Была оформлена дебетовая х5 карта с кэшбеком за покупки в сети х5, аптеках, транспорт. Заметил, что в июне кэшбэк перестал начисляться. Составил обращение в банк и получил следующий ответ:
"С 1.06.2023 прекращается начисление до 2% за покупки в рамках программы лояльности «Лояльность Х5 Карты» в связи с окончанием срока действия программы лояльности.
Карта как платежный инструмент, будет работать как и раньше, просто вы больше не будете получать кэшбэк за свои покупки.
Мы понимаем, что вам хотелось бы и дальше пользоваться нашей программой лояльности, но к сожалению это невозможно.
Но вы можете оформить нашу новую Х5 Карту с подпиской пакет и получать еще больше выгоды от пользования картой.
Начислить кэшбэк за покупки совершенные после завершения программы лояльности не сможем."
Т.е. получается:
Во первых, банк не предупредив ни пушем ни по смс втихаря взял и отменил программу, не оповестив клиента! Вот если кредит взять или кредитку предложить, так ваш колл центр из кожи вон лезет со звонками.
Во вторых предлагают завести новую карту х5. Альфа, да вы пробовали ее оформить? Вот у меня не получилось: "в данном регионе нет доставки".
В третьих, чего же вы не переключили на новую программу или хотя бы предложили переключиться с уже существующей картой. Денег на новый пластик я смотрю вам не жалко?
На мое предложение начислить кэшбек за июнь, поскольку это не проблема клиента, что программа лояльности была отмененена без уведомления, получил отказ. Ну молодцы, так держать.
Отмечу, что раньше была кредитка х5. Но изза "технических проблем" месяцев на 6 в прошлом году не выплачивался в принципе кэшбек. А вот не закрой я ее во время, за обслуживание списали бы, так Альфа?
Рассматриваю замалчивание такого рода информации банком и недоведение ее до клиента жульничеством. Может оно и написано где то на ваших сайтах, но простите, это не икона, чтоб на них молиться. Сколько еще клиентов лишились кэшбека по вашей вине?
Знаете ли Вы что
По статистике большинство мужчин при выборе банка обращают внимание на его известность. В то же время большинство женщин придают значение быстрому обслуживанию, отсутствию комиссий и возможности досрочного погашения займа.
Отправить заявку на кредит в известные и хорошо обслуживающие банки