13 августа получил от Альфа-Банка SMS-сообщение об изменении моего номера мобильного телефона в базе банка (у меня есть дебетовая карта и кредит). Немедленно позвонил на «горячую линию» и попросил разобраться в ситуации, так как я ничего не менял. Также оставил заявку на блокировку интернет-банка. За несколько дней до этого Альфа-Банк присылал предложение на открытие кредитной карты, и я уточнил, не воспользовался ли мошенник им. Оператор заверил, что предложение не использовано.
14 августа, утром, получил ещё одно сообщение об открытии накануне на моё имя кредитного лимита на сумму 200 тысяч рублей. Но я этого не делал! В этот раз оператор «горячей линии» сообщил о том, что вчера, 13-го числа, банк выпустил кредитную карту, все деньги с неё потрачены. Оставил новое обращение с требованием вернуть деньги.
На одно обращение банк ответил бессмысленной отпиской, на второе – предложением прийти в офис банка и предоставить образцы подписи и справку об утере паспорта (я его не терял, никому не передавал, он при мне). На третье обращение ответа не последовало.
В офисе специалист снял копию с действующего паспорта, взял образец подписи и рукописного текста. Ещё сообщил, что заявка на выпуск карты была подана 11 августа, однако оператор «горячей линии» этого не видел, когда я звонил туда 13-го. Выпущенную карту доставил курьер. Получатель представился мной, якобы предъявил документ, забрал «пластик» и потратил все деньги.
28 августа позвонил на «горячую линию». Оператор ответил, что пока ответа на обращение на возврат денег нет, так как идёт проверка, хотя прошло уже более семи рабочих дней.
Требую объяснить, как мошенник мог получить карту, активировать её и воспользоваться деньгами, если я всё заблокировал и сообщил о незаконном изменении номера телефона! По идее, банк был обязан предотвратить выдачу карты и её активации, но он этого не сделал, хотя я предупредил, что это не я!
Ситуация произошла по одной из двух причин: плохо отлаженной системе взаимодействия разных отделов или личной заинтересованности кого-либо из банка в краже денег у клиентов.
Знаете ли Вы что
Во многих мировых банках есть негласный список профессий клиентов, которые нежелательны. Сюда обычно относятся: журналисты, юристы, индивидуальные предприниматели, военнослужащие, судьи…
Подобрать кредит в банке, которому все профессии важны