Оставила заявку на кредитную карту «100 дней без процентов», через пару дней банк сообщил о предварительном одобрении, и я пошла в офис Альфы. При визите выяснилось, что в договор включена страховка. Меня это огорчило, но не очень, так как от неё я всегда могу отказаться.
Менеджер оказался абсолютно некомпетентный! Дату начала льготного периода, стоимость годового обслуживания, процентную ставку и различные комиссии – всего этого он не знал, постоянно бегал к коллегам консультироваться. Заполнили с ним кипу бумаг, а на руки я получила четыре страницы юридической белиберды, разобраться в которой я не в состоянии. На этом этапе уже подумала: «А не отказаться ли мне от карты?», но решила оставить на всякий случай.
Горе-менеджер выдал «пластик» и предупредил, что пин-код установлю сама после получения СМС, а для активации карты нужно провести любую операцию через банкомат, например, запросить баланс. В то же время предупредил, что комиссия за годовое обслуживание в размере 1 490 рублей спишется сразу после активации, так что я не торопилась с активацией.
Через несколько дней, зайдя в приложение, увидела, что задолженность перед Альфа-Банком составляет 1 490 рублей. Получается, карта была активирована после установки пин-кода, а не после первой операции в банкомате, которую я так и не провела. Оставила претензию на возврат средств, но получила категорический отказ. Сейчас иду к юристу за помощью, а потом, если понадобится, в суд, а с Альфа-Банком работать больше никогда не буду!
Для оформления карты обратился к менеджеру Любови Берёзе. Полчаса пытался выяснить у неё, как начисляются мили по карте Alfa Travel Premium и некоторые вопросы по МСС-кодам. Она не смогла ответить и отправила меня узнавать подробности на «горячую линию» или в чат. Узнал, что ограничения по начислению кешбэка действительно есть, и лучше уточнять при проведении операции.
Предупредил менеджера о своём визите в 18:40, но она сказала, что работает до 18:00. Поговорив немного, договорились, что она дождётся меня и откроет счёт. Я приехал в офис – её нет. «Ушла уже», – ответил администратор. Хорошо, что оказалась на месте её коллега Анастасия Бикмаметова, которая меня предупредила, что в первые два месяца обслуживание по пакету «Привилегия» бесплатное.
В начале ноября уточнил в чате, есть ли ограничения по начислению миль за покупку с МСС-кодом 5732, и узнал, что никаких ограничений нет. Девятого ноября в финском магазине Verkkokauppa оплатил покупку на сумму 8 892 евро 30 центов.
Четвёртого декабря, в день начисления бонусов, на счёт была зачислена только 921 миля, хотя, по условиям обслуживания, за покупки на сумму свыше 100 000 рублей кешбэк составляет 5%, в моём случае он должен был составить 444 евро 60 центов, или 31 749 рублей 90 копеек. Позвонил на «горячую линию» и попросил объяснить причину некорректного начисления миль. Оператор приняла обращение.
Пятого декабря получил ответ: «Операция от 09.11.2019 года на сумму 8 892 евро 30 центов была совершена вами в verkkokauppa.com (МСС 5732). Ограничений по начислению миль по указанному МСС коду нет, однако начисление миль за операции, проведённые на сайте verkkokauppa.com, не осуществляется».
Оставил ещё одно обращение, в котором подчеркнул, что покупку совершал не на сайте, а в магазине на территории Финляндии. Ответ потрясающий: «Банк не несёт ответственности за корректность настройки платёжного терминала в торгово-сервисном предприятии». Отправил чек из магазина и копию страницы загранпаспорта со штампом о выезде и возвращении в Россию.
Шестого декабря банк ответил, что позицию по поводу начисления кешбэка не изменит.
Считаю, что банк нарушил собственные правила, зафиксированные в правилах обслуживания, которые опубликованы на сайте банка. Прошу пересмотреть свою позицию и зачислить соответствующее количество миль.
Являюсь клиентом четырёх банков, но только Альфа-Банк позволяет себе такие вольности.
Попытался перевести другому клиенту Альфы всего 400 рублей. Система заблокировала перевод, указав, что после смены сим-карты мне необходимо обратиться в офис банка и актуализировать данные. Карту я не менял, зачем ехать в отделение? Да и вообще, я мог в этот момент находиться за границей, как бы я в этом случае исполнял требование банка?
Написал в чат. Оператор заявил, что требование банка – стандартная процедура, которая проводится раз в три месяца. Во-первых, вашим клиентом я стал только месяц назад. Во-вторых, это что же, мне придётся раз в квартал обивать пороги? Ещё он посоветовал позвонить на «горячую линию» и пройти процедуру идентификации. Почему же нельзя это сделать через чат? Биометрические данные я не оставлял, как они по голосу определят, что я – это я?
Попросил оператора чата принять претензию, но получаю отказ. Так что оставляю жалобу в открытых источниках.
Ваш сервис меня не устраивает! Если вы сомневаетесь, звоните сами и запрашивайте нужную информацию. Почему банк заблокировал доступ к отдельным функциям и не предлагает никакого адекватного решения проблемы? По сути: сим-карту я не менял ни до того, как стать вашим клиентом, ни после, однако были изменены паспортные данные, при этом в банке актуальные, а вот у оператора мобильной связи – старые. Если синхронизация сведений жизненно необходима, специалист мог предупредить меня, когда готовил договор на подпись! Блокировка могла обойтись мне слишком дорого, если бы я не смог сделать, например, платёж по ипотечному кредиту.
В общем, банк мою проблему не решил, функционал не восстановил и ничего не предпринимает для нормализации ситуации.
Оставила заявку на кредитную карту «100 дней без процентов», через пару дней банк сообщил о предварительном одобрении, и я пошла в офис Альфы. При визите выяснилось, что в договор включена страховка. Меня это огорчило, но не очень, так как от неё я всегда могу отказаться.
Менеджер оказался абсолютно некомпетентный! Дату начала льготного периода, стоимость годового обслуживания, процентную ставку и различные комиссии – всего этого он не знал, постоянно бегал к коллегам консультироваться. Заполнили с ним кипу бумаг, а на руки я получила четыре страницы юридической белиберды, разобраться в которой я не в состоянии. На этом этапе уже подумала: «А не отказаться ли мне от карты?», но решила оставить на всякий случай.
Горе-менеджер выдал «пластик» и предупредил, что пин-код установлю сама после получения СМС, а для активации карты нужно провести любую операцию через банкомат, например, запросить баланс. В то же время предупредил, что комиссия за годовое обслуживание в размере 1 490 рублей спишется сразу после активации, так что я не торопилась с активацией.
Через несколько дней, зайдя в приложение, увидела, что задолженность перед Альфа-Банком составляет 1 490 рублей. Получается, карта была активирована после установки пин-кода, а не после первой операции в банкомате, которую я так и не провела. Оставила претензию на возврат средств, но получила категорический отказ. Сейчас иду к юристу за помощью, а потом, если понадобится, в суд, а с Альфа-Банком работать больше никогда не буду!
Для оформления карты обратился к менеджеру Любови Берёзе. Полчаса пытался выяснить у неё, как начисляются мили по карте Alfa Travel Premium и некоторые вопросы по МСС-кодам. Она не смогла ответить и отправила меня узнавать подробности на «горячую линию» или в чат. Узнал, что ограничения по начислению кешбэка действительно есть, и лучше уточнять при проведении операции.
Предупредил менеджера о своём визите в 18:40, но она сказала, что работает до 18:00. Поговорив немного, договорились, что она дождётся меня и откроет счёт. Я приехал в офис – её нет. «Ушла уже», – ответил администратор. Хорошо, что оказалась на месте её коллега Анастасия Бикмаметова, которая меня предупредила, что в первые два месяца обслуживание по пакету «Привилегия» бесплатное.
В начале ноября уточнил в чате, есть ли ограничения по начислению миль за покупку с МСС-кодом 5732, и узнал, что никаких ограничений нет. Девятого ноября в финском магазине Verkkokauppa оплатил покупку на сумму 8 892 евро 30 центов.
Четвёртого декабря, в день начисления бонусов, на счёт была зачислена только 921 миля, хотя, по условиям обслуживания, за покупки на сумму свыше 100 000 рублей кешбэк составляет 5%, в моём случае он должен был составить 444 евро 60 центов, или 31 749 рублей 90 копеек. Позвонил на «горячую линию» и попросил объяснить причину некорректного начисления миль. Оператор приняла обращение.
Пятого декабря получил ответ: «Операция от 09.11.2019 года на сумму 8 892 евро 30 центов была совершена вами в verkkokauppa.com (МСС 5732). Ограничений по начислению миль по указанному МСС коду нет, однако начисление миль за операции, проведённые на сайте verkkokauppa.com, не осуществляется».
Оставил ещё одно обращение, в котором подчеркнул, что покупку совершал не на сайте, а в магазине на территории Финляндии. Ответ потрясающий: «Банк не несёт ответственности за корректность настройки платёжного терминала в торгово-сервисном предприятии». Отправил чек из магазина и копию страницы загранпаспорта со штампом о выезде и возвращении в Россию.
Шестого декабря банк ответил, что позицию по поводу начисления кешбэка не изменит.
Считаю, что банк нарушил собственные правила, зафиксированные в правилах обслуживания, которые опубликованы на сайте банка. Прошу пересмотреть свою позицию и зачислить соответствующее количество миль.