Михаил не смог дозвониться до Москоммерцбанка

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Москоммерцбанка уже длительное время. Ипотеку брала в долларах и у меня ни одной просрочки за все одиннадцать лет сотрудничества. Недавно подала заявление на рефинансирование моего долларового кредита в другом банке в рублях и вскоре мне его одобрили. Чтобы начать сотрудничество с другим банком, от моего банка требовалось предоставить справку об остатке долга. 4 июля 2018 года запросила у банка справку, чуть позже сделали, но проблема в том, что не было разделения суммы основного долга и процентов. Примерно через 9 дней послала повторный запрос, но получилось так, что в новой справке разница между текущей датой долга и датой выдачи этой справки очень сильно отличалась. Вся эта ситуация длится уже около двух месяцев, я не могу получить правильную справку. Самым проблемным считаю то, что во время всего этого, курс доллара рос, поэтому мой долг перед банком также постепенно увеличился. Без этой справки у меня не выходит оформить кредитный договор с другим банком. Я считаю, что мои требования к Москоммерцбанку не слишком уж и завышены, мне всего-то нужна справка, которая будет выдана не позднее пяти дней до оформления договора, но у банка не получается выдать мне справку менее чем за две недели. Хоть убейте, но я не понимаю, что можно писать в этой справке целые две недели? Я считаю, что выдача справки об остатке долга своему же клиенту не может занимать столь долгое время. Уж слишком недобросовестное отношение к клиенту, который за более чем за одиннадцать лет не доставил каких-либо неудобств.

В 2007 году мною был взят ипотечный кредит в долларах. До 2015 года включительно, я вовремя вносила все платежи, но по причине роста курса доллара у меня пропала возможность беспроблемно оплачивать кредит. В итоге получилось, что весь остаток долга я выплатила через суд и деятельность судебных приставов по отношению ко мне была прекращена. После того, как всё это было закончено, я обратилась в банк с просьбой снять обеспечительные меры. На моё удивление, сотрудник банка сказал, что мой долг не закрыт и на сегодняшний день он составляет 20 тысяч долларов, то есть по какой-то причине остаток долга не был списан. После долгих разбирательств я поняла, что банк решил не закрывать кредитный договор, а продолжать прибавлять мне проценты к сумме долга. Решила идти до конца, написала целых девять заявлений в банк, но ответ на них мне приходится ждать уже более чем два месяца, а ведь в законе сказано, что ответ должен быть получен не более чем за месяц, про правила банка вообще молчу, там временные рамки ещё меньше – 2 недели. Для себя решила, что с этой ситуацией буду разбираться при помощи правоохранительных органов!

Здравствуйте! Оформил вклад в Москоммерцбанке уже достаточно давно. Недавно наступил день окончания срока вклада. Буквально через два дня я решил забрать деньги с этого вклада. Перед этим зашёл на сайт, дабы убедиться в неизменности графика работы моего отделения. К счастью, на сайте не было изменений по поводу графика работы, в отделении также принимали клиентов до 21:00. И вот, приехал я в 18:30 и вижу такую картину – на двери банка висит объявление о том, что отделение с недавних пор работает до 18:00 и то, что выходные дни не являются рабочими. Решил поинтересоваться у девушки кассира, есть ли возможность забрать свои деньги сейчас? Мне ответили, что ни о какой возможности и речи идти не может, так как у всех операционистов закончился рабочий день. Тогда у меня появился и второй вопрос, который я также задал кассиру. Суть вопроса заключалась в том, почему банк не соизволил проинформировать клиентов об изменениях в графике. Ответ меня поразил. Девушка сказала, что банк не может вызванивать всех клиентов. Тогда почему же на официальном сайте банка нет никакой информации об изменениях? Уж очень напрягают такие ситуации, мне пришлось ехать с другого конца города и тратить большое количество времени на дорогу. Да и тем более, дозвониться до банка по номеру, который указан на том самом сайте, практически невозможно, ну по крайней мере я дозвониться не смог. В итоге получается, что банк не хочет предоставлять никакой информации своим клиентам, да и график работы отделения рассчитан лишь на людей, которые проживают достаточно близко к этому отделению, остальные клиенты не успевают посетить банк из-за работы и достаточно долгой дороги, которая требует много времени.