Шестого июля нашёл в DNS интересное предложение: кредит «Выгодный» на монитор стоимостью 26 899 рублей. На ценнике был указан ежемесячный платёж – около 2 400 рублей, с какой-то дополнительной гарантией – 3 100 рублей. Попросил кредитного менеджера рассчитать платёж в ХКБ: 3 100 рублей. Попросил исключить дополнительную услугу, указав на ценник. Девушка стала фантазировать: это – устаревшая информация, банк на таких условиях кредиты уже не выдаёт. При этом заверила, что никакие дополнительные услуги и страховки не включены.
Взял таймаут, зашёл на сайт ХКБ, заполнил заявку и сразу после её отправки получил уведомление об одобрении и СМС-сообщение с информацией о том, что выбранный товар будет доставлен в магазин. Я не стал ничего подписывать, так как меня интересовал только размер ежемесячного платежа.
Удалось выяснить, что отказаться от финансовой защиты на этапе оформления нельзя, стоимость этой услуги включена в «тело» кредита, и на неё банк также будет начислять проценты. Отключить программу и вернуть деньги, 4 000 рублей, можно после подписания кредитного договора, но не через интернет, а в офисе, то есть придётся тратить время на поездку в банк и контролировать исполнение поручения.
Восьмого июля получил СМС-сообщение о том, что товар уже в магазине. Однако я договор на заказ E-15881356 не подписывал и ни на что не соглашался, да в магазин не тот, в котором я был, ехать мне туда неудобно. Попробую на днях купить монитор в кредит без «допов», потому что никакая финансовая защита меня не интересует.
15 апреля приобрела в рассрочку товар. Кредитный менеджер вместе с договором рассрочки заставил меня подписать договор страхования жизни в «Ренессанс-Жизнь». Вскоре я решила отказаться от страховки. На сайте банка нашла рекомендации по расторжению страхового договора через Хоум Кредит Банк.
20 апреля позвонила на «горячую линию» и уточнила, действительно ли всё так, как описано на сайте: я подаю заявление в банк, банк сам как партнёр передаёт его страховщику, и тот возвращает уплаченную премию. Оператор всё подтвердил. В тот же день приехала на Ореховый бульвар, дом 14, корпус 3. Специалист принял заявление, забрал оригинал договора и сказал, что в течение 14 дней деньги поступят на карту «Рассрочка». Однако так как я закрыла её ещё в марте, придётся снова подойти в отделение и получить их в кассе. На телефон получила уведомление с номером обращения – 7185872 – и датой окончания его рассмотрения – до восьмого мая.
Седьмого мая, незадолго до первого платежа по рассрочке, постучала в чат и уточнила, действительно ли завтра получу деньги. Специалист ответила, что обращение в работе, когда будет ответ, банк его сообщит.
Восьмого мая, в конце рабочего дня, снова постучала в чат. Ответ – настоящий шедевр: «По данному продукту вам необходимо обратиться в страховую компанию». Во-первых, оператор «горячей линии» и специалист в отделении обладают низким уровнем компетентности, который не позволяет им корректно консультировать клиентов. Во-вторых, ответ с рекомендацией обратиться к страховщику формировали две недели – не долго ли?
Позвонив в страховую компанию, узнала, что «период охлаждения» истёк, и возврат средств в полном объёме невозможен. Оператору «горячей линии» оставила претензию, в которой изложила факты: банк принял заявление, которое не мог обработать, и длительным его рассмотрением лишил меня возможности вернуть деньги. Оператор сообщил, что претензию № 7257339 рассмотрит эксперт и даст ответ на следующий день.
11 мая получила ответ: «Обращение закрыто». Ссылаются на ответ по первому обращению.
Требую разобраться в ситуации и помочь мне вернуть деньги за страховку!
Получил дебетовую карту «Космос» в рамках зарплатного проекта. 22 апреля управляющий дополнительным офисом «1905 года» Екатерина Цвелик прислала письмо, в котором попросила представить справку 2-НДФЛ и копию трудового договора, чтобы подтвердить, что деньги приходят в качестве зарплаты.
29 апреля Екатерина написала: «Да, вопрос закрыт. Однако если хотите снять денежные средства со счёта, они должны отлежаться на нём не менее 30 дней, иначе будет начислена запретительная комиссия в размере 10% от суммы снятия». Отправил ответное письмо с требованием пояснить причину появления «запретительной комиссии», но Екатерина молчит. Операторы «горячей линии» дают совершенно противоречивую информацию:
• комиссии быть не должно,
• комиссия по тарифам,
• входящий платёж оформлен неправильно, поэтому не воспринимается системой как перечисление зарплаты;
• надо составить обращение, чтобы вопрос решали руководители.
Третьего мая после общения со специалистом службы поддержки получил ссылку на положение ЦБ РФ № 375-П от 02.03.2012 года, в котором обосновано применение запретительной комиссии. Юрист организации, где я работаю, сказал, что в отношении меня она применена необоснованно, поэтому надо писать запрос-претензию.
С 8 по 17 мая отправил четыре обращения: № 9790195, № 9804491, № 9815909, № 9826491, вчера оставил претензию по телефону «горячей линии». В ответ на одно из обращений без каких-либо пояснений пришёл PDF-файл с тарифами, конкретного ответа на конкретный вопрос нет. В пункте 1.1.1 сборника тарифов сказано, что запретительная комиссия вводится в отношении операции, «если снимаемые со счёта денежные средства первоначально поступили на счета клиента из других кредитных организаций или со счетов других клиентов банка (за исключением поступлений от работодателя в рамках зарплатных проектов)».
Итак, я получаю на счёт в ХКБ зарплату, банк применяет запретительный тариф и не видит противоречий. Бухгалтер компании, где я работаю, сделала запрос в Точка Банк (откуда уходит зарплата) на уточнение атрибутов платежа. В Точка Банке ответили: «Уточнила у Хоум Кредит Банка. Ограничений по сотруднику нет. Проблема была в том, что он все полученные деньги сразу снимает в банкомате. Если сотрудник хочет, можно карту Хоум Кредит банка оставить для зачисления зарплаты, но не все деньги снимать, а хотя бы немного картой пользоваться».
Если снятие всех средств в банкомате нарушает правила пользования картой, прошу прислать документ, где это написано.
13 мая мне обещали, что со мной свяжется руководство и решит вопрос, только никто мне не звонил, проблему не решил. Я ответа жду 20 дней! Вы это серьёзно?
Шестого июля нашёл в DNS интересное предложение: кредит «Выгодный» на монитор стоимостью 26 899 рублей. На ценнике был указан ежемесячный платёж – около 2 400 рублей, с какой-то дополнительной гарантией – 3 100 рублей. Попросил кредитного менеджера рассчитать платёж в ХКБ: 3 100 рублей. Попросил исключить дополнительную услугу, указав на ценник. Девушка стала фантазировать: это – устаревшая информация, банк на таких условиях кредиты уже не выдаёт. При этом заверила, что никакие дополнительные услуги и страховки не включены.
Взял таймаут, зашёл на сайт ХКБ, заполнил заявку и сразу после её отправки получил уведомление об одобрении и СМС-сообщение с информацией о том, что выбранный товар будет доставлен в магазин. Я не стал ничего подписывать, так как меня интересовал только размер ежемесячного платежа.
Удалось выяснить, что отказаться от финансовой защиты на этапе оформления нельзя, стоимость этой услуги включена в «тело» кредита, и на неё банк также будет начислять проценты. Отключить программу и вернуть деньги, 4 000 рублей, можно после подписания кредитного договора, но не через интернет, а в офисе, то есть придётся тратить время на поездку в банк и контролировать исполнение поручения.
Восьмого июля получил СМС-сообщение о том, что товар уже в магазине. Однако я договор на заказ E-15881356 не подписывал и ни на что не соглашался, да в магазин не тот, в котором я был, ехать мне туда неудобно. Попробую на днях купить монитор в кредит без «допов», потому что никакая финансовая защита меня не интересует.
15 апреля приобрела в рассрочку товар. Кредитный менеджер вместе с договором рассрочки заставил меня подписать договор страхования жизни в «Ренессанс-Жизнь». Вскоре я решила отказаться от страховки. На сайте банка нашла рекомендации по расторжению страхового договора через Хоум Кредит Банк.
20 апреля позвонила на «горячую линию» и уточнила, действительно ли всё так, как описано на сайте: я подаю заявление в банк, банк сам как партнёр передаёт его страховщику, и тот возвращает уплаченную премию. Оператор всё подтвердил. В тот же день приехала на Ореховый бульвар, дом 14, корпус 3. Специалист принял заявление, забрал оригинал договора и сказал, что в течение 14 дней деньги поступят на карту «Рассрочка». Однако так как я закрыла её ещё в марте, придётся снова подойти в отделение и получить их в кассе. На телефон получила уведомление с номером обращения – 7185872 – и датой окончания его рассмотрения – до восьмого мая.
Седьмого мая, незадолго до первого платежа по рассрочке, постучала в чат и уточнила, действительно ли завтра получу деньги. Специалист ответила, что обращение в работе, когда будет ответ, банк его сообщит.
Восьмого мая, в конце рабочего дня, снова постучала в чат. Ответ – настоящий шедевр: «По данному продукту вам необходимо обратиться в страховую компанию». Во-первых, оператор «горячей линии» и специалист в отделении обладают низким уровнем компетентности, который не позволяет им корректно консультировать клиентов. Во-вторых, ответ с рекомендацией обратиться к страховщику формировали две недели – не долго ли?
Позвонив в страховую компанию, узнала, что «период охлаждения» истёк, и возврат средств в полном объёме невозможен. Оператору «горячей линии» оставила претензию, в которой изложила факты: банк принял заявление, которое не мог обработать, и длительным его рассмотрением лишил меня возможности вернуть деньги. Оператор сообщил, что претензию № 7257339 рассмотрит эксперт и даст ответ на следующий день.
11 мая получила ответ: «Обращение закрыто». Ссылаются на ответ по первому обращению.
Требую разобраться в ситуации и помочь мне вернуть деньги за страховку!