Ситуация от 30.01.2024. В сентябре 2023 начал пользоваться кредитной картой "Разумная". По условиям банка я мог пользоваться этой картой бесплатно 145 дней без %. Одобренный мне лимит был в размере 159 000 руб. В ходе пользования картой, с сентября 2023 до 30.01.2024 года, мной были произведены оплаты на разные в суммы, в т.ч. какое-то короткое время задолженность по карте достигала 158 000 рублей, большую же часть этих 145 дней лимит по карте был значительнее меньше одобренных 159 000 рублей. Ежемесячный платеж я всегда выполнял в установленные сроки заранее. Тем не менее в январе 2024 у меня оставался долг по карте в 13 000 рублей, при этом, в приложении было написано, что я должен погасить всю задолженность по карте до 30.01.2024. Возможно я некорректно прочитал и воспринял это сообщение, но оплату задолженности я произвел именно 30.01.2024 в 02:03 часа ночи, т.е. банк это расценил как неуплату долга и начислил на меня штрафы и комиссии на всю сумму долга за весь период, пока я пользовался картой. Причем расчет велся не от реальной суммы долга, а от всего лимита, которым я пользовался. Таким образом, помимо задолженности в 13 000 рублей, я оказался должен банку дополнительно 14 561 рубля. На мое объяснение банку о том, что я находился в другом часовом поясе и что просрочил платеж всего на 2 часа банк не изменил свое мнение. Ренессанс Банк, на мое обращение №49669669, ответил, что они производят операции из расчета Московского времени и войти в ситуацию и пойти на встречу не могут.
Я ранее сталкивался с похожими ситуациями в других коммерческих банках, когда по ошибке клиента начислялась излишняя комиссия при переводе или снятии средств или же когда дебетовая карта уходила в овердрафт и за это начислялась комиссия. Но всегда другие банки шли навстречу ввиду человеческого подхода к ситуации и желании сохранить клиента и оказать хороший сервис, за что я им благодарен. Но Ренессанс Банк явно не из числа клиентоориентированных организаций и не стоит ожидать, что они могут пойти навстречу и индивидуально рассмотреть вашу проблему.
В ближайшее время планирую закрыть счет в этом банке и прекратить любое сотрудничество с ними. Также никому не рекомендую пользоваться их услугами.
Знаете ли Вы что
В древние времена ни одному из кредиторов не нужна была никакая скоринговая программа. Решение о выдаче займа принималось исходя из внешности заёмщика.
Внешность не главное, если вы берете кредит в правильном месте