Оформлял в Сбербанке ипотечный кредит для военных. Для того чтобы ускорить проведение сделки за свой счёт отправил пакет документов курьерской службой DHL. Специалисты что-то напортачили с бумагами, и пришлось отправлять их заново и опять за свой счёт. При этом ипотечный менеджер, которой я указал на ошибки банка, заявила: «Компьютер не может ошибаться!»
После заключения договора решил не тратиться на отправку документов в Росвоенипотеку, в итоге они ушли не туда, и у меня возникла просрочка: пропущены платежи за июнь-октябрь. Пытался общаться со службой поддержки: соединяют то с одним специалистом, то с другим, один вопрос две недели решали, документы два месяца искали. Потом всплыла ошибка с графиком платежей, на которую я указывал менеджеру ещё при подписании договора.
Вообще к менеджеру масса претензий! В договор вбил данные моего коллеги, бумаги заполнил небрежно, всю работу проделал спустя рукава. Единственный адекватный человек в архангельском офисе – заместитель управляющего, который и исправлял все ошибки подчинённого.
Сейчас отправил заявку на ипотечный кредит на покупку места на паркинге – и отказ. А в нашем городе такие кредиты выдаёт только Сбербанк! Видимо, после скандалов меня занесли в чёрный список, и теперь я персона нон-грата.
17 февраля в офисе Сбербанка на улице Вильямса получила моментальную дебетовую карту, но не смогла пополнить её. Специалист попыталась через банкомат проверить баланс карты, внести на неё деньги, но столь же безуспешно. В итоге предложила подождать сутки и установить приложение «Сбербанк Онлайн».
18 февраля проблемы продолжились: зайти в приложение не получалось. Система настоятельно рекомендовала подключить через банкомат SMS-информирование. А это – платная услуга, в которой я не нуждаюсь.
20 февраля, наконец, смогла положить деньги на счёт и провести несколько платежей. На карте оставалось не больше 50 рублей.
22 февраля позвонил незнакомец и сообщил, что с карты несанкционированным образом списаны деньги. Вопрос: откуда у мошенников мой номер телефона и точные персональные данные? Карту-то получила меньше недели назад!
23 февраля вставила карту в банкомат, чтобы проверить баланс, но система не приняла пин-код.
27 февраля позвонила на «горячую линию», чтобы заблокировать ненужный кусок пластика. Девушка попросила продиктовать все анкетные данные и отказала в обслуживании по той причине, что в её базе указан другой номер дома.
Плохо всё: начиная от выдачи карты и заканчивая её блокировкой. Персонал сливает информацию о клиентах мошенникам и делает всё возможное, чтобы лишить граждан собственных средств.
В рамках зарплатного проекта стал обладателем «Золотой» дебетовой карты «МИР». Попытался расплатиться ею через терминал и дважды получил отказ. Достал конверт с ПИН-кодом – не ошибся.
Позвонил на «горячую линию», оператор предположил, что «ошибка в пластике», и предложил перевыпустить карту. Создал обращение и 9 мая получил ответ из службы заботы о клиентах Сбербанка. Специалист Марина написала, что отказ в проведении операции связан с введением неправильного ПИН-кода. Ещё она указала, что сотрудники Сбера пытались со мной созвониться, но я якобы не отвечал, и тоже посоветовала перевыпустить пластик.
Хочу рассказать всем, насколько безалаберно специалисты банка относятся к своей работе. Во-первых, я с конвертами пришёл в отделение до получения ответа и вместе с сотрудником банка проверили ПИН-коды по двум картам – не совпадают! Во-вторых, из Сбера действительно звонили, и я ответил, только попросил перезвонить позднее. Надо ли говорить, что после этого со мной никто не связался?
К тому же третьего мая, сняв деньги через кассу, сдал карты, которые специалист разрезал ножницами и отправил заявку на перевыпуск. При этом на одной карте в моей фамилии была буква Y, на другой – I.
Сегодня будет зарплата, и мне придётся для её получения идти в отделение и отстоять очередь. Форменное безобразие!
Мой бывший муж А. И. Ермаков попал в серьёзное ДТП и из-за полученных травм остался без средств к существованию и источника дохода. Шестого февраля он обратился в отделение банка № 0139, предъявил паспорт и попросил справку о задолженности. Полученный документ он передал мне, и я перевела деньги по указанным в нём реквизитам.
Вскоре выяснилось, что в справке была указана задолженность тёзки моего бывшего мужа: сотрудница не сверила все паспортные данные, проверив только фамилию, имя и отчество.
Восьмого февраля обратилась в тот же офис Сбербанка с заявлением на возврат ошибочно переведённых средств. Подробно описала обстоятельства и рассчитывала на быструю обработку, ведь в этой ошибке виноват специалист Сбера! Обращение № 190208-0387-448800 должно было быть рассмотрено в течение тридцати дней.
Сегодня получила СМС, из которого следует, что срок рассмотрения заявления продлён до седьмого апреля. Сбербанк нарушает законодательство и мои гражданские права!
Полнейший цирк с клоунами. С каким вопросом не обратишься, скорее всего потратишь много времени впустую. Все работают как хотят и когда хотят, если не хотят - не работают, да и работают спустя рукава. Клиентоориентированность отсутствует напрочь.
Не тратьте свое время. Пользовался банком и раньше и был также недоволен и все кого я знаю также недовольны банком и таких людей я знаю много. В конце прошлого года решил возобновить сотрудничество, так как вроде бы предлагают инвестиционные монеты по привлекательным оптовым ценам от 10 монет. Дальше начинается веселье. Несмотря на то, что банк предлагает опт от 10 монет, десятка монет ни в каких офисах не бывает практически никогда. Но есть возможность заказать монеты в офис. Дальше интереснее. Сделать это можно, со слов сотрудников поддержки, только в офисе и именно в том офисе, который занимается монетами, сотрудники же поддержки говорят, что они якобы с офисом связаться не могут. Но спустя два с лишним месяца бесконечной ругани в чатах и по телефону случайно натыкаешься на сотрудника, который говорит, что некоторые сотрудники да, могут связаться с офисом, но дозвониться до этих сотрудников практически нереально. Вы только вдумайтесь, вопрос пополнения складских запасов выходит, что должен интересовать клиента, а не кассира. Пока клиент не придет и не скажет, что хочет купить монеты, кассир их в офис не закажет.
За более чем два месяца чуть ли не ежедневного общения с банком, оказывается, что все сотрудники консультируют кто как хочет. Могут из чата направить на звонок, мы не можем, но вот они могут. По факту звонка они тоже ничего не могут - подойдите в офис. Потрать пол часа чтобы добраться до определенного офиса, пол часа обратно и посидишь в офисе часок, так как они абсолютно всех по всем пустяковым вопросам направляют в офис. Даже закрытие кредитки исключительно через офис. Нормальные банки уже давным давно даже привозят тебе кредитку домой к нужному часу, а они даже закрывать кредитки не научились удаленно несмотря на моднейший ковид - иди в офис и кашляй.
Составлено уже порядка 50 обращений по разным косякам банка (по факту решено из них наверное всего одно, причем решено было в течение часа), другие обращения игнорируются примерно пол недели, а то и дольше. Общался уже наверное не с одной сотней сотрудников. Заинтересованы хотя бы как-то помочь всего 2 сотрудника оказались. Все остальные ничего не знают, ничего не могут, составляют совершенно бесполезные обращения, по обращениям ответов никаких не поступает, никто не перезванивает. В день порой по пять обращений составляем. В ответ только стандартные отписки, а их скорее всего составляет генератор случайных слов - в ответ на обращение с просьбой перезвонить могут направить ответ в стиле "Спасибо, надеемся, что вы продолжите сотрудничать с нами и дальше". Даже если одному сотруднику говоришь, что ответ на обращение нужен по звонку, он говорит, что это указал - когда будешь общаться с другим сотрудником можешь узнать, что предыдущий сотрудник ничего о звонке в обращении не указывал. И так из раза в раз. Половину твоего вопроса в обращение могут даже посчитать нужным не записывать. Сам же текст твоего обращения, который ты сам диктуешь скрывают от тебя, как будто там не твои слова, а номер телефона Германа Грефа - конфиденциальная информация. То есть если у тебя много обращений и захочешь что-то по одному из них узнать, ты даже не будешь знать по какому из обращений задавать вопросы. Одни обещания, сожаления и извинения. Такое чувство, что все ходят на работу просто для того, чтобы получать зарплату. И это очень неприятно осознавать держа довольно значительную часть своего капитала в акциях этого банка. У сотрудников абсолютно никакой мотивации. На удивление несколько руководителей смен признали, что их подчиненные консультировали неверно.
Ну и по самим офисам - все точно также. Они настойчиво всех в офис гонят, а там работают такие же бесполезные существа. Приходишь в офис, тебе нужно попасть в кассу, но сотрудника кассы нет на месте ровно 10 минут, только после он садится за кассу и начинает работать. Составляешь по этому факту обращение. Какой думаете ответ? Вы все врете, сотрудник был на месте. А как же камеры, которые натыканы в каждом углу офиса? Видимо их не проверяют даже. Приходишь через несколько дней и все по старому, кассира снова нету 10 минут на рабочем месте. Сами же монеты могу быть зачастую в очень ужасном состоянии, побиты капсулы, огромная патина, раз видел даже полностью черную монету из серебра и продают ее не как уцененную. Сходить в хранилище за монетами - минут 30+-, хотя когда уходят, говорят о примерно 10 минутах ожидания. Когда же в первый раз я обратился в офис за монетами, я был полностью удивлен:
- Здрасте, я за инвестиционными монетами
- А что это такое? Может быть вам обычные монеты нужны?
Минут 15 подожди, когда сотрудник узнает у своего руководителя, что такое инвестиционные монеты. Находится одна единственная монета, сотрудник за нее трясется так, как будто она дороже офиса стоит, не дает даже посмотреть ее, а после продажи достает лист А4, заворачивает в него монету, достает из стола обрывок от пластиковой папки с очень кривыми рваными краями и заворачивает этот сверток в этот обрывок.
Абсолютно никакого взаимодействия между сотрудниками как офисов, так и между сотрудниками поддержки. Между разными отделами взаимодействия также нет, все как сами по себе. И никто работать не хочет. Клиент для этих сотрудников просто дойная корова, которая оплачивает их зарплату - более клиент для сотрудников никто.
Оформлял в Сбербанке ипотечный кредит для военных. Для того чтобы ускорить проведение сделки за свой счёт отправил пакет документов курьерской службой DHL. Специалисты что-то напортачили с бумагами, и пришлось отправлять их заново и опять за свой счёт. При этом ипотечный менеджер, которой я указал на ошибки банка, заявила: «Компьютер не может ошибаться!»
После заключения договора решил не тратиться на отправку документов в Росвоенипотеку, в итоге они ушли не туда, и у меня возникла просрочка: пропущены платежи за июнь-октябрь. Пытался общаться со службой поддержки: соединяют то с одним специалистом, то с другим, один вопрос две недели решали, документы два месяца искали. Потом всплыла ошибка с графиком платежей, на которую я указывал менеджеру ещё при подписании договора.
Вообще к менеджеру масса претензий! В договор вбил данные моего коллеги, бумаги заполнил небрежно, всю работу проделал спустя рукава. Единственный адекватный человек в архангельском офисе – заместитель управляющего, который и исправлял все ошибки подчинённого.
Сейчас отправил заявку на ипотечный кредит на покупку места на паркинге – и отказ. А в нашем городе такие кредиты выдаёт только Сбербанк! Видимо, после скандалов меня занесли в чёрный список, и теперь я персона нон-грата.
17 февраля в офисе Сбербанка на улице Вильямса получила моментальную дебетовую карту, но не смогла пополнить её. Специалист попыталась через банкомат проверить баланс карты, внести на неё деньги, но столь же безуспешно. В итоге предложила подождать сутки и установить приложение «Сбербанк Онлайн».
18 февраля проблемы продолжились: зайти в приложение не получалось. Система настоятельно рекомендовала подключить через банкомат SMS-информирование. А это – платная услуга, в которой я не нуждаюсь.
20 февраля, наконец, смогла положить деньги на счёт и провести несколько платежей. На карте оставалось не больше 50 рублей.
22 февраля позвонил незнакомец и сообщил, что с карты несанкционированным образом списаны деньги. Вопрос: откуда у мошенников мой номер телефона и точные персональные данные? Карту-то получила меньше недели назад!
23 февраля вставила карту в банкомат, чтобы проверить баланс, но система не приняла пин-код.
27 февраля позвонила на «горячую линию», чтобы заблокировать ненужный кусок пластика. Девушка попросила продиктовать все анкетные данные и отказала в обслуживании по той причине, что в её базе указан другой номер дома.
Плохо всё: начиная от выдачи карты и заканчивая её блокировкой. Персонал сливает информацию о клиентах мошенникам и делает всё возможное, чтобы лишить граждан собственных средств.