В феврале 2018 года в отделении на площади Толстого, дом 6 открыл четыре счёта под 0,01% на своих несовершеннолетних детей, на которые должны были быть зачислены деньги от продажи квартиры. В дальнейшем планировал использовать эти деньги для погашения ипотечного займа, взятого в Сбербанке. И сделать это хотел как можно быстрее: детей четверо, работаю один, поэтому каждая копейка на счету, а платежи по ипотеке большие.
Районная администрация два месяца рассматривала моё заявление с просьбой использовать деньги от продажи на оплату ипотеки. 23 мая, получив четыре заверенные специалистом администрации экземпляра распоряжения со штампами и круглыми печатями, после работы отправился в отделение на площади Толстого. Всё, что мне требовалось, это перевести деньги с текущих счетов на ипотечный и написать заявление на частичное досрочное погашение кредита.
Сотрудники отделения оказались озадачены. Созвав консилиум, они вместе решали, как перевести деньги, так как банковская программа, по их словам, не пропускает перевод с детского счёта на родительский. Коллегиально они решили, что единственный путь – это снять деньги и положить на ипотечный счёт. Время было под закрытие, и меня попросили прийти завтра.
24 мая мне сообщили, что копии распоряжений ушли в юридический отдел, как только будет ответ, меня пригласят. В тот же вечер представитель банка сообщил, что вопрос будет решаться до 29 мая.
Каждый день их поисков обходится мне в триста рублей: проценты по ипотеке капают, а деньги лежат мёртвым грузом под 0,01% в том же Сбербанке. Двойная нажива.
В 2014 году оформил ипотеку в сочинском отделении Сбербанка. В 2018 году решил погасить его досрочно и с этим желанием пришёл в омский офис, чтобы написать заявление. Открыл карту, трижды пополнил её и через «Сбербанк Онлайн» совершил три досрочных платежа. Через полгода собрался сделать это в четвёртый раз, но из приложения попросту пропала кнопка для досрочного погашения.
Написал в службу поддержки, описав проблему. На следующий день у меня попросили скриншот личного кабинета. На третий день мне порекомендовали перейти в раздел «Кредиты» и нажать кнопку «Досрочное погашение». Отвечаю, что это не возможно (смотрите скриншот). Ещё день в техподдержке думали и ответили, что погасить ипотеку досрочно технически невозможно.
В последующие три дня бессмысленная переписка продолжилась. Не получив нормального ответа, позвонил на «горячую линию» и оставил заявку. Банк на неё отреагировал приглашением в офис банка. Специалист отделения мой кредит не увидел, обосновав это тем, что договор заключён в другом регионе. Предложил звонить на «горячую линию».
Оператору колл-центра объяснил, что мой кредит вовсе даже не реструктурирован, как же его всё же погасить досрочно? Оператор подтвердил, что кредит действительно не реструктурирован, и погасить можно через личный кабинет. Кнопка появилась, но при её нажатии нельзя выбрать ни один счёт. Как объяснил оператор «горячей линии», для досрочной оплаты надо воспользоваться счётом, открытым в том же отделении, где оформлен кредит.
Две недели Сбербанк придумывает повод не принимать у меня деньги. По закону, должны!
Четвёртого июня пополнила через банкомат свою дебетовую карту на 176 тысяч рублей, однако зачислилось только 166 тысяч рублей. Аппарат вернул одну пятитысячную купюру, вторую удалось-таки ему скормить. При повторном внесении 10 тысяч рублей одну банкноту банкомат не вернул и не принял. Итого на счёт поступила 171 тысяча рублей.
Не отходя от него, позвонила на «горячую линию» и оставила обращение №180604-0913-438900. Вскоре получила сообщение с информацией о том, что до седьмого июня пять тысяч рублей будут возвращены на карту. В 18:01 банк действительно зачислил эти деньги на счёт.
13 ноября в 08:00 с моего счёта банк списал пять тысяч рублей и прислал сообщение: «По вашему обращению № 1806040913438900 по вопросу взноса наличных в банкомате было принято ошибочное решение о зачислении средств. Некорректно зачисленная сумма будет списана 12.11.2018. Приносим извинения за доставленные неудобства. Сбербанк». Получается, что в процессе инкассации были выявлены излишки и найден получатель, а через пять месяцев сведения поменялись. Как такое возможно?
Позвонила на «горячую линию» и оставила новое обращение №181113-0405-527800, срок его обработки – до 26 ноября. В срок ответ не получила и позвонила на «горячую линию». Оператор зачитала ответ, из которого следует, что никаких излишков не было, зачисление ошибочное, списывание корректное. Будучи не согласной с таким решением, оставила ещё одно обращение № 181126-0299-233500, срок рассмотрения – до девятого декабря.
Вопрос к банку: на каком основании банк возвращается к закрытому обращению и меняет ответ? Если в ближайшее время я не получу свои деньги обратно, обращусь к юристу для составления искового заявления и истребую эти пять тысяч и проценты за пользование деньгами.
Выбрали недвижимость МО Щелково д Большие Жеребцы
Начали оформлять ипотеку в сбербанке и столкнулись с тем что банк не видит отчет а потом не принимает оценочную стоимость дома
Отправили первый раз на исправление отчет переделали
После загрузки оценки второй раз также самая проблема
Банк не принимает отчет и отправляет на исправление
И я так понимаю, сколько раз не исправляй результат будет таким же
Почему так происходит
Первоначальный взнос 1040000
Дом стоит 6490000 а банк его оценивает 5600000
Почему сталкиваемся с такой проблемой какие метод и отбор у сбербанка ?
Почему банк не доверяет сделанному отчету ?
Стоимость такого жилья в приделах рыночной стоимости
За сумму 5600000 недвижимость не найти
Не понимаю зачем тогда нужны банку эти отчеты если он считает что их сотрудникам лучше известна стоимость недвижимости
Я так понимаю придется обращаться в другой банк
Или что делать в этой ситуации как решить это вопрос
Долгое время Сбербанк, которому я выплачиваю ипотечный кредит, предлагал мне взять в доверительный кредит более миллиона рублей. Причём из документов просил только паспорт. Но я решил взять заём под меньший процент (как указано в личном кабинете, от 11,4%), потому оформил заявку через Сбербанк Онлайн.
Через день позвонила представительница Сбербанка и порадовала одобрением кредита. Попросила захватить с собой для оформления кредита копию трудовой книжки и справку о доходах. В отделении выяснилось, что банк готов выдать на 550 тысяч меньше, чем мне надо, под 12,5% годовых.
Зачем с меня потребовали справки? Почему своевольно уменьшили сумму займа? Зачем несколько месяцев мучили меня предложением, а на деле не отказались его сделать? Я показал кредитному менеджеру СМС-ку с предложением взять миллион под 16,9% и спросил, почему под 12,5 только 400 тысяч рублей? Но девушку это не волновало, она даже не пыталась вникнуть в логику. В общем, огорчённый произошедшим, я решил перевести ипотеку в другой банк.
В феврале 2018 года в отделении на площади Толстого, дом 6 открыл четыре счёта под 0,01% на своих несовершеннолетних детей, на которые должны были быть зачислены деньги от продажи квартиры. В дальнейшем планировал использовать эти деньги для погашения ипотечного займа, взятого в Сбербанке. И сделать это хотел как можно быстрее: детей четверо, работаю один, поэтому каждая копейка на счету, а платежи по ипотеке большие.
Районная администрация два месяца рассматривала моё заявление с просьбой использовать деньги от продажи на оплату ипотеки. 23 мая, получив четыре заверенные специалистом администрации экземпляра распоряжения со штампами и круглыми печатями, после работы отправился в отделение на площади Толстого. Всё, что мне требовалось, это перевести деньги с текущих счетов на ипотечный и написать заявление на частичное досрочное погашение кредита.
Сотрудники отделения оказались озадачены. Созвав консилиум, они вместе решали, как перевести деньги, так как банковская программа, по их словам, не пропускает перевод с детского счёта на родительский. Коллегиально они решили, что единственный путь – это снять деньги и положить на ипотечный счёт. Время было под закрытие, и меня попросили прийти завтра.
24 мая мне сообщили, что копии распоряжений ушли в юридический отдел, как только будет ответ, меня пригласят. В тот же вечер представитель банка сообщил, что вопрос будет решаться до 29 мая.
Каждый день их поисков обходится мне в триста рублей: проценты по ипотеке капают, а деньги лежат мёртвым грузом под 0,01% в том же Сбербанке. Двойная нажива.
В 2014 году оформил ипотеку в сочинском отделении Сбербанка. В 2018 году решил погасить его досрочно и с этим желанием пришёл в омский офис, чтобы написать заявление. Открыл карту, трижды пополнил её и через «Сбербанк Онлайн» совершил три досрочных платежа. Через полгода собрался сделать это в четвёртый раз, но из приложения попросту пропала кнопка для досрочного погашения.
Написал в службу поддержки, описав проблему. На следующий день у меня попросили скриншот личного кабинета. На третий день мне порекомендовали перейти в раздел «Кредиты» и нажать кнопку «Досрочное погашение». Отвечаю, что это не возможно (смотрите скриншот). Ещё день в техподдержке думали и ответили, что погасить ипотеку досрочно технически невозможно.
В последующие три дня бессмысленная переписка продолжилась. Не получив нормального ответа, позвонил на «горячую линию» и оставил заявку. Банк на неё отреагировал приглашением в офис банка. Специалист отделения мой кредит не увидел, обосновав это тем, что договор заключён в другом регионе. Предложил звонить на «горячую линию».
Оператору колл-центра объяснил, что мой кредит вовсе даже не реструктурирован, как же его всё же погасить досрочно? Оператор подтвердил, что кредит действительно не реструктурирован, и погасить можно через личный кабинет. Кнопка появилась, но при её нажатии нельзя выбрать ни один счёт. Как объяснил оператор «горячей линии», для досрочной оплаты надо воспользоваться счётом, открытым в том же отделении, где оформлен кредит.
Две недели Сбербанк придумывает повод не принимать у меня деньги. По закону, должны!