Неожиданные ситуации с картами: что делать?

У каждой карты есть срок действия. Как правило, пластик выпускают на 3-5 лет. После этого утилизируют и делают новый. Это связано с тем, что карта спустя время приходит в негодность. На деле такое может случиться не через 3 или 5 лет, а раньше. Например, из-за неаккуратного обращения, очень частого использования, контакта с другими картами (размагничивания). В результате однажды ничего не подозревающий владелец пластика сталкивается с тем, что не может оплатить покупку на кассе. Ему говорят, что карта не читается.

В этом случае нужно подать заявление о перевыпуске карты. В разных банках по разным продуктам это может быть платно или бесплатно. Учитывайте также, что на перевыпуск уходит время.

Чтобы не оказаться в неудобной ситуации, всегда имейте с собой запас наличных. Также можно подключить карту к системе платежей через мобильный (например, Apple Pay). В этом случае пластик вообще не нужно носить с собой.

Иногда за одну и ту же операцию банк списывает плату дважды. Это технический сбой. Чтобы контролировать такие моменты, подключите СМС-информирование. Свяжитесь с банком и сообщите об ошибке. Можно сделать это через колл-центр или мобильное приложение.

Подстраховаться от таких случаев невозможно, поскольку ошибка на стороне банка. Но лучше сохранять бумажные чеки после покупок хотя бы пару дней.

Если уведомление о списании пришло, но деньги на руки вы так и не получили, скорее всего произошёл сбой системы. Банкоматы нередко зависают. В таком случае свяжитесь с оператором, позвонив по номеру, указанному на банкомате, сообщите ФИО и номер устройства. Получить деньги сразу же не удастся. Вероятно, придётся идти в банк и писать заявление.

Не волнуйтесь. Факт того, что деньги так и не выдали, можно подтвердить, просмотрев запись с камеры. Видеоустройства установлены в каждом банкомате.

Иногда деньги «зависают» в самый неподходящий момент – например, когда владелец карты стоит в магазине на кассе. То есть списываются со счёта клиента, но до магазина не доходят. В итоге продавец видит, что покупка не оплачена, при этом покупателю до этого пришло уведомление, что операция по карте завершена. Это может произойти из-за сбоя в банке.

Есть два варианта. Покажите сотруднику магазина или менеджеру уведомление о списании, объясните, что деньги придут на счёт торговой точки, но, возможно, позже. Если располагаете временем, подождите, пока это произойдёт. Или же попросите отменить операцию и заплатите наличными. При необходимости обратитесь в банк и попросите вернуть средства на счёт.

Будьте внимательны с подобными СМС. Часто сообщения рассылают мошенники и просят срочно связаться якобы с банком, но указывают свой номер телефона. Получив подобное СМС, зайдите в мобильный банк и проверьте, действительно ли списались деньги. Там же посмотрите, куда они ушли (если это не указано, запросите выписку). Возможно, это плата за какую-то подписку, о которой вы забыли (например, на онлайн-кинотеатр).

Попросите отменить транзакцию. Если сделать это быстро, есть шанс вернуть деньги.

По дебетовой карте можно уйти в минус. Часто такое бывает, когда средств на счёте не хватает для оплаты банковских услуг. Например, СМС-информирования. Также это может случиться при оплате товаров. Вот реальная ситуация. Клиент банка отдыхал за границей и расплачивался картой. Когда владелец пластика прилетел в Россию, увидел минус на счёте. В технической поддержке клиенту ответили следующее:

«Иногда при бесконтактной оплате на сумму до 1000 руб. магазин не сразу сообщает банку о совершении операции. В таком случае операция не отображается в личном кабинете, не приходит уведомление и сумма не вычитается из доступного остатка. Через время, когда магазин сообщает банку о проведенной транзакции, покупка начинает отображаться в личном кабинете, и мы отправляем уведомление о покупке с указанием её даты, вычитая сумму из доступного остатка. Из-за такого случая может образоваться небольшой технический овердрафт».

Клиенты боятся технического овердрафта, поскольку это деньги банка, и за их использование начисляются проценты. Чтобы не оказаться в должниках, сразу погасите образовавшуюся задолженность. Можно подстраховаться и не тратить средства на карте под ноль, особенно за границей. Оставьте пару тысяч рублей на счёте, тогда уход в минус будет маловероятен.

Некоторые операции банки считают подозрительными, и могут заблокировать карту. Например, после крупной покупки через интернет в необычное время (когда владелец пластика обычно не совершал операции по карте – например, ночью), после серии однотипных переводов за короткое время и т.д.

Скорее всего о блокировке сообщат по телефону или в СМС. Рекомендуем уточнить информацию по телефону, указанному на карте. Это нужно, чтобы удостовериться, что сообщение о блокировке прислали не мошенники. Пока карта заблокирована, операции не совершаются. То есть владелец не может получать средства, делать покупки и т.д.

Порядок действий зависит от причин блокировки. Если была крупная покупка онлайн, и банк заблокировал карту, достаточно связаться с кредитным учреждением. Назовите проверочный код, паспортные данные, и подтвердите, что платили действительно вы. Но бывают и более серьёзные ситуации. Если владельца счёта в чём-то подозревают, банк вправе запросить бумаги, подтверждающие законность операций по карте. Это может случиться, если держатель пользуется пластиком, оформленным на частное лицо, для предпринимательской деятельности.