В начале 2019 года обратилась в офис Альфа-Банка для погашения рассрочки. Приняв деньги и закрыв договор, специалист предложил оформить кредитку «100 дней без процентов» с лимитом 100 000 рублей «на всякий случай».
Решила воспользоваться кредитными средствами и купила подарок дочери, сняв деньги. Почти год банк регулярно присылал сообщения с напоминанием о необходимости внести обязательный платёж и его суммой. Какой хороший банк, за две недели предупреждает!
29 ноября Альфа выставила штраф в размере 7 280 рублей за просрочку. Позвонив на «горячую линию», выяснила, что следить за платежами я должны сама, банк вообще не обязан мне о них напоминать. А раз просрочила (на день!), получите-распишитесь. Говорю оператору, что, получив сообщение о наличии задолженности, 27 ноября зашла в интернет-банк и увидела информацию о том, что внести платёж надо до 12 декабря. Оператор опять за своё: «Сами виноваты». Претензию принимать отказалась категорически, ещё и заявила, что такие обращения банк не принимает ни в офисе, ни на «горячей линии».
Отправила обращение с сайта, в ответ на которое мне сообщили, что сообщение-напоминание мне присылали шестого ноября. Может, и присылали, но не мне. Две недели была на больничном, потом поехала в салон «Мегафон» за детализацией SMS-сообщений. Номер корпоративный, выдали детализацию только в пятом офисе, отправила её в банк. Ответ: «У Альфа-Банка другая информация». Ещё и написали, что в тот день я входила в мобильное приложение, значит, о платеже должна была знать. Входила, да, платёж – до 12 декабря.
Поехала в офис, оставила претензию, но пока ответа нет, надо ещё раз ехать в банк. А я не могу! У меня пожилые родители и дочь, мне болеть никак нельзя – не поеду! Прошу разобраться в ситуации, вернуть 7 280 рублей и аннулировать информацию о просроченной задолженности из моей кредитной истории.
Знаете ли Вы что
Во многих мировых банках есть негласный список профессий клиентов, которые нежелательны. Сюда обычно относятся: журналисты, юристы, индивидуальные предприниматели, военнослужащие, судьи…
Подобрать кредит в банке, которому все профессии важны