Восьмого февраля попыталась снять с карты ВТБ 10 600 рублей. Операцию проводила через банкомат в Нижнем Новгороде на проспекте Гагарина, дом 105 «А». После запроса на выдачу наличных банкомат сообщил об ошибке и вернул карту, деньги же я не получила, как и чек. Некоторое время подождала какой-то реакции, но банкомат не оживал.
Примерно через полчаса, придя домой, в интернет-банке узнала, что деньги со счёта списаны. Сразу позвонила на «горячую линию» и объяснила оператору ситуацию. Оператор заверил, что операция находится на обработке, так что она оформит отмену, и я получу деньги в течение суток.
Вечером того же дня, в 20:22, операция была обработана, но деньги не пришли. Вот уж странно: банк обрабатывал информацию о транзакции четыре часа, тогда как при снятии в исправном банкомате она обрабатывается мгновенно. Снова позвонила на «горячую линию» и оставила обращение, срок рассмотрения которого составляет 15 дней.
20 февраля получила СМС-сообщение о том, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения моих требований. Приехала в офис банка и оставила претензию, выразив несогласие с принятым ранее решением.
26 февраля получила новый отказ. Попросила оператора «горячей линии» зачитать ответ банка полностью. Из текста выяснилось, что «сбоев в работе банкомата обнаружено не было». Оператор предложил написать заявление в полицию.
Полиция провела проверку факта списания со счёта средств без фактической их выдачи. Сотрудник банка пояснил, что с 25 января видеокамера не работает, поэтому установить факт выдачи или невыдачи невозможно. Однако сбоев и неисправностей действительно не установлено. Наличие излишков устанавливается после инкассации. Полиция сделала запрос на предоставление отчёта инкассаторской проверки, но банк на него так и не ответил.
Полиция уже дважды рекомендовала написать жалобу в прокуратуру и подавать исковое заявление в суд. Видимо, так и придётся действовать, так как банк не желает возвращать мне мои собственные деньги.
Знаете ли Вы что
В древние времена ни одному из кредиторов не нужна была никакая скоринговая программа. Решение о выдаче займа принималось исходя из внешности заёмщика.
Внешность не главное, если вы берете кредит в правильном месте