10 декабря 2018 года приехала в краснодарский офис Газпромбанка на улице Строителей, дом 23 и обратилась к специалисту Юлии Курдубайло с просьбой рассказать, какие есть программы для сбережения средств. Я акцентировала внимание на том, что меня интересует в первую очередь сбережение суммы, во вторую – доходность. Ещё важно, чтобы я могла в любой момент снять деньги в полном объёме, так как планирую в ближайшее время купить квартиру.
Выслушав меня, Юлия предложила вклад «СОГАЗ Жизнь» на три года. Меня удивил такой срок, но она ответила, что на меньшее количество времени открыть его нельзя. Ничего иного менеджер не порекомендовала. Я согласилась, так как не ждала никакого подвоха. В процессе оформления договора несколько раз уточнила, точно ли могу беспрепятственно снять деньги до окончания срока, и получила утвердительный ответ. На вопрос, будут ли какие-либо потери, она ответила, что в этом случае я не получу только проценты.
На подпись Курдубайло протянула целую кипу бумаг, среди которых были какие-то таблицы с расчётами. Понимая, что изучить их в отделении № ТБР -0607/18-20495 мне не удастся, подписала, ещё раз уточнив волнующие меня вопросы. Так я передала банку на хранение более миллиона рублей.
Как позже оказалось, в течение двух недель менеджер должна была позвонить мне и убедиться, что я всё правильно поняла, но она этого не сделала.
24 мая нашла квартиру, оставила задаток в размере 17 тысяч рублей и через три дня приехала в тот же офис банка, чтобы забрать деньги. Тут выяснилось, что деньги лежат вовсе не на депозите, забрать их нельзя. Точнее можно, но потеряв существенную сумму собственных средств (о процентах даже речь не идёт). Заместитель управляющего Галина Горобец отказалась просмотреть запись видеокамеры от 10 декабря, заявив, что камеры давно не работают.
В итоге я потеряла 22 тысячи рублей (17 тысяч – задаток, 5 тысяч – услуги юриста), так как не смогла рассчитаться с продавцом. Требую разобраться в ситуации! Мне обещали полный возврат средств по первому требованию, ради этого я и пришла в Газпромбанк. Неужели по вашей милости мне ещё 2,5 года жить на съёмной квартире?
Услугами Газпромбанка пользуюсь давно, только прежде не было повода обращаться в организацию для решения каких-либо проблем в связи с отсутствием таковых.
12 октября обратился в офис с просьбой перевыпустить зарплатную карту Visa Gold, которую потерял. Специалист предупредил, что на перевыпуск понадобится неделя, может, чуть больше.
Через неделю получил SMS-сообщение с информацией о готовности карты и приглашением в офис. Однако в отделении меня ждал сюрприз. Менеджер предложил забрать премиальную карту, сознавшись в том, что это его ошибка. Отказавшись, оставил новую заявку на Visa Gold. Специалист пообещал оперативно её обработать и сообщить мне дату выдачи.
Вопреки его обещанию исправить ошибку банк открыл на моё имя премиальный счёт. При звонке на «горячую линию» меня автоматически переключают на сотрудника премиального обслуживания.
Шли дни, недели, карты не было. Операторы «горячей линии» не видят мою карту в системе, принимают жалобы, обещают разобраться, но молчат. Подождав ещё несколько дней, поехал в офис, где мне сказали, что заявка «зависла в недрах банка и её надо протолкнуть». Оставил уже третье заявление на перевыпуск карты, и мне клятвенно пообещали, что через неделю карта обязательно будет.
Выйдя из офиса, увидел, что банк наконец-то списал 150 рублей за перевыпуск карты, и я выдохнул с облегчением. Следующие две недели был на больничном, банк молчал. На «горячей линии» со мной общались только операторы премиального отдела, которые не видели мою карту в базе. Зато предлагали забрать премиум-карту. На отказ обещали разобраться и перезвонить в течение трёх дней, но, конечно, не перезванивали. С сайта отправил заявку, но она пропала.
15 ноября. Карты нет. При этом деньги за её перевыпуск со счёта списаны. Банк ограничил меня в свободе использования собственных средств. Как только выйду с больничного, немедленно напишу заявление на закрытие всех счетов.
Истёк срок вклада. Мне позвонила девушка и предложила подойти к ней и без очереди пролонгировать договор. «Вот это сервис!» – подумала я, похвалив банк.
В отделении меня встретила звонившая специалистка, провела за свой стол и принялась «обрабатывать» меня, активно навязывая полис инвестиционного страхования жизни. Я раз десять повторила, что меня это абсолютно не интересует, но девушка раздражённым тоном продолжала «работать» с возражениями клиента. Я пыталась выяснить кое-что по поводу вклада, ради которого и приехала в офис, но она уклонялась от ответов.
Дав на подпись какой-то документ и услышав, что я хочу оформить приход через кассу, она резко отказалась меня обслуживать. «Мне некогда с вами играться, вставайте, ко мне уже ВИП-клиент пришёл. Вас обслужит другой специалист», – заявила барышня. После этого она демонстративно вызвала другого человека, напрочь проигнорировав меня. Мне всё-таки удалось спросить о том, к кому идти, и она вяло махнула рукой в сторону менеджера, которая уже работала с другим клиентом. Об этом я и сказала неприветливой специалистке, и она позвонила начальнице, попросив ту дооформить договор.
Через пять минут бесплодных ожиданий вернулась к сотруднице с включённой камерой. Увидев это, она сменила тон и ещё раз позвонила управляющей, только после этого мне удалось пролонгировать договор.
Поведение дамы просто недопустимо! Она выгнала клиента после того, как тот отказался от покупки полиса ИСЖ, так как пришёл для пролонгации вклада. Извинения за тон и поведение подчинённой принесла мне управляющая. Прошу обратить внимание на менеджера и применить соответствующее её проступку наказание.
10 декабря 2018 года приехала в краснодарский офис Газпромбанка на улице Строителей, дом 23 и обратилась к специалисту Юлии Курдубайло с просьбой рассказать, какие есть программы для сбережения средств. Я акцентировала внимание на том, что меня интересует в первую очередь сбережение суммы, во вторую – доходность. Ещё важно, чтобы я могла в любой момент снять деньги в полном объёме, так как планирую в ближайшее время купить квартиру.
Выслушав меня, Юлия предложила вклад «СОГАЗ Жизнь» на три года. Меня удивил такой срок, но она ответила, что на меньшее количество времени открыть его нельзя. Ничего иного менеджер не порекомендовала. Я согласилась, так как не ждала никакого подвоха. В процессе оформления договора несколько раз уточнила, точно ли могу беспрепятственно снять деньги до окончания срока, и получила утвердительный ответ. На вопрос, будут ли какие-либо потери, она ответила, что в этом случае я не получу только проценты.
На подпись Курдубайло протянула целую кипу бумаг, среди которых были какие-то таблицы с расчётами. Понимая, что изучить их в отделении № ТБР -0607/18-20495 мне не удастся, подписала, ещё раз уточнив волнующие меня вопросы. Так я передала банку на хранение более миллиона рублей.
Как позже оказалось, в течение двух недель менеджер должна была позвонить мне и убедиться, что я всё правильно поняла, но она этого не сделала.
24 мая нашла квартиру, оставила задаток в размере 17 тысяч рублей и через три дня приехала в тот же офис банка, чтобы забрать деньги. Тут выяснилось, что деньги лежат вовсе не на депозите, забрать их нельзя. Точнее можно, но потеряв существенную сумму собственных средств (о процентах даже речь не идёт). Заместитель управляющего Галина Горобец отказалась просмотреть запись видеокамеры от 10 декабря, заявив, что камеры давно не работают.
В итоге я потеряла 22 тысячи рублей (17 тысяч – задаток, 5 тысяч – услуги юриста), так как не смогла рассчитаться с продавцом. Требую разобраться в ситуации! Мне обещали полный возврат средств по первому требованию, ради этого я и пришла в Газпромбанк. Неужели по вашей милости мне ещё 2,5 года жить на съёмной квартире?
Услугами Газпромбанка пользуюсь давно, только прежде не было повода обращаться в организацию для решения каких-либо проблем в связи с отсутствием таковых.
12 октября обратился в офис с просьбой перевыпустить зарплатную карту Visa Gold, которую потерял. Специалист предупредил, что на перевыпуск понадобится неделя, может, чуть больше.
Через неделю получил SMS-сообщение с информацией о готовности карты и приглашением в офис. Однако в отделении меня ждал сюрприз. Менеджер предложил забрать премиальную карту, сознавшись в том, что это его ошибка. Отказавшись, оставил новую заявку на Visa Gold. Специалист пообещал оперативно её обработать и сообщить мне дату выдачи.
Вопреки его обещанию исправить ошибку банк открыл на моё имя премиальный счёт. При звонке на «горячую линию» меня автоматически переключают на сотрудника премиального обслуживания.
Шли дни, недели, карты не было. Операторы «горячей линии» не видят мою карту в системе, принимают жалобы, обещают разобраться, но молчат. Подождав ещё несколько дней, поехал в офис, где мне сказали, что заявка «зависла в недрах банка и её надо протолкнуть». Оставил уже третье заявление на перевыпуск карты, и мне клятвенно пообещали, что через неделю карта обязательно будет.
Выйдя из офиса, увидел, что банк наконец-то списал 150 рублей за перевыпуск карты, и я выдохнул с облегчением. Следующие две недели был на больничном, банк молчал. На «горячей линии» со мной общались только операторы премиального отдела, которые не видели мою карту в базе. Зато предлагали забрать премиум-карту. На отказ обещали разобраться и перезвонить в течение трёх дней, но, конечно, не перезванивали. С сайта отправил заявку, но она пропала.
15 ноября. Карты нет. При этом деньги за её перевыпуск со счёта списаны. Банк ограничил меня в свободе использования собственных средств. Как только выйду с больничного, немедленно напишу заявление на закрытие всех счетов.
