Довольно давно получил карту Cash Back в Альфа-Банке и получаю обещанный кешбэк за то, что активно пользуюсь «пластиком». Скоро срок его действия истечёт, и я задался вопросом перевыпуска. На сайте указано, что такие карты банк больше не выдаёт. Так как я привык к кешбэку 5-10%, решил, что если мне откажут в выдаче точно такой, закрою счёт. Это ж какой профит – минус «пластик», минус приложение.
Постучал в чат и уточнил, получится или нет. Консультант сообщил, что ближе к концу действия карта будет автоматически перевыпущена.
На днях в приложении появилось предложение перевыпустить карту и заказать доставку. Оформил заявку. В назначенный день доставки звонит сотрудник банка и спрашивает: «Что с вашим телефоном, на который заказана карта?»
Некоторое время назад действительно сменил номер телефона и в личном кабинете актуализировал данные. На новый номер приходили все уведомления, поэтому я даже не подозревал, что я поменял не всё. Оказывается, надо было ехать в офис и писать заявление, чтобы привязать новый номер телефона к счёту.
По моему опыту, в офисе без проблем можно получить только выписку. Все остальные вопросы с первого раза решались примерно никогда. Но делать нечего – иду в офис, пишу заявление на смену номера и спрашиваю, как забрать перевыпущенную карту.
Менеджер говорит: «Не знаю, почему вам её перевыпустили, не должны были». Предложила закрыть перевыпущенную карту и заказать другую, из новой линейки. Постучал в чат, и консультант составил обращение: «Клиенту не выдана карта, так как был указан неактуальный номер телефона. Сейчас клиент номер обновил и просит доставить карту по адресу …».
Через два дня банк сообщил о принятии положительного решения таким способом: «Информируем вас о том, что заявка на доставку отменена по причине неверно указанного номер мобильного телефона. Если карта для вас актуальна, просьба оформить новую заявку на сайте банка и выбрать удобный способ получения: доставка или отделение банка».
В приложении была доступна единственная опция – закрыть карту, что я и сделал в надежде, что до конца срока действия карты банк возьмёт и сделает предложение её перевыпустить ещё раз. Чудно работаете.
Знаете ли Вы что
Потребительское кредитование — сегодня одна из самых востребованных услуг финансирования в экономически развитых странах мира. Только население Европы за один год берет около 200 млрд евро в кредит.
Воспользоваться самой востребованной услугой финансирования