Кристине не удалось дождаться своей очереди
К
Кристина
24.06.2015
Кристине не удалось дождаться своей очереди
Совсем недавно решилась на открытие вклада. На примете был Москоммерцбанк, перед посещением я, конечно же, прочитала множество информации и отзывов по поводу этого банка, в конце концов меня всё устроило. И вот настал тот самый день, когда я намеревалась открыть вклад. Приехав в отделение банка в 15:00, я была первой на очереди после обеда, то есть все остальные посетители обслуживались до обеда.
Казалось бы, сейчас меня вызовут и мы начнём оформление документов, но не тут-то было, девушка начала вызывать людей, у которых талон был взят до обеда. Меня смутила эта ситуация и я потребовала объяснений. Мне объяснили, что наши номерки отличаются (у меня 51 номер, а у остальных от 370), потому что я открываю вклад от одного миллиона рублей и именно по этой причине мне был выдан такой номер. Так же было сказано, что всё это объясняется тем, что в банке в этот момент работает лишь один операционист, я поверила во всё это и продолжила ждать.
В итоге я просидела уже около двух часов и тут замечаю, что следующим по очереди операционист вызывает мужчину, который взял талон после меня. Естественно, я тут же подскочила к девушке и спросила, почему так происходит, ведь я должна была быть перед этим мужчиной, так как пришла до него. Девушка ответила, что номера выбираются автоматически и не в её силах что-то сделать. Подождав ещё немного я увидела, что все люди, кто брал талоны после меня, почему-то вызываются на обслуживание передо мной. Разозлившись я собрала вещи и ушла прочь из этого отделения. Вышло так, что я напрасно потратила больше двух часов, да и еще за парковку перед банком пришлось заплатить!
Другие отзывы о Москоммерцбанке
А
Анна
12.09.2018
Анна не может получить в Москоммерцбанке корректную справку об остатке долга
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Москоммерцбанка уже длительное время. Ипотеку брала в долларах и у меня ни одной просрочки за все одиннадцать лет сотрудничества. Недавно подала заявление на рефинансирование моего долларового кредита в другом банке в рублях и вскоре мне его одобрили. Чтобы начать сотрудничество с другим банком, от моего банка требовалось предоставить справку об остатке долга.
4 июля 2018 года запросила у банка справку, чуть позже сделали, но проблема в том, что не было разделения суммы основного долга и процентов. Примерно через 9 дней послала повторный запрос, но получилось так, что в новой справке разница между текущей датой долга и датой выдачи этой справки очень сильно отличалась.
Вся эта ситуация длится уже около двух месяцев, я не могу получить правильную справку. Самым проблемным считаю то, что во время всего этого, курс доллара рос, поэтому мой долг перед банком также постепенно увеличился. Без этой справки у меня не выходит оформить кредитный договор с другим банком. Я считаю, что мои требования к Москоммерцбанку не слишком уж и завышены, мне всего-то нужна справка, которая будет выдана не позднее пяти дней до оформления договора, но у банка не получается выдать мне справку менее чем за две недели.
Хоть убейте, но я не понимаю, что можно писать в этой справке целые две недели? Я считаю, что выдача справки об остатке долга своему же клиенту не может занимать столь долгое время. Уж слишком недобросовестное отношение к клиенту, который за более чем за одиннадцать лет не доставил каких-либо неудобств.
М
Мария
09.09.2018
Долг Марии не был закрыт Москоммерцбанком
В 2007 году мною был взят ипотечный кредит в долларах. До 2015 года включительно, я вовремя вносила все платежи, но по причине роста курса доллара у меня пропала возможность беспроблемно оплачивать кредит. В итоге получилось, что весь остаток долга я выплатила через суд и деятельность судебных приставов по отношению ко мне была прекращена.
После того, как всё это было закончено, я обратилась в банк с просьбой снять обеспечительные меры. На моё удивление, сотрудник банка сказал, что мой долг не закрыт и на сегодняшний день он составляет 20 тысяч долларов, то есть по какой-то причине остаток долга не был списан.
После долгих разбирательств я поняла, что банк решил не закрывать кредитный договор, а продолжать прибавлять мне проценты к сумме долга. Решила идти до конца, написала целых девять заявлений в банк, но ответ на них мне приходится ждать уже более чем два месяца, а ведь в законе сказано, что ответ должен быть получен не более чем за месяц, про правила банка вообще молчу, там временные рамки ещё меньше – 2 недели. Для себя решила, что с этой ситуацией буду разбираться при помощи правоохранительных органов!
М
Михаил
01.07.2018
Михаил не смог дозвониться до Москоммерцбанка
Здравствуйте! Расскажу про мои напрасные попытки дозвониться банку. По номеру на сайте звонил несколько дней, результат один – меня радуют пятнадцатиминутным прослушиванием музыки, а дальше музыка прерывается и я слышу голос робота, который к тому же разговаривает по-английски, но суть его слов я конечно же понял. Он информирует меня о технических проблемах на горячей линии, извиняется за то, что мой звонок не удаётся обработать и естественно просит перезвонить позднее.
Следующим действием решил позвонить по номеру местного отделения в Санкт-Петербурге. Также всё начинается с не очень приятной музыки, дальше речь робота и просьба перезвонить чуть позже.
Набираю второй телефон местного отделения, но такое ощущение, что я вовсе не меняю номер и звоню по одному и тому же. Сразу видно, обслуживание клиентов в банке происходит на высшем уровне. Изначально они отключают онлайн обслуживание, а теперь и по телефону разговаривать не хотят. Думаю, если бы я пришёл в отделение банка, меня бы там даже и не заметили!
Другие отзывы о Москоммерцбанке
А
Анна
12.09.2018
Анна не может получить в Москоммерцбанке корректную справку об остатке долга
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Москоммерцбанка уже длительное время. Ипотеку брала в долларах и у меня ни одной просрочки за все одиннадцать лет сотрудничества. Недавно подала заявление на рефинансирование моего долларового кредита в другом банке в рублях и вскоре мне его одобрили. Чтобы начать сотрудничество с другим банком, от моего банка требовалось предоставить справку об остатке долга.
4 июля 2018 года запросила у банка справку, чуть позже сделали, но проблема в том, что не было разделения суммы основного долга и процентов. Примерно через 9 дней послала повторный запрос, но получилось так, что в новой справке разница между текущей датой долга и датой выдачи этой справки очень сильно отличалась.
Вся эта ситуация длится уже около двух месяцев, я не могу получить правильную справку. Самым проблемным считаю то, что во время всего этого, курс доллара рос, поэтому мой долг перед банком также постепенно увеличился. Без этой справки у меня не выходит оформить кредитный договор с другим банком. Я считаю, что мои требования к Москоммерцбанку не слишком уж и завышены, мне всего-то нужна справка, которая будет выдана не позднее пяти дней до оформления договора, но у банка не получается выдать мне справку менее чем за две недели.
Хоть убейте, но я не понимаю, что можно писать в этой справке целые две недели? Я считаю, что выдача справки об остатке долга своему же клиенту не может занимать столь долгое время. Уж слишком недобросовестное отношение к клиенту, который за более чем за одиннадцать лет не доставил каких-либо неудобств.
М
Мария
09.09.2018
Долг Марии не был закрыт Москоммерцбанком
В 2007 году мною был взят ипотечный кредит в долларах. До 2015 года включительно, я вовремя вносила все платежи, но по причине роста курса доллара у меня пропала возможность беспроблемно оплачивать кредит. В итоге получилось, что весь остаток долга я выплатила через суд и деятельность судебных приставов по отношению ко мне была прекращена.
После того, как всё это было закончено, я обратилась в банк с просьбой снять обеспечительные меры. На моё удивление, сотрудник банка сказал, что мой долг не закрыт и на сегодняшний день он составляет 20 тысяч долларов, то есть по какой-то причине остаток долга не был списан.
После долгих разбирательств я поняла, что банк решил не закрывать кредитный договор, а продолжать прибавлять мне проценты к сумме долга. Решила идти до конца, написала целых девять заявлений в банк, но ответ на них мне приходится ждать уже более чем два месяца, а ведь в законе сказано, что ответ должен быть получен не более чем за месяц, про правила банка вообще молчу, там временные рамки ещё меньше – 2 недели. Для себя решила, что с этой ситуацией буду разбираться при помощи правоохранительных органов!
М
Михаил
01.07.2018
Михаил не смог дозвониться до Москоммерцбанка
Здравствуйте! Расскажу про мои напрасные попытки дозвониться банку. По номеру на сайте звонил несколько дней, результат один – меня радуют пятнадцатиминутным прослушиванием музыки, а дальше музыка прерывается и я слышу голос робота, который к тому же разговаривает по-английски, но суть его слов я конечно же понял. Он информирует меня о технических проблемах на горячей линии, извиняется за то, что мой звонок не удаётся обработать и естественно просит перезвонить позднее.
Следующим действием решил позвонить по номеру местного отделения в Санкт-Петербурге. Также всё начинается с не очень приятной музыки, дальше речь робота и просьба перезвонить чуть позже.
Набираю второй телефон местного отделения, но такое ощущение, что я вовсе не меняю номер и звоню по одному и тому же. Сразу видно, обслуживание клиентов в банке происходит на высшем уровне. Изначально они отключают онлайн обслуживание, а теперь и по телефону разговаривать не хотят. Думаю, если бы я пришёл в отделение банка, меня бы там даже и не заметили!
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
