Оформила в «ВТБ» ипотеку, а к ней – страховку, но только в той страховой компании, которую выбрала сама. Когда принесла в отделение страховой договор, менеджер просто окрысилась на меня: практически не разговаривала со мной, документы буквально швыряла через стол. Однако ж 31 января договор купли-продажи подписали.
Документы получила девятого февраля и пришла в банк, чтобы тот передал деньги продавцу. Тут-то я узнаю, что первый платёж был назначен на второе число, и у меня просрочка в неделю! Меня это, мягко говоря, удивило, а менеджер пренебрежительно бросила: «Сами виноваты, надо было смотреть!» Но документы были ещё в банке – не у меня. И меня никто не предупредил о том, что первый платёж через два дня после подписания купчей.
Вот так я стала клиентом с плохой кредитной историей.
22 января подала заявку на рефинансирование ипотеки, оформленной по ставке 11,65%. Заявление писала в офисе, специалист на словах подтвердила наше соответствие условиям программы рефинансирования. Мы всегда страхуем и жизнь, и саму квартиру, просрочек не допускаем, в общем, ведём себя как примерные заёмщики.
Ждали 60 дней (сколько сказал специалист). Ответа не последовало – поехали в то же отделение. Специалист проверила ответ по базе и уведомила об отказе. Вот тебе, бабушка, и Юрьев день… Оператор «горячей линии» причину озвучивать не стала, только ехидно заметила, что думать надо было о высокой нагрузке на семейный бюджет тогда, когда лезли в долги. А ведь доход-то после кризиса 2014 года у всех упал, не только у нас, а вместе с ним и ключевая ставка, только ставка по ипотеке держится на сумасшедшем уровне.
В одном из калининградских отделений ВТБ написал заявление на оспаривание транзакции по брокерскому счёту (обращение № CR-6109760). В обоснование своих претензий приложил копии документов, из которых следует, что брокер услугу не оказал, а деньги с карты Mastercard списал. В дополнение получил в Центробанке письмо, свидетельствующее об отзыве у этого брокера лицензии за месяц до этого инцидента. По правилам международной платёжной системы Mastercard, банк-эмитент наделён полномочиями по отмене транзакции в случае неоказания услуги.
Через некоторое время банк прислал ответ с отказом в отмене транзакции, так как у ВТБ отсутствуют основания для удовлетворения требований. В общем, меня отправили в полицию писать заявление.
Считаю, что банк обязан начать процедуру чарджбэка и не перекладывать свою работу на правоохранительные органы. Эту необходимость подтверждает и письмо Центробанка от 01.08.2011 № 112-Т, и правила МПС.
Оформила в «ВТБ» ипотеку, а к ней – страховку, но только в той страховой компании, которую выбрала сама. Когда принесла в отделение страховой договор, менеджер просто окрысилась на меня: практически не разговаривала со мной, документы буквально швыряла через стол. Однако ж 31 января договор купли-продажи подписали.
Документы получила девятого февраля и пришла в банк, чтобы тот передал деньги продавцу. Тут-то я узнаю, что первый платёж был назначен на второе число, и у меня просрочка в неделю! Меня это, мягко говоря, удивило, а менеджер пренебрежительно бросила: «Сами виноваты, надо было смотреть!» Но документы были ещё в банке – не у меня. И меня никто не предупредил о том, что первый платёж через два дня после подписания купчей.
Вот так я стала клиентом с плохой кредитной историей.
22 января подала заявку на рефинансирование ипотеки, оформленной по ставке 11,65%. Заявление писала в офисе, специалист на словах подтвердила наше соответствие условиям программы рефинансирования. Мы всегда страхуем и жизнь, и саму квартиру, просрочек не допускаем, в общем, ведём себя как примерные заёмщики.
Ждали 60 дней (сколько сказал специалист). Ответа не последовало – поехали в то же отделение. Специалист проверила ответ по базе и уведомила об отказе. Вот тебе, бабушка, и Юрьев день… Оператор «горячей линии» причину озвучивать не стала, только ехидно заметила, что думать надо было о высокой нагрузке на семейный бюджет тогда, когда лезли в долги. А ведь доход-то после кризиса 2014 года у всех упал, не только у нас, а вместе с ним и ключевая ставка, только ставка по ипотеке держится на сумасшедшем уровне.