Сбербанк закрыл маме Максима доступ к депозитам

Когда мама жила на материке, пенсию получала в Сбербанке. После переезда в Крым перевела пенсию в банк РНКБ, потому что Сбер там не работает. Истёк срок действия карты, и пропал доступ к программе Сбербанк.Онлайн. И всё бы ничего, только у мамы осталось несколько депозитов, управлять которыми она теперь не может!
Позвонить на «горячую линию» Сбербанка из Крыма нельзя (точнее, можно, но за деньги), получается, что руководство этой финансовой организации не считает Крым частью России? В Сбербанке говорят, что доступ к интернет-банку имеют только держатели карт, то есть маме надо приехать в отделение и получить новую карту. Она пожилой человек, куда вы её гоните?