Ассистанс. Почему важен и как выбрать?

При оформлении полиса ВЗР обычно смотрят на перечень страховых случаев, отзывы о компании, включенные услуги и покрытие. Но есть еще одно понятие, на которое стоит обратить внимание. Это ассистанс, от которого будет непосредственно зависеть качество помощи и поддержки за рубежом.

Ассистанс – это сервисная компания, которая отвечает за организацию медицинских услуг за границей. Телефон, указанный на полисе, чаще всего принадлежит одной из таких компаний. При наступлении страхового случая ассистанс подбирает подходящую клинику, связывается с врачами и отправляет гарантийные письма. Если потребуется транспортировка человека к постоянному месту жительства, организацией перевозки также займётся ассистанс.

Сервисные компании, работающие с российскими страховщиками, можно условно разделить на три группы:

1. крупные международные ассистансы (например, Mondial Assistance);
2. сервисные компании, базирующиеся в России и странах СНГ (например, Balt Assistance);
3. иностранные ассистансы без представительства в России (например, Kaliptus).

По факту туристы выбирают не сервисную компанию, а страховую, у которой заключён договор с ассистансом. Сделать правильный выбор не так просто. Дело в том, что уровень медицинских услуг зависит от региона. Например, у одной и той же компании могут быть хорошие контакты в Европе, но совсем не налажен сервис в Азии.

Не стоит забывать и о том, что ассистанс также вправе заключить договор с региональной сервисной компанией – в этом случае сложно понять, от кого в конечном итоге зависит качество помощи. Лучше подобные подробности выяснить у страховой компании перед оформлением полиса.

Особое внимание стоит уделить выбору ассистанса при поездках по «нестандартным» направлениям (страны Африки, Латинской Америки и т.д.). Это регионы, где российских туристов не так много, поэтому часто сервисные компании, работающие с гражданами России, не могут быстро организовать оказание медицинской помощи на данных территориях. Выбор сервисной компании имеет критическое значение и для экстремалов, которым при наступлении страхового случая может понадобиться срочная помощь.

Как же выбрать хороший ассистанс? Во многом – путем сравнения отзывов о конкретном страховщике и работающей с ним сервисной компании. Таких отзывов немало, поэтому недостатка в информации не будет. Желательно, чтобы отзывы были о помощи в той стране, где вы собираетесь отдыхать.

Все зависит от ситуации. Если вы находитесь в маленьком населённом пункте, или страховой случай произошёл во время национального праздника, оперативно организовать помощь может быть сложно. Страховая компания или ассистанс предложат оплатить услуги самостоятельно, а компенсацию получить позже. Для этого вам следует сохранить соответствующие чеки и справки, подтверждающие произведённые расходы и факт оказания услуг. В таком предложении нет ничего страшного, так как эта просьба обусловлена техническими сложностями; но если страховщик затем отказывает в компенсации расходов, стоит обратиться в суд.

Иногда средств на самостоятельную оплату лечения нет, поэтому важно, чтобы больнице был направлен авансовый перевод после первоначальных процедур. Нелишне узнать у страховщика, как компания поступает в таких ситуациях.

Конечно, если ассистанс без причины отказывает в обслуживании, не отвечает на звонки и т.д., то сразу обращайтесь в страховую компанию. Несмотря на то, что сервисная компания занимается организацией услуг, договор заключается со страховой компанией, которая и будет отвечать за нарушение его условий.