Был приобретён в кредит телефон. Платила всегда вовремя и без задержек. Оставалось 2 платежа. Решила внести сумму за один месяц. Переводила всегда через приложение. В очередной раз так же как и всегда внесла сумму через приложение и пришёл отказ. Я перевела ещё раз. И о чудо! Списались обе суммы. Позвонила в банк, уточнить, как я могу вернуть одну сумму, тем более что переводила всегда с запасом и по факту сумма была больше, чем нужно для полного погашения, на что мне ответили: «Так же через приложение». Ну ок. И тут выясняется, что списали обе суммы и досрочно закрыли кредит. Неприятно, но не страшно. Но там же ещё остались средства, которые я бы хотела вернуть. Снова позвонила на горячую линию. Там мне ответили, что если я до конца месяца не приеду в отделение банка, то этот остаток спишут, потому что это у них правило такое. Я спросила, где об этом написано? Ответ был просто сногсшибательный: «У нас во внутреннем уставе!» Уважаемый банк, вы издеваетесь? Нет серьёзно? Т.е. вы считаете, что можете забрать мои деньги, потому что так написано во внутреннем уставе?
- ССветлана ПоляковаПредставитель «Ренессанс Кредит»Добрый день. Обращение приняли в работу. Проверка инициирована. С результатами выйдем позже.Эксперт по клиентскому сервису КБ «Ренессанс Кредит»
- ССветлана ПоляковаПредставитель «Ренессанс Кредит»Добрый день. Прежде всего, отметим, что, подписав кредитный договор клиент также предоставляет свое согласие со всеми его положениями и неотъемлемыми частями. Порядок полного досрочного погашения регламентирован Общими условиями предоставления кредитов и выпуска банковских карт. Наличие необходимой суммы на счете достаточно для расторжения сделки. Обращаем внимание, что операция 23.10.2019 года была отклонена по инициативе банка, картой которого вы воспользовались для оплаты, а затем банк-эмитент направил нам два платежа. Обязательства перед банком исполнены. Что касается комиссии за ежемесячное обслуживание счета, она не взимается в течение срока действия кредитного договора. Согласно «Тарифам комиссионного вознаграждения по операциям с физическими лицами», после закрытия кредита взимается комиссия за обслуживание счета в размере 500,00 рублей. Указанная сумма списывается только при наличии остатка на счете и в размере не более остатка, поэтому получить средства требуется до конца месяца, в котором произошло завершение кредита. Знаем, что сумма переплаты была вами получена. С уважением, Ренессанс КредитЭксперт по клиентскому сервису КБ «Ренессанс Кредит»
Знаете ли Вы что
Во многих мировых банках есть негласный список профессий клиентов, которые нежелательны. Сюда обычно относятся: журналисты, юристы, индивидуальные предприниматели, военнослужащие, судьи…
Подобрать кредит в банке, которому все профессии важны