26 апреля подал заявку на кредитные каникулы, предусмотренные законом № 106, по двум кредитным договорам, так как мой доход снизился более чем на 30%. Положительное решение получил почти сразу, однако деньги со счёта продолжали списываться в счёт уплаты кредитов.
Оператор «горячей линии» сказал, что этот вопрос вне их компетенции, и предложил звонить в центр по работе с задолженностью. Там меня успокоили, предупредили, что процесс подключения услуги растягивается из-за большого количества заявок, но банк обязательно всё пересчитает и вернёт на счёт. Ещё посоветовали оставить на «горячей линии» обращение на приостановку списания и возврат уже списанного. Я так и сделал, однако деньги не вернули, но хотя бы списывать перестали.
Это было в начале мая. С тех пор никаких подвижек в решении вопроса не было. Задолженность росла, возврата не было, график не менялся. Звонил в контакт-центр неоднократно. Операторы всегда переводят звонок в центр по работе с задолженностью, а там говорят, что надо ждать или оставлять обращения. Оставил их несколько штук, но ничего не поменялось.
Недавно узнал, что банк испортил мою кредитную историю: до этой истории скоринговый балл был 998. Когда стал 568, оставил претензию с просьбой отозвать из БКИ данные о просрочке и вернуть всё, как было. Пообещали удовлетворить, но оставили без рассмотрения. Правда, потом банк прислал сообщение о том, что льготный период подтверждён, и вскоре будет обновлён график.
По сей день ничего не сделано. Операторы «горячей линии» ничего по этому поводу не говорят. Задолженность выросла до первоначально оформленной в кредит суммы по обоим договорам. При этом оригиналы документов, подтверждающих снижение дохода, передал менеджеру ещё 10 июня.
До конца предполагаемого льготного периода остался месяц, а я не понимаю, когда платёж, в каком размере, и на каком я свете. Картой пользоваться нельзя, кредитная история испорчена. Требую вернуть все деньги, списанные после оформления мною заявления на кредитные каникулы, прислать новый график платежей и исправить кредитную историю. На мой взгляд, банк грубо нарушил закон № 106-ФЗ. Займусь подготовкой искового заявления в суд, если банк не решит проблему.
Знаете ли Вы что
По статистике большинство мужчин при выборе банка обращают внимание на его известность. В то же время большинство женщин придают значение быстрому обслуживанию, отсутствию комиссий и возможности досрочного погашения займа.
Отправить заявку на кредит в известные и хорошо обслуживающие банки