Примерно полгода назад я обзавёлся картой «Космос» от Хоум Кредит Банка. Проблемы с «пластиком» начались почти сразу: оплата то проходила, то нет, карта могла не работать то 10 минут, то 10 дней, правда, не все десять дней у карты тёмная полоса, иногда бывали просветления, и на отдельных точках она всё-таки позволяла себя использовать. Так как никаких повреждений на карте не было, я списывал эти проблемы на сбои системы.
Новогодние праздники у всех россиян длились десять дней, а у карты затянулись навсегда, и мне всё-таки пришлось обращаться в техподдержку через чат интернет-банка. Оператор Максим заверил, что проблема не типичная, у других клиентов такого нет, поэтому это просто карта какая-то бракованная, и посоветовал перевыпустить её (бесплатно). Через интернет-банк оставил соответствующую заявку, получил СМС-уведомление об аннулировании старой карты и стал ждать новую.
Прождав с 15 до 21 февраля, всё-таки постучал в тот же чат, и моим помощником стала вежливая девушка, которая заявила, что через интернет-банк Хоум Кредит Банк заявки на перевыпуск не принимает. Только в отделении. Я в ответ очень удивился и пересказал предыдущую беседу с сотрудником техподдержки. Она стала разбираться, извинилась и подтвердила возможность удалённого заказа перевыпуска. Но в моём случае что-то пошло не так, так что придётся идти в отделение.
23 февраля у меня день рождения. Большая часть моих денег находится на счёте в Хоум Кредит Банке. И теперь из-за череды ошибок и сбоев я лишён возможности ими пользоваться.
На этом фоне померкла проблема трансграничного рубля, от которого банк обещал избавить своих клиентов после Нового года, но воз и ныне там. И ещё не работают банкоматы на приём средств, и дверь отделения на улице Войковской не хочет открываться, даже когда загорается зелёный огонёк при использовании ключа. Вот так действительно хороший банковский продукт превращается в пустое место из-за попустительства тех, кто отвечает за оборудование и IT.
Знаете ли Вы что
Во многих мировых банках есть негласный список профессий клиентов, которые нежелательны. Сюда обычно относятся: журналисты, юристы, индивидуальные предприниматели, военнослужащие, судьи…
Подобрать кредит в банке, которому все профессии важны