Была одобрена ипотека в банке ВТБ ещё в феврале 2021 года. Месяц искали квартиру, нашли и радостные стали оформлять все документы. Всё шло хорошо. Сотрудники банка сказали открыть у них счёт и карту. Всё сделали. До сделки оставалось 4 дня! И что в итоге? Мне звонит наш риелтор и говорит, что банк пересмотрел заявку и нам отказано! Отказано? Прямо перед самой сделкой. При том, что от нашей сделки зависела сделка продавца квартиры, т.к. там была встречная сделка. Что за издевательство, ВТБ? Довели до сделки и отказали? Нас просто подвёл этот банк. В самый последний момент они решили пересмотреть заявку. Зачем? Срок одобрения ещё не прошёл, он должен был закончиться в июне. А они в мае решили пересмотреть и отказать. Кто вас просил об этом? Это самый плохой банк из всех, с какими я когда-либо сотрудничала. И в этот банк больше ни ногой!
Сначала мой муж был зарплатным клиентом Транскредитбанка, в котором мы брали ипотеку и успешно её выплачиваем. Потом, не по своей воле, он стал зарплатным клиентом ВТБ, хотя в нашем небольшом городке нет ни одного отделения вашего банка. Иногда возникают некоторые разногласия с банком, и решать их можно только в отделении банка (то есть в Твери), для чего муж оформил генеральную доверенность на человека, который может совершить этот вояж в рабочий день, то есть на меня.
На днях муж потерял карту, заблокировал её и стал выяснять, как сделать платёж по ипотеке (перевести деньги в счёт погашения кредита нужно было на следующий день после утраты). Оказалось, что нужно приехать в отделение, через кассу внести деньги, а затем уже восстанавливать карту.
Приехала в офис в надежде оперативно снять деньги с заблокированной карты, но выяснилось, что обналичить можно только через три дня после написания соответствующего заявления. Перевести их на ипотечный счёт тоже нельзя, потому что к зарплатной карте не привязан счёт. В общем, чуть не единственный вариант сейчас заплатить наличкой, заказать перевыпуск карты и жить дальше спокойно. Хорошо, что у меня были деньги, а если бы не было? Получается, вышла бы просрочка платежа? Причём ни на день, ни на два, а на пару недель (карту перевыпускают семь рабочих дней, два дня везут в Тверь).
В нашем городе аж два банкомата ВТБ, нередко не работает ни один из них, и никто не спешит восстанавливать их работоспособность.
Суммируя опыт общения с банком (очень скудный, но не самый хороший), рекомендовать ВТБ знакомым и незнакомым людям не могу. Банку как будто бы всё равно на своих клиентов.
Решил рефинансировать ипотечный кредит в ВТБ, небольшая сложность заключалась в том, что в Крыму, где я работаю вахтовым методом, нет отделений банка. Однако зарплату я получаю именно на карту ВТБ.
У оператора «горячей линии» уточнил, какие мне потребуются документы и какие условия рефинансирования. Приехав в Краснодар, пошёл в офис на улице Гоголя с полным пакетом бумаг. Менеджер сказал, что нужны дополнительные справки, одну из которых готовят две недели. Заказал в МФЦ затребованные справки и уехал в Крым.
Вернувшись, 13 августа снова пошёл в тот же офис с теми документами, которые продиктовал специалист. Менеджер принял их и пообещал, что банк даст ответ в течение пяти-семи дней.
22 августа постучал в чат в мобильном приложении для уточнения статуса заявления. «На рассмотрении», – сообщил консультант, и я уехал в Крым.
25 августа при попытке узнать решение услышал от оператора, что заявки нет. Полчаса требовал её разыскать! Нашлась. «На рассмотрении – подытожил оператор, затруднившись назвать срок принятия решения.
Через два часа раздался звонок. Представитель банка заявил, что документов не хватает, нужно ещё кое-что. Я ещё две недели буду в командировке, подробную выписку с ипотечного счёта в Сбербанке смогу заказать только по возвращении, а выписка из ЕГРН действует только 45 дней.
Почему сразу не озвучить полный перечень? Почему банк не соблюдает сроки рассмотрения заявок? Чего не хватает банку? У меня идеальная кредитная история длиной в 15 лет, из них последние четыре года стабильно плачу по ипотеке. ВТБ очень разочаровал. Буду искать другого кредитора.
Больше двух лет назад стал клиентом «Привилегии» от ВТБ. Всё у нас с банком было хорошо, пока меня не отправили в длительную командировку в США, и мне пришлось снять со счёта солидную сумму денег. Собирался перевести деньги сначала на свой карт-счёт, чтобы потом вывести на карту Тинькофф Банка.
Однако вывести средства на карту стороннего банка не удалось: ни 150 тысяч, ни 100 тысяч, ни 50 тысяч рублей. При попытке провести эту операцию через интернет-банк ВТБ система сообщала, что в поле ввода присутствуют иные символы, не цифры, что не соответствовало действительности. После нескольких безуспешных попыток победить систему из интернет-банка сначала пропала эта карта, а затем ВТБ и вовсе заблокировал доступ к нему.
Оператор ВТБ услужливо пригласил меня в офис ВТБ для разблокировки, но в ближайшие четыре-пять месяцев я буду за океаном, где уже и нахожусь, и здесь нет ни банкоматов ВТБ, ни отделений. В дистанционной идентификации мне было отказано.
Правда, удалось разблокировать карту, и теперь с неё можно аккуратно переводить деньги на карту Тинькофф. При каждом переводе коленки дрожат: а не заблокирует ли ВТБ карту снова? Если банк не придумает способ, как разблокировать доступ в интернет-банк, по возвращении заберу всю сумму и закрою счета в ВТБ.
Была одобрена ипотека в банке ВТБ ещё в феврале 2021 года. Месяц искали квартиру, нашли и радостные стали оформлять все документы. Всё шло хорошо. Сотрудники банка сказали открыть у них счёт и карту. Всё сделали. До сделки оставалось 4 дня! И что в итоге? Мне звонит наш риелтор и говорит, что банк пересмотрел заявку и нам отказано! Отказано? Прямо перед самой сделкой. При том, что от нашей сделки зависела сделка продавца квартиры, т.к. там была встречная сделка. Что за издевательство, ВТБ? Довели до сделки и отказали? Нас просто подвёл этот банк. В самый последний момент они решили пересмотреть заявку. Зачем? Срок одобрения ещё не прошёл, он должен был закончиться в июне. А они в мае решили пересмотреть и отказать. Кто вас просил об этом? Это самый плохой банк из всех, с какими я когда-либо сотрудничала. И в этот банк больше ни ногой!
Сначала мой муж был зарплатным клиентом Транскредитбанка, в котором мы брали ипотеку и успешно её выплачиваем. Потом, не по своей воле, он стал зарплатным клиентом ВТБ, хотя в нашем небольшом городке нет ни одного отделения вашего банка. Иногда возникают некоторые разногласия с банком, и решать их можно только в отделении банка (то есть в Твери), для чего муж оформил генеральную доверенность на человека, который может совершить этот вояж в рабочий день, то есть на меня.
На днях муж потерял карту, заблокировал её и стал выяснять, как сделать платёж по ипотеке (перевести деньги в счёт погашения кредита нужно было на следующий день после утраты). Оказалось, что нужно приехать в отделение, через кассу внести деньги, а затем уже восстанавливать карту.
Приехала в офис в надежде оперативно снять деньги с заблокированной карты, но выяснилось, что обналичить можно только через три дня после написания соответствующего заявления. Перевести их на ипотечный счёт тоже нельзя, потому что к зарплатной карте не привязан счёт. В общем, чуть не единственный вариант сейчас заплатить наличкой, заказать перевыпуск карты и жить дальше спокойно. Хорошо, что у меня были деньги, а если бы не было? Получается, вышла бы просрочка платежа? Причём ни на день, ни на два, а на пару недель (карту перевыпускают семь рабочих дней, два дня везут в Тверь).
В нашем городе аж два банкомата ВТБ, нередко не работает ни один из них, и никто не спешит восстанавливать их работоспособность.
Суммируя опыт общения с банком (очень скудный, но не самый хороший), рекомендовать ВТБ знакомым и незнакомым людям не могу. Банку как будто бы всё равно на своих клиентов.