ВТБ будет определять степень удовлетворенности клиента по пульсу
ВТБ тестирует новую IT-систему, которая позволит оперативно получать обратную связь от клиентов, определяя степень удовлетворенности сервисами банковской структуры по пульсу (бесконтактно по видео) и мимике. Партнером финансовой организации выступает столичный физико-технический институт.
ВТБ и МФТИ представили еще одну передовую разработку, позволяющую формировать оптимальные стратегии работы на финрынках. Система-оптимизатор пока не имеет аналогов в России и разрабатывалась в качестве замены имеющихся зарубежных решений в данной сфере.
Весной текущего года ВТБ и московский физтех создали совместную лабораторию машинного обучения, сотрудники которой занимаются внедрением систем искусственного интеллекта в банковские бизнес-процессы.
