «Закладная вам не принадлежит, сделаем всё сами».
29 сентября отправляла претензию № 200929-1010-093400. В ответе за подписью Олеси Абросимовой сказано: «Предоставить закладную не представляется возможным. После погашения кредита закладная автоматически погашается в процессе снятия обременения. Погашенная закладная хранится в Росреестре». В ставропольском офисе Росреестра утверждают, что никаких документов они не хранят.
Месяц скандалила с банком и узнала, что при оформлении кадастрового номера сотрудник Сбербанка допустил ошибку. Вследствие этого закладная то ли без описи ушла в Росреестр, то ли была утеряна. В МФЦ говорят: «Мы всё оформим, вы только закладную найдите и принесите». Обратилась в банк с просьбой выдать закладную с отметкой о погашении кредитных обязательств и получила отказ. Видимо, буду жаловаться в прокуратуру.